I-Resa Smartbooking. Guia do utilizador para o seu espaço Smartbooking. Alguma dúvida?

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1 I-Resa Smartbooking Guia do utilizador para o seu espaço Smartbooking Alguma dúvida? Contacte o Serviço de Gestão de Parcerias: Por telefone: De Segunda a Sexta-Feira : das 9h às 19h Por smartbooking-pt@smartbox.com 18/04/2012

2 Smartbooking Novidades! Pode consultar as suas reservas em Procurar as Vendas. Novas formas de gerir o seu stock. Consulte as suas estatísticas que correspondem ao seu número de reservas Smartbox. Insira uma «oferta especial» a partir do sua página de Parceiro Smartbooking. Pode aceder ao seu ranking nas listas de resultados do site da Smartbox. Vantagens do Smartbooking Pode colocar a sua disponibilidade na sua página de Parceiro Smartbooking, de acordo com o método que escolheu (allottment, stock, sob - consulta ver anexo 1). Pode verificar disponibilidades, fazer reservas ou pedidos de reserva online, ou através do nosso serviço de gestão de parcerias. Pode receber reservas ou pedidos de reserva por e responder às suas reservas e pedidos de reserva na sua página de Parceiro Smartbooking Os clientes podem consultar a sua disponibilidade online. Só recebe reservas confirmadas nas datas que tiver disponibilidade. Tem sempre acesso a todos os detalhes das suas reservas na sua página de Parceiro Smartbooking. Impulsionamos as suas reservas nos períodos em que tem mais disponibilidade. Não tem de nos enviar facturas nem de devolver os cheques prenda. Nós processamos o pagamento automaticamente logo após a estadia do cliente, mesmo em situações de no show (não necessita de fazer nada para ser pago). 2

3 Para aceder 3

4 Para aceder 1 Aceda à página 2 Insira o seu login e password nos campos correspondentes Acedeu à sua página de Parceiro Smartbooking 4

5 Gerir as suas disponibilidades 5

6 Consulte as suas disponibilidades e tarifas 1 Seleccione «Stock e Tarifas» Escolha um mês Escolha o alojamento que pretende consultar e o mês que deseja Clique aqui para ver um calendário anual. Detalhes do quadro Stock : Disponibilidade que pode atribuir para cada data Allotement : Disponibilidade que é atribuida pela Smartbox, mediante indicação sua. Vendas: Número de quartos reservados para a Smartbox Dispo : Número de quartos disponíveis para reservas (Stock Vendas) Stop : «stop» para as datas em que deseja fechar as vendas porque não tem disponibilidade Tenha em atenção que as reservas que se encontram dentro de parênteses são reservas efectuadas através de pedidos de reserva. 6

7 Gerir Stock Pode gerir o seu stock através de uma barra de ferramentas. Para adicionar stock 1 Insira o número de quartos que pretende: 2 Seleccione O seu calendário está configurado 3 Clique na data do calendário, na linha «stocks» para preencher a data que pretende: Cada data que seleccionar, irá converter-se automaticamente na quantidade de stock que inseriu no calendário. A data aparecerá : a verde se o stock for 0. a laranja se o stock for 0 e está a aceitar pedidos de reserva. a preto se a data estiver fechada e não estiver a aceitar pedidos de reserva. 4 Seleccione para guardar as alterações efectuadas, ou em para cancelar. 7

8 Gerir Stop-Sales Para inserir Stop-Sales 1 Seleccione 2 Está a alterar todas as datas que seleccionar com Stop-Sales. Clique na linha de «Stock»: Quando selecciona uma data, os campos em questão ficam a cinzento, e um «Stop» disponibilidades. aparece na linha de A linha das disponibilidades está sempre a vermelho, de modo a mostrar-lhe a linha que terá maior impacto. 3 Seleccione para guardar as alterações efectuadas, ou em para cancelar. 8

9 Gerir Oferta Especial 1 Seleccione «Stock e Tarifas» 2 No fundo da página, clique em «sim», em «Inserir oferta especial» 3 Vai aparecer este quadro: Escolha a oferta relevante Seleccione o tipo de oferta Escolha uma data de validação para esta oferta. Clique em «Validar» Descreva o que pretende oferecer Depois de validar, este será enviado para o seu gestor de parceria Smartbox, que vai validar a oferta antes de esta ser colocada na Web 9

10 Efectue uma reserva para um cliente 10

11 Reserve para o cliente Só pode efectuar reservas para as caixas-prenda onde estiver presente 1 Seleccione «Reservas» 2 Insira o código confidencial do cheque-prenda: Clique em «Validar» xxxxxxx 3 Seleccione a data que pretende no calendário: 4 Preencha os dados do cliente, o código de confirmação e seleccione a caixa que certifica que está de acordo com as Condições Gerais de Reserva. E seleccione Confirmar. Seleccione a caixa Informação do cliente Código de confirmação Depois pode consultar a reserva em Procurar Vendas, e irá também receber no seu um de confirmação de reserva que confirma que a reserva foi efectuada. Clique em «Reservar» 11

12 Gerir Reservas 12

13 Consulte as suas reservas 1 Seleccione «Procurar Vendas» 2 Veja as suas reservas através dos seguintes critérios: 3 Clique em «Mostrar». 1 Procure por data de estadia ou data de reserva 2 Insira o seu critério de procura 3 Exporte as suas reservas em formato Excel Consulte os seus documentos de reserva Reservas Confirmadas Sob-Consulta (RQ) Reservas Canceladas 13

14 Responda a pedidos de reserva na sua página de Parceio 1 Procure por reservas «Sob consulta» seleccionando SIM. 2 Para aceitar 3 Para rejeitar Clique em «Aceitar pedido» Clique no ícone «Rejeitar pedido» Valide e se pretender, adicione stock. Valide. Pode adicionar um comentário. O stock é automaticamente fechado. 14

15 Gerir pedidos de reserva através do Quando um cliente faz um pedido de reserva, o Parceiro e o cliente recebem um . 1 Abra o anexo e verifique os detalhes. 2 Clique no botão correspondente para ser redireccionado para a sua página de Parceiro. 3 Para aceitar Seleccione se pretender adicionar stock. Clique em «Aceitar» para validar o pedido. Pode adicionar um comentário para o cliente. 4 Para rejeitar A data será fechada automáticamente O cliente será informado por sobre a sua decisão. 15

16 Consulte as suas estatísticas 16

17 Consulte os seus números-chave sobre a sua actividade Smartbox 1 Seleccione «Estatísticas» Consulte o seu ranking nas caixas-prenda onde está presente Consulte o número de reservas que tem por mês Seleccione o mês e o ano para mostrar 17

18 Anexos 18

19 Allotment Anexos Formas diferentes de gerir stock O Parceiro atribui um número de quartos para clientes Smartbox Experience LTD. O Parceiro pode adicionar mais quartos directamente na sua página de Parceiro, mas não pode remover quartos. Retorno: Se ainda existir disponibilidades 14 dias antes da data determinada, os restantes quartos serão devolvidos automaticamente ao Parceiro. Se o allotment for todo reservado, ou se os quartos forem devolvidos ao parceiro, as reservas serão efectuadas sob consulta". Stock: O stock é inserido por data. O Parceiro decide a quantidade de stock a inserir, ou pode ser inserido automaticamente, com base na capacidade total do estabelecimento segundo: Se a capacidade for superior a 10:5; Se a capacidade for inferior a 10: 50% da capacidade (arredondada para cima); O Parceiro pode aumentar e diminuir o seu stock directamente na sua página de Parceiro. Se o stock esgotar, as reservas serão efectuadas sob-consulta". Sob Consulta O cliente é informado online que o seu pedido de reserva está sujeito a confirmação por parte do Parceiro. O Parceiro recebe os pedidos de reserva no seu . O Parceiro tem de responder aos pedidos de reserva num período de 48horas. O Parceiro pode fechar datas se não tiver disponibilidade, de acordo com o método de reservas utilizado. 19

20 Contact Contacte o seu Serviço de Gestão de Parcerias Por telefone : De Segunda a Sexta-Feira : 9h to 19h Por smartbooking-pt@smartbox.com