RELATÓRIO DO FEEDBACK DA COMUNIDADE 2017 MOD
|
|
- Bruno Barata
- 5 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 RELATÓRIO DO FEEDBACK DA COMUNIDADE MOD
2 Índice 1. Introdução Metodologia de entrega dos questionários Apresentação de Resultados Grau de Avaliação do Conhecimento da Comunidade por parâmetro Outros parâmetros avaliados Sugestões e Comentários Áreas de melhoria identificadas Conclusão
3 1. Introdução A participação e opinião dos cidadãos são fundamentais para melhorar o nosso serviço. A Direção da CSBJ efetua, através da aplicação de um questionário, a avaliação do grau de conhecimento da comunidade, despoletando as ações de melhoria necessárias identificadas através dos resultados, que incidem sobretudo sobre a avaliação da eficácia da comunicação externa da CSBJ, e constitui-se um meio de identificação de necessidades e espectativas da comunidade. Este procedimento aplica-se a todos em situações específicas como estágios, visitas de escolas e comunidade em geral. O instrumento foi revisto de forma a aproximar com o definido pela sede e aplicado em suporte papel ao longo do ano de Foram avaliados itens relacionados com o serviço prestado pela Casa de Saúde do Bom Jesus e a sua importância para a comunidade, sendo a avaliação do grau de conhecimento dado, segundo a seguinte escala: Sim; Não. 2
4 2. Metodologia de entrega dos questionários Foram aplicados 286 instrumentos à comunidade. Esta comunidade engloba 3 grupos distintos: Visitas; Estágios; Outros (Colóquios). Dentro do primeiro grupo foram entregues e analisados 148 questionários no âmbito de visitas realizadas à Casa de Saúde do Bom Jesus em diferentes contextos. No segundo grupo foram entregues e analisados 118 questionários aos estagiários das diversas áreas que passam pela instituição (enfermagem, psicologia, terapia ocupacional, medicina e fisioterapia). O último, e terceiro grupo engloba todas as pessoas que se dirigiram à instituição com o objetivo de participarem em colóquios organizados pela mesma. Neste âmbito foram entregues e analisados 20 questionários. Gráfico 1 - Âmbito de contacto com o estabelecimento de Saúde 3
5 3. Apresentação de Resultados O instrumento de avaliação do grau de conhecimento da comunidade analisa um conjunto de parâmetros cujos resultados passamos a apresentar, são eles: conhecimento sobre os serviços que a CSBJ presta; se os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade; importância do trabalho desenvolvido pela CSBJ; se CSBJ é uma instituição respeitada e reconhecida na Comunidade pela sua qualidade e utilidade; se existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela CSBJ. Posto isto, passamos a apresentar os resultados obtidos Grau de Avaliação do Conhecimento da Comunidade por parâmetro Gráfico 2 Conhecimento do Estabelecimento de Saúde 4
6 Gráfico 3 Identificação dos Serviços de Saúde prestados pela Casa de Saúde Gráfico 4 Avaliação do conhecimento da Comunidade por parâmetro 5
7 3.2. Outros parâmetros avaliados Relativamente ao item 9. Na área em que reside que tipo de situações existem que possam por em risco a saúde mental? foram referidos diversos aspetos de seguida apresentados no gráfico 5. De acordo com o mesmo é possível verificar que o alcoolismo e a toxicodependência são as situações mais mencionadas, 41 e 31 vezes respetivamente. Gráfico 5 Situações de Risco para a saúde mental na área de residência 6
8 Relativamente ao item 10. Que tipo de serviço gostaria de ver desenvolvido pela Casa de Saúde, foram referidos diversos serviços, conforme gráfico 6. De realçar que o serviço mais sugerido é na área da Pedopsiquiatria (13 vezes mencionado). Gráfico 6 Serviços a desenvolver na CSBJ 7
9 3.3. Sugestões e Comentários Nos questionários aplicados foram descritos as seguintes sugestões e comentários: Esta instituição é um exemplo para a nossa comunidade. Que este serviço não deixe de funcionar. Fomos recebidos muito bem pela enfermeira. A Enfermeira Responsável recebeu-nos com muita simpatia. Maior divulgação dos serviços de qualidade prestados. Serviço de muita qualidade. Devem continuar a apostar nos valores da hospitalidade e qualidade dos serviços prestados. Recomendaria a contratação de mais terapeutas ocupacionais para melhor reabilitação biopsicossocial. Como disse anteriormente, penso que um evento dentro dos mesmos moldes, mas mais dirigido para a população em geral. Num espaço público, de fácil acesso e com horários especiais envolvendo as famílias e os estudantes do ensino secundário. Pelo que conheço da instituição, penso que está bem estruturada. Seria óptimo se tanto na vossa instituição como outras do género dessem mais oportunidades de trabalho a técnicos de apoio à família e à comunidade, pois é um curso onde estudamos bastante para poder prestar os cuidados necessários aqueles que precisam. Obrigado Gostaria de poder estagiar na instituição depois de concluir o meu curso penso que seria uma experiência muito enriquecedora a todos os níveis. Soube mais detalhes sobre esta instituição por uma pessoa que trabalha na instituição e pelo que ando a estudar. No meu Olhar de cidadão existe muitos idosos em condições precárias, que muitas das vezes ninguém quer saber deles. Para mim temos o dever de cuidar de todos, sejam brancos, pretos, pobres ou ricos. Igualdade para todos. "Se nós não olhar-mos pelo que é nosso quem é que vai olhar." Uma Casa muito agradável, principalmente muito bem organizada, muito limpa e com todas as condições para oferecer e estes utentes. Eles sentem -se em casa. 8
10 Gostei muito e gostava de repetir. Gostei muito de fazer voluntariado para ajudar quem mais precisa. Acho que esta experiência vai mudar a visão que tinha sobre estas pessoas. No geral a Casa de Saúde tem uma boa organização, bastantes condições fornecidas aos utentes, carinho e união. Divulgação com mais força dos serviços Tendências Analisados os resultados do ano de 2017 procuramos compará-los com os obtidos nos anos anteriores, de modo a perceber a tendência de evolução do grau de conhecimento da comunidade, conforme gráfico a seguir apresentado. Gráfico 7 Avaliação Grau de Conhecimento da Comunidade -Tendências Ao analisar o gráfico apresentado compreendemos que os resultados em 2017 foram inferiores que o ano transato. Assim os resultados obtidos relativamente ao grau de conhecimento da comunidade sobre os serviços prestados pela CSBJ foram de 70,9% em 2016 e 68,8% em Estas tendências são corroboradas pelo Quadro 1 onde se podem observar as variações entre o ano de 2015 e
11 Sim Não Variação ( ) Variação ( ) 3. Sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta? 77,5% 63,0% 71% +8,0% 20,0% 37,0% 29% -9,0% 4. Já recorreu a algum destes serviços da Instituição? N/A 12,0% 5% -7,0% N/A 88,0% 95% -88,0% 4.1 Se já recorreu ficou satisfeito N/A 100,0% 67% -33,0% N/A 0,0% 33% +33,0% 5. Considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade? 6. Do que conhece acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é importante? 73,3% 99,0% 97% -2,0% 0,0% 1,0% 3% +2,0% 88,3% 99,0% 100% +1,0% 0,0% 1,0% 0% -1,0% 7. Considera que esta instituição é reconhecida na comunidade pela sua utilidade e qualidade dos cuidados 71,7% 96,0% 94% -2,0% 15,0% 4,0% 6% +2,0% de saúde que presta? 8. Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos? 19,2% 58,0% 50% -8,0% 69,2% 42,0% 50% +6,0% Quadro 1 - Variação dos valores da Avaliação do Conhecimento da Comunidade 10
12 Como podemos observar através do Quadro 2 ocorreu um aumento do conhecimento da comunidade em dois parâmetros avaliados a destacar que as variáveis com aumento dos níveis de conhecimento comparativamente com ano de 2016 foram se sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta (+8%) e se considera importante o trabalho desenvolvido pela CSBJ (+1%). Já nos níveis inferiores verificou-se uma diminuição na variável se já recorreu a algum serviço da instituição ficou satisfeito com o mesmo (-33%), se acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos (-8%), se considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade e se considera que esta instituição é reconhecida na comunidade pela sua utilidade e qualidade dos cuidados de saúde que presta (ambas com -2%) 11
13 4. Áreas de melhoria identificadas No quadro seguinte podemos observar os parâmetros considerados pontos fortes, intermédios e a melhorar. Pontos Fortes >= 80% Serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade Pontos Intermédios >=70% <80% Conhecimento dos serviços que a Casa de Saúde desenvolve Pontos a Melhorar <70% Satisfação quando recorreu a serviços da instituição Importância do trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde. Divulgação e informação sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde Respeito e reconhecimento pela comunidade da qualidade e utilidade da instituição Quadro 2 - Pontos fortes, intermédios e a melhorar Ao analisar os resultados entre 2015 e 2017 compreendemos que os resultados do último ano foram inferiores ao ano transato. No ano de 2017 a variável que apresentou um grau de conhecimento mais elevado se acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é importante (100%). Por outro lado, verificou-se que o parâmetro em que o grau de conhecimento da comunidade é menor é a satisfação quando recorreu a serviços da instituição (67%) e divulgação e informação sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde (50%). 12
14 5. Conclusão Com a avaliação do grau de conhecimento da comunidade a instituição procura avaliar as perceções individuais da comunidade de forma a identificar os aspetos que podem ser melhorados. Deste modo, é possível aferir até que ponto a CSBJ está a satisfazer as necessidades e expectativas da comunidade. Em 2017 obtivemos um conjunto de 286 avaliações, sendo que os resultados indicam que 71% da comunidade conhece os serviços da instituição. Após a análise destes resultados encontramos alguns aspetos menos positivos e que acreditamos ser possíveis de melhoria, nomeadamente, o facto de existir uma amostra pouco diversificada. Seria pertinente aplicar o questionário no website, através das redes sociais e no atendimento de pessoas que vêm a 1.ª vez à CSBJ no âmbito do internamento ou ambulatório. Outra sugestão que nos parece interessante e que seria pertinente, conforme delineado no ano anterior melhorar a divulgação externa dos serviços que a instituição desenvolve e suas atividades através do facebook e criação de uma newsletter. Posto isto, esperamos que o presente relatório e que as conclusões nele contido contribuam para a melhoria contínua dos serviços da Casa de Saúde do Bom Jesus, uma vez que esse é o principal objetivo da instituição. 13
15 14
RELATÓRIO DO FEEDBACK DA COMUNIDADE 2018 MOD
RELATÓRIO DO FEEDBACK DA COMUNIDADE 2018 1 MOD.186.01 Índice 1. Introdução... 3 2. Metodologia de entrega dos questionários... 4 3. Apresentação de Resultados... 5 3.1. Média de Idades... 5 3.2. Grau de
Leia maisAVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO
AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO Comunidade 2014 DOC. 412.1 1. PROCEDIMENTO O instrumento de avaliação do grau de conhecimento da comunidade foi aplicado em suporte papel. Foram avaliados itens relacionados
Leia maisAVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras/Financiadoras 2016 DOC. 412.1 1. PROCEDIMENTO Na prestação de serviços a CSBJ aposta numa política de qualidade, que tem como fim último a satisfação
Leia maisAVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS PESSOAS ASSISTIDAS
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS PESSOAS ASSISTIDAS Curto Internamento 2014 DOC. 412.1 1. PROCEDIMENTO O instrumento de avaliação do grau de satisfação das pessoas assistidas do Curto Internamento Unidade
Leia maisRELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS 2017 ANO MOD.70.01
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS 2017 ANO 1 MOD.70.01 Índice 1. Introdução... 3 2. Metodologias de avaliação da satisfação... 4 3. Apresentação de resultados - Profissionais... 5
Leia maisAVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO
AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO Comunidade 2012 DOC. 412.1 1. PROCEDIMENTO O questionário de avaliação do grau de conhecimento da comunidade foi aplicado em suporte papel. Foram avaliados itens relacionados
Leia maisAVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Colaboradores 2016 DOC. 412.1 1. PROCEDIMENTO A avaliação do grau de satisfação dos colaboradores tem por objetivo promover a melhoria contínua e a qualidade dos serviços
Leia maisAVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras 2013 DOC. 412.1 1. PROCEDIMENTO O questionário de avaliação do grau de satisfação das entidades parceiras foi aplicado por via Web distribuído por e-mail.
Leia maisAVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES Longo Internamento 2012 DOC. 412.1 1. PROCEDIMENTO O questionário de avaliação do grau de satisfação dos utentes do Longo Internamento foi aplicado em suporte
Leia maisRELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES INTERNADOS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES INTERNADOS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA Serviço de Reabilitação Psicossocial Ano Índice.Introdução....Metodologia.... Participação no Inquérito...
Leia maisSistema de Gestão da Qualidade (SGQ) - PGM. Relatório de Avaliação da Satisfação de Entidades Financiadoras e Parceiros
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) - PGM Relatório de Avaliação da Satisfação de Entidades Financiadoras e Parceiros 2014 ÍNDICE Entidades Financiadoras..3 Parceiros.4 Comunidade...6 Conclusão...7 Sugestões
Leia maisAVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES Projetos 2011 DOC. 412.1 1. PROCEDIMENTO O questionário de avaliação do grau de satisfação dos utentes dos projetos foi aplicado em suporte papel. Foram avaliados
Leia maisResultados da Avaliação do Grau de Satisfação das Partes Interessadas 2012
Resultados da Avaliação do Grau de Satisfação das Partes Interessadas 2012 Utentes, Familiares/ Pessoa significativa, Profissionais Voluntários e Entidades Parcerias Março / 2013 Índice 1. Introdução 2.
Leia maisAVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES Curto Internamento 2012 DOC. 412.1 1. PROCEDIMENTO O questionário de avaliação do grau de satisfação dos utentes do Curto Internamento Unidade de S. João de
Leia maisRELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE MOD
MOD.186.00 RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE 2016 1 Índice 1-Introdução.2 2 Metodologia de entrega dos questionários.2 3 Apresentação de resultados 3 4 Áreas de melhoria identificadas
Leia maisAvaliação do Grau de Satisfação dos Utentes: Apoio Domiciliário 2017
dos Utentes: Apoio Domiciliário 2017 Santa Casa da Misericórdia de Lagos Índice 1. Procedimento...6 2. Amostra...6 3. Apresentação de Resultados Global...7 4. Comentários e Sugestões Global... 16 5. Apresentação
Leia maisRELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES INTERNADOS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES INTERNADOS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA SERVIÇO REGIONAL DE PSIQUIATRIA FORENSE Ano 8 Índice.Introdução... 4.Metodologia... 4.2 Participação
Leia maisAvaliação do Grau de Satisfação dos
Índice 1. Procedimento...5 2. Amostra...5 3. Apresentação de Resultados Global...6 4. Comentários e Sugestões Global... 14 5. Apresentação de Resultados por Questão Interáreas... 14 6. Apresentação de
Leia maisAVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Colaboradores 2012 DOC. 412.1 1. PROCEDIMENTO O questionário de avaliação do grau de satisfação dos colaboradores foi aplicado por via Web distribuído por e-mail e em suporte
Leia mais3.2. Familiares / Pessoas Significativas de Curto e Médio Internamento..36
2015 Índice 1. Introdução.4 2. Metodologias de avaliação da satisfação 6 3. Apresentação de resultados..8 3.1. Pessoas assistidas de Curto e Médio Internamento 11 3.1.1. Caracterização de Questionários
Leia maisRELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA (CHPL)
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA (CHPL) Ano 8 RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA
Leia maisRELATÓRIO DA SATISFAÇÃO DE TODAS AS PARTES INTERESSADAS
RELATÓRIO DA SATISFAÇÃO DE TODAS AS PARTES INTERESSADAS -2014- Leiria, outubro de 2014 IMP05.PG01 2/ 14 Índice 1. Introdução... 3 2. Avaliação da Satisfação de Clientes/Famílias... 4 3. Avaliação do Grau
Leia maisEntrevista Rodrigo
Entrevista 1.17 - Rodrigo (Bloco A - Legitimação da entrevista onde se clarificam os objectivos do estudo, se contextualiza a realização do estudo e participação dos sujeitos e se obtém o seu consentimento)
Leia maisRelatório de Desempenho Organizacional INSTITUTO S. JOÃO DE DEUS Casa de Saúde S. Miguel
Relatório de Desempenho Organizacional 7 INSTITUTO S. JOÃO DE DEUS Casa de Saúde S. Miguel Atividade Assistencial PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Na valência ocupacional a taxa média de ocupação foi de 98%. No
Leia maisCENTRO DE REFERÊNCIA DE DOENÇAS HEREDITÁRIAS DO METABOLISMO AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO UTENTE
CENTRO DE REFERÊNCIA DE DOENÇAS HEREDITÁRIAS DO METABOLISMO AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO UTENTE I. Metodologia: 1.Universo: Utentes/familiares/cuidadores do Centro de Referência de Doenças Hereditárias do
Leia maisRelatório global avaliação da satisfação Partes Interessadas 2016
Relatório global avaliação da satisfação Partes Interessadas 2016 1. Introdução. A avaliação de satisfação de clientes, colaboradores e de todas as pessoas ou organizações que interagem com a Associação
Leia maisAMIGABILIDADE Capacidade da organização para facilitar o acesso das pessoas à organização, nos domínios físico, temporal e relacional.
ENQUADRAMENTO GERAL O presente relatório tem como finalidade apresentar os resultados de avaliação realizada aos colaboradores da Instituição. Esta avaliação foi executada mediante a aplicação de um inquérito
Leia maisaudição dos utilizadores externos autoavaliação do serviço 2017 CCDR LVT-intranet/site 28 dezembro 2017
audição dos utilizadores externos autoavaliação do serviço 2017 CCDR LVT-intranet/site 28 Diagnóstico de satisfação dos clientes externos: utentes em geral e entidades parceiras autoavaliação do serviço
Leia maisUNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR VALONGO
UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR VALONGO INQUÉRITO SATISFAÇÃO DOS UTENTES MARÇO 2012 ACES Grande Porto III- Valongo Administração Regional de Saúde do Norte INTRODUÇÃO Na última década as avaliações de estudos
Leia maisAbril de Relatório de Avaliação do Workshop De Bom a Excelente para Alunos do 2º Ciclo. Ano Letivo 2013/2014. Gabinete de Apoio ao Tutorado
Abril de 2014 Relatório de Avaliação do Workshop De Bom a Excelente para Alunos do 2º Ciclo Ano Letivo 2013/2014 Gabinete de Apoio ao Tutorado ÍNDICE 1. Introdução... 3 2. Avaliação do De Bom a Excelente
Leia maisAgosto de Workshop Gestão Conflitos. Ano Letivo 2011/2012. Gabinete de Apoio ao Tutorado
Agosto de 2012 Workshop Gestão Conflitos Ano Letivo 2011/2012 Gabinete de Apoio ao Tutorado ÍNDICE 1. Introdução... 3 2. Avaliação Formação Gestão de Conflitos - 2011/2012... 4 3. Conclusão... 6 Anexos...
Leia maisRELATÓRIO DE BENCHMARKING
RELATÓRIO DE BENCHMARKING AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DADOS REFERENTES AO ANO 2016 CENTRO SOCIAL NOSSA SENHORA DO EXTREMO -X- CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL DE S. MARTINHO DE BOUGADO TOURENCINHO, 2017 Página 1
Leia maisRelatório de Avaliação Grau de Satisfação - Parceiros CRIT
Relatório de Avaliação Grau de Satisfação - Parceiros CRIT - 21 Totalmente Não concordo nem discordo Totalmente Não Sei/Não se Aplica/Não Respondeu Questionário de Avaliação Nº de inquéritos recebidos
Leia maisData: N.º de inquiridos: O Dia do Candidato correspondeu às expectativas? (%) 6,5 93,5. Não. Sim. Página 1 de 6
Data: 03.04.2014 N.º de inquiridos: 107 1. O Dia do Candidato correspondeu às expectativas? (%) 6,5 Não 93,5 Sim Página 1 de 6 2. Nível de satisfação com o conteúdo programático (%) A FMUL e o MIM 31,8
Leia maisObrigado pela sua colaboração!
Este questionário destina-se a recolher dados para um trabalho de Auto-Avaliação do Centro de Novas Oportunidades de Sesimbra. Nele estão incluídas algumas questões relativas ao modo como os adultos percepcionam
Leia maisCentro de Educação Especial de Rio Maior O Ninho
Centro de Educação Especial de Rio Maior O Ninho AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Ano 2017 RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO CEEONINHO ANO 2017 I Enquadramento Geral O Questionário
Leia maisPerspetivas de Reiki Inquérito a praticantes de Reiki
Perspetivas de Reiki Inquérito a praticantes de Reiki Objetivo Este inquérito teve como objetivo captar as opiniões de vários praticantes de Reiki, em Portugal, sobre as várias vertentes de aplicação do
Leia mais- RELATÓRIO - Inquérito de satisfação externo. Informação divulgada pela CNE Eleição PR
- RELATÓRIO - Inquérito de satisfação externo Informação divulgada pela CNE Eleição PR - 2016 2016 Pág. 1 de 14 I. INTRODUÇÃO 1. A realização do presente inquérito, promovida na sequência do ato eleitoral
Leia maisFORMULÁRIO DE SUBMISSÃO
TÍTULO DO CAMPO Data de submissão NOME DA ORGANIZAÇÃO AUTORA DO COMPROMISSO TÍTULO DO COMPROMISSO SUMÁRIO DO COMPROMISSO 2017 Unidade de Tratamento Intensivo de Toxicodependências e Alcoolismo (UTITA)
Leia mais- RELATÓRIO. Inquérito de satisfação relativo à informação divulgada pela CNE. Eleição da ALRAA de 16 de outubro de Pág.
- RELATÓRIO Inquérito de satisfação relativo à informação divulgada pela CNE Eleição da ALRAA de 16 de outubro de 2016 2016 Pág. 1 de 22 I. INTRODUÇÃO 1. A realização do presente inquérito, promovida na
Leia maisRELATÓRIO DE SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS
ADMINISTRAÇÃO REGIONAL DE SAÚDE DO CENTRO AGRUPAMENTO DE CENTROS DE SAÚDE BAIXO VOUGA RELATÓRIO DE SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS 2016 JANEIRO / 2017 ADMINISTRAÇÃO REGIONAL DE SAÚDE DO CENTRO AGRUPAMENTO
Leia maisDADOS DEMOGRÁFICOS: Preencha as seguintes informações para nos ajudar a conhecer um pouco sobre si e o seu grau parentesco com o paciente.
N.º do Estudo: : site pto. n.º Satisfação da Família em relação à Assistência na Unidade de Cuidados Intensivos SF-UCI (24) Estamos a fazer um bom trabalho? A sua opinião sobre a recente admissão de um
Leia mais[Relatório de Satisfação]
Estudar Medicina na FMUL Dia do Candidato 2015 [Relatório de Satisfação] Relatório de Satisfação análise de resultados do Inquérito por Questionário para avaliação do evento, dirigido aos alunos potenciais
Leia maisRELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO
Resposta Social/Serviço: Departamento de Recursos Humanos Relatório N.º: 1 Data de Aplicação: Inicio: 16/01/2018 Fim: 31/01/2018 Local: Santa Casa da Misericórdia de Santarém Não se aplica Tipo de Questionário:
Leia maisRELATÓRIO DE BENCHMARKING
RELATÓRIO DE BENCHMARKING AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DADOS REFERENTES AO ANO 2017 CENTRO SOCIAL NOSSA SENHORA DO EXTREMO CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL DE S. MARTINHO DE BOUGADO TOURENCINHO, 2018 Página 1 de 25
Leia maisAvaliação da Capacidade de Satisfação das Necessidades e Expectativas, por meio da Avaliação da Satisfação 2015
Avaliação da Capacidade de Satisfação das Necessidades e Expectativas, por meio da Avaliação da Satisfação 2015 Clientes Comunicabilidade Avaliação das Necessidades e Expectativas Valor Avaliação de Satisfação
Leia maisCentro de Educação Especial de Rio Maior O Ninho
Centro de Educação Especial de Rio Maior O Ninho AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES Ano 2012 RESULTADO DA AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES A presente apresentação de resultados surge na
Leia maisRelatório de autoavaliação do Instituto Superior de Educação e Trabalho ISET
Relatório de autoavaliação do Instituto Superior de Educação e Trabalho ISET No âmbito do processo de autoavaliação procurámos captar as opiniões de alunos e estudantes. Foi assim solicitado a estudantes
Leia maisAnálise Inquéritos de satisfação SI Ano de 2013 Satisfação Relativo ao Apoio Prestado nos Serviços de Informática (ID 55722)
Análise Inquéritos de satisfação SI Ano de 2013 Satisfação Relativo ao Apoio Prestado nos Serviços de Informática (ID 55722) Continuando a trabalhar em prol da Qualidade, os Serviços de Informática através
Leia maisJulho de Relatório de Avaliação da Formação Inteligência Emocional II. Ano Letivo 2012/2013. Gabinete de Apoio ao Tutorado
Julho de 2013 Relatório de Avaliação da Formação Inteligência Emocional II Ano Letivo 2012/2013 Gabinete de Apoio ao Tutorado ÍNDICE 1. Introdução... 3 2. Avaliação da formação Inteligência Emocional II...
Leia maisObrigado por aceitar ser entrevistado neste estudo coordenado por.
ESCALA DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DA EQUIPE TÉCNICA COM OS SERVIÇOS DE SAÚDE MENTAL (SATIS-BR) Bandeira, M., Pitta, AMF e Mercier,C (000). Escalas Brasileiras de Avaliação da Satisfação (SATIS-BR) e da
Leia maisRELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE SANTARÉM
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE Resposta Social/Serviço: ERPI São Domingos Relatório N.º: Data de Aplicação: Inicio: //5 Fim: // Local: Não se aplica Tipo de Questionário: Avaliação da Satisfação dos Clientes/Utentes
Leia maisJulho de Relatório de Avaliação do Workshop De Bom a Excelente para Alunos do 2º Ciclo. Ano Letivo 2011/2012. Gabinete de Apoio ao Tutorado
Julho de 2012 Relatório de Avaliação do Workshop De Bom a Excelente para Alunos do 2º Ciclo Ano Letivo 2011/2012 Gabinete de Apoio ao Tutorado ÍNDICE 1. Introdução... 3 2. Avaliação do De Bom a Excelente
Leia maisObrigado por aceitar ser entrevistado neste estudo coordenado por.
SATIS-BR - FORMA ABREVIADA Bandeira, M., Pitta, AMF e Mercier,C (000). Escalas Brasileiras de Avaliação da Satisfação (SATIS-BR) e da sobrecarga (IMPACTO-BR) da equipe técnica em serviços de saúde mental.
Leia maisAVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA QUALIDADE APERCEBIDA PELOS UTENTES DO CHMA 2016 RELATÓRIO DETALHADO
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA QUALIDADE APERCEBIDA PELOS UTENTES DO CHMA 2016 RELATÓRIO DETALHADO 1 INDICE Aspetos Metodológicos 3 Consulta Externa 9 Consulta Externa Caracterização dos Respondentes 10
Leia maisRelatório Anual Inquérito de Satisfação no Atendimento Presencial 2013
Relatório Anual Inquérito de Satisfação no Atendimento Presencial 2013 Março 2014 Lisboa Inquérito de satisfação no atendimento presencial 1. Introdução A partir do ano de 2010 foi implementada a distribuição
Leia maisEstudo de Avaliação da Satisfação das Entidades Adjudicantes
Estudo de Avaliação da Satisfação das Entidades Adjudicantes 2016 Objetivo: O Inquérito de Satisfação realizado junto das Entidades Adjudicantes teve como objetivo aferir a qualidade dos serviços prestados
Leia maisAuscultação à Comunidade. A visão dos Encarregados de Educação
Auscultação à Comunidade A visão dos Encarregados de Educação Questionário aos Encarregados de Educação Os questionários depois de preenchidos pelos encarregados de educação foram entregues pelos alunos
Leia maisESEQ - Inquérito à Satisfação dos Professores - Ano letivo 2011/2012
Editar formulário - [ ESEQ - Inquérito à Satisfação dos Professores - Ano letivo 2011/... Page 1 of 12 ESEQ - Inquérito à Satisfação dos Professores - Ano letivo 2011/2012 Este questionário visa conhecer
Leia maisÍNDICE RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES. 1. Introdução. 2. A importância de medir a satisfação dos clientes. 3.
ÍNDICE 1. Introdução 2. A importância de medir a satisfação dos clientes 3. Objetivos 4. Metodologia 5. Análise por serviço 6. Análise da satisfação da CMV 7. Recomendações 8. Conclusões Elaborado por
Leia maisRELATÓRIO DOS INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃO A STAKEHOLDERS EXTERNOS
RELATÓRIO DOS INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃO A STAKEHOLDERS EXTERNOS / RESULTADOS DOS INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃO A UTENTES/STAKEHOLDERS EXTERNOS EFETUADOS PELO INSTITUTO DA VINHA E DO VINHO, I.P. EM E Considerando
Leia maisQuestionário - Satisfação dos clientes. A sua opinião é importante. Elaborado por: Rita Matos Castanheira Vale de Almeida
Questionário - Satisfação dos clientes Elaborado por: Rita Matos Castanheira Vale de Almeida A sua opinião é importante pedimos-lhe, por isso, que nos conceda alguns minutos para preencher este questionário.
Leia maisSonhos e desencantos
ESCOLA SECUNDÁRIA DE CALDAS DAS TAIPAS, GUIMARÃES Sonhos e desencantos O M à descoberta Ano letivo: 2014/2015 É-se jovem enquanto houver capacidade para, em cima da ruína de um sonho, construir um novo
Leia maisQuestionário aos Ex-Bolseiros. da Fundação Rotária Portuguesa. Este questionário pretende conhecer as opiniões dos ex-bolseiros da Fundação Rotária
Questionário aos Ex-Bolseiros da Fundação Rotária Portuguesa Este questionário pretende conhecer as opiniões dos ex-bolseiros da Fundação Rotária Portuguesa sobre o apoio que lhes foi prestado. A sua resposta
Leia maisRELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE SANTARÉM
Resposta Social/Serviço: ERPI - Santarém Relatório N.º: Data de Aplicação: Inicio: 3// Fim: 3/3/ Local: Não se aplica Tipo de Questionário: Avaliação da Satisfação dos Clientes/Utentes Avaliação da Satisfação
Leia maisSERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DA MAIA. ESTUDO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Novembro 2016
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DA MAIA ESTUDO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Novembro 2016 0. Introdução e Aspetos Metodológicos 1. Caraterização da amostra 2. Apresentação de resultados a) Atendimento b) Serviços
Leia maisEstudo de Avaliação da Satisfação das Entidades Adjudicantes
Estudo de Avaliação da Satisfação das Entidades Adjudicantes 2017 Objetivo: O Inquérito de Satisfação realizado junto das Entidades Adjudicantes teve como objetivo aferir a qualidade dos serviços prestados
Leia maisESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES DO HOSPITAL DE MAGALHÃES LEMOS, EPE. Relatório Final
ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES DO HOSPITAL DE MAGALHÃES LEMOS, EPE Relatório Final Porto Maio de 2014 Ficha Técnica: Título: Estudo da Satisfação dos Utentes do Hospital de Magalhães Lemos, EPE Relatório
Leia maisIntrodução. Graduanda do Curso de Psicologia- FACISA/ UNIVIÇOSA. com. 2
INTERAÇÃO ENTRE PSICOTERAPIA BREVE E TRIAGEM: AFINANDO OS DISCURSOS Danyelle de Oliveira Elias Pena 1, Sueli Sbizera Martinez 2, Fabiana Cristina Teixeira 3 Resumo: Este trabalho teve como objetivo descrever
Leia maisJulho de Relatório de Avaliação da Formação Inteligência Emocional II. Ano Letivo 2013/2014. Gabinete de Apoio ao Tutorado
Julho de 2014 Relatório de Avaliação da Formação Inteligência Emocional II Ano Letivo 2013/2014 Gabinete de Apoio ao Tutorado ÍNDICE 1. Introdução... 3 2. Avaliação da formação Inteligência Emocional II...
Leia maisSistema de Gestão da Qualidade ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE NECESSIDADES E EXPETATIVAS DOS CLIENTES
ASCUDT - Associação Sócio-Cultural dos Deficientes de Trás-os-Montes Sistema de Gestão da Qualidade ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DE NECESSIDADES E EXPETATIVAS DOS CLIENTES (JULHO
Leia maisEstudo de Avaliação da Satisfação dos Agentes dos Setores da Construção e do Imobiliário
Estudo de Avaliação da Satisfação dos Agentes dos Setores da Construção e do Imobiliário 203 Objetivo: O Inquérito de Satisfação realizado junto dos Agentes dos Setores da Construção e do Imobiliário teve
Leia maisAVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES / FAMILIARES
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES / FAMILIARES Foram recebidos 76 questionários, distribuídos da seguinte forma pelas diferentes Respostas Sociais: N.º de Questionários Recebidos 3 35 32 Quinta Pedagógica
Leia maisDECLARAÇÃO DE CONFLITO DE INTERESSES
DECLARAÇÃO DE CONFLITO DE INTERESSES Para os devidos efeitos, os autores do estudo Satisfação dos utentes nas unidades de cuidados continuados integrados do Alentejo declaram que não existem conflitos
Leia maisEstudo de Avaliação da Satisfação dos Agentes do Sector da Construção e do Imobiliário
Estudo de Avaliação da Satisfação dos Agentes do Sector da Construção e do Imobiliário Objetivo: 2017 O Inquérito de Satisfação realizado junto dos Agentes do Sector da Construção e do Imobiliário teve
Leia maisCurso de Formação A Proteção de Crianças e Jovens em Contexto Escolar. (Data de início: 07/09/ Data de fim: 10/09/2015)
Curso de Formação A Proteção de Crianças e Jovens em Contexto Escolar (Data de início: 07/09/2015 - Data de fim: 10/09/2015) I -Avaliação da ação pelo formando A. expectativas em relação à ação de formação
Leia maisPROJETO DE FERIDAS NA FORMAÇÃO DE ACADÊMICOS DE ENFERMAGEM E MEDICINA
15. CONEX Resumo Expandido - ISSN 2238-9113 1 ÁREA TEMÁTICA: SAÚDE PROJETO DE FERIDAS NA FORMAÇÃO DE ACADÊMICOS DE ENFERMAGEM E MEDICINA Cristina Maiara de Paula Faria (cristinafaria95@hotmail.com) Larissa
Leia maisAVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES DO CENTRO DE DOCUMENTAÇÃO E BIBLIOTECA Relatório
[Escreva texto] AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES DO CENTRO DE DOCUMENTAÇÃO E BIBLIOTECA 2012 Relatório Realização: Alexandre Boavida Vicente Bruno Gonçalves Ramos Maria João Teixeira Barreiro Coordenação:
Leia maisSERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DA MAIA. ESTUDO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Outubro 2014
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DA MAIA ESTUDO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Outubro 2014 0. Introdução e Aspetos Metodológicos 1. Caraterização da amostra 2. Apresentação de resultados a) Atendimento b) Serviços
Leia maisFundação Macau Relatório sobre o Inquérito ao Grau de Satisfação referente ao ano de 2016
Fundação Macau Relatório sobre o Inquérito ao Grau de Satisfação referente ao ano de 2016 1. Resumo do Com vista a melhorar a qualidade e a eficiência dos seus, a Fundação Macau realizou, entre 1 de Janeiro
Leia maisReuniões com os voluntários
23 Política de parcerias Objectivos Actividades Indicadores Metas. Melhorar a gestão da Atividades em parceria Eficácia das parcerias % 3. Manter parcerias Nº de parcerias renovadas % 4. Fomentar Parcerias
Leia maisInquérito de satisfação no atendimento presencial
Inquérito de satisfação no atendimento presencial 1. Introdução Em cumprimento do disposto na alínea a) do nº 2º, do art.º 15 da Lei nº 66- B/2007, implementou-se a partir do ano 2010, a distribuição dos
Leia maisAPRESENTAÇÃO DE RESULTADOS. Questionário de Satisfação 2017
APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Questionário de Satisfação 2017 Questionário de Satisfação 2017 OBJETIVO Medir os níveis de satisfação dos Associados da GS1 Portugal em relação ao nosso desempenho, serviços
Leia maisEntrevista Jessica
Entrevista 1.10 - Jessica (Bloco A - Legitimação da entrevista onde se clarificam os objectivos do estudo, se contextualiza a realização do estudo e participação dos sujeitos e se obtém o seu consentimento).
Leia maisRelatório final do Meet-Up Global da INEE
Relatório final do Meet-Up Global da INEE O nosso agradecimento por ter participado no Meet-Up Global da INEE! Esperamos que tenha apreciado a oportunidade de (re)encontrar os membros da INEE e refletir
Leia maisPedido de Colaboração: Projeto de Investigação no âmbito da Dissertação de Mestrado 2011/12
Pedido de Colaboração: Projeto de Investigação no âmbito da Dissertação de Mestrado 2011/12 Caro(a) colaborador(a), Eu, Sofia Ferreira, atual estagiária no departamento de recursos humanos da EDP Gás,
Leia maisPartilha de Práticas Pedagógicas na ULisboa. 1º Colóquio da E3S Partilhar Experiências de Gestão no 3º Setor
Partilha de Práticas Pedagógicas na ULisboa 1º Colóquio da E3S Partilhar Experiências de Gestão no 3º Setor Lisboa, 4 de dezembro de 2015 Feedback é essencial Introdução Fórum de formação interdisciplinar
Leia maisIPSS 1999 UTILIDADE PÚBLICA CONTRIBUINTE Nº
RESULTADOS DO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO D@S CLIENTES CENTRO DE ACTIVIDADES E TEMPOS LIVRES ARCO - ÌRIS Os inquéritos de avaliação da satisfação d@s clientes da resposta social Centro de Actividades
Leia maisRELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE SANTARÉM
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE Resposta Social/Serviço: Serviço de Apoio Domiciliário Relatório N.º: Data de Aplicação: Inicio: /1/1 Fim: /1/1 Local: Não se aplica Tipo de Questionário: Avaliação da Satisfação
Leia maisFundação Macau Relatório sobre o Inquérito ao Grau de Satisfação referente ao ano de 2014
Fundação Macau Relatório sobre o Inquérito ao Grau de Satisfação referente ao ano de 2014 1. Resumo do Com vista a melhorar a qualidade e a eficiência dos seus, a Fundação Macau realizou, entre 1 de Janeiro
Leia maisAESPS Autoavaliação
Página 1 ÍNDICE INTRODUÇÃO... 4 EQUIPA DE AUTOAVALIAÇÃO... 4 METODOLOGIA... 4 ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO... 5 APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS... 5 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS... 5 Parte I - Resultados dos
Leia mais«Unidade dos afetos»: miniequipas ajudam a estabelecer uma relação mais próxima com os utentes
2016-10-19 18:47:05 http://justnews.pt/noticias/usf-santa-maria-unidade-dos-afetos-promove-atendimento-personalizado-e-integridade-nocuidar «Unidade dos afetos»: miniequipas ajudam a estabelecer uma relação
Leia mais