RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE SANTARÉM

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1 SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE Resposta Social/Serviço: ERPI São Domingos Relatório N.º: Data de Aplicação: Inicio: //5 Fim: // Local: Não se aplica Tipo de Questionário: Avaliação da Satisfação dos Clientes/Utentes Avaliação da Satisfação dos Familiares Avaliação da Satisfação/Motivação dos Colaboradores Avaliação da Satisfação das Atividades Avaliação da Satisfação dos Parceiros Outro: Resultados: Resposta Social/Serviço ERPI São Domingos Objetivo Operacional Atividade Destinatários N.º Inquiridos Avaliar o grau de satisfação dos clientes/utentes Aplicação dos questionários de avaliação da satisfação aos clientes/utentes Clientes/utentes Indicador Meta Resultado Concretização Grau de Satisfação da Avaliação Global da Resposta Social 5% dos clientes/utentes satisfeitos Análise dos Resultados P. Atendimento % Concretizado Os clientes/utentes inquiridos revelam-se satisfeitos com o atendimento. P. ATENDIMENTO P.. P. Atendimento e informações prestadas. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Não sei Não se Aplica IMP.Q.. Página de

2 P. Acolhimento e Integração A maioria dos inquiridos, responderam às questões relativas ao acolhimento essencialmente com não sei. Sete dos dez clientes /utentes inquiridos estão satisfeitos com o conhecimento dos seus direitos e deveres e a totalidade dos inquiridos manifestam estar satisfeitos com o acolhimento na resposta social. P. ACOLHIMENTO E INTEGRAÇÃO P.. P.. P.. P.. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Não sei Não se Aplica Não Responde P. Entrega e explicação do Regulamento Interno P. Entrega e explicação do Manual de Acolhimento P. Conhecimento dos seus direitos e deveres P. Acolhimento na Resposta Social IMP.Q.. Página de

3 P. Atividades e Funcionamento da Resposta Social O gráfico abaixo mostra que os clientes/utentes inquiridos estão satisfeitos com as atividades e o funcionamento da resposta social. Este grau de satisfação é particularmente notório, nos seguintes aspetos: - Participação e envolvimento nas atividades, - Horário de funcionamento, - Condições das instalações. P. ATIVIDADES E FUNCIONAMENTO DA RESPOSTA SOCIAL P.. P.. P.. P.. P.5. P.. P.. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Não sei Não se Aplica Não Responde P. Participação no Plano Individual (PI) P. Participação e envolvimento nas atividades P. Relação com a equipa de trabalho P. Capacidade de resposta às suas necessidades P.5 Horário de funcionamento P. Condições das instalações P. Respeito e consideração pelas suas sugestões/reclamações IMP.Q.. Página de

4 P. Serviços Prestados Os valores obtidos revelam uma avaliação de satisfeito, sobretudo nos seguintes serviços prestados: conhecimento dos serviços disponíveis; cuidados de enfermagem; cuidados de reabilitação, atividades de animação/recreação; cuidados de higiene pessoal e imagem e serviço de transporte. Nas perguntas sobre tratamento de roupa, limpeza e arrumação dos espaços e adequação das refeições às suas necessidades houve clientes/utentes que manifestaram estar insatisfeitos. P. SERVIÇOS PRESTADOS P.. P.. P.. P.. P.5. P.. P.. P.. P.9. P.. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Não Sei Não se Aplica Não Responde P. Conhecimento dos serviços disponíveis P. Cuidados médicos P. Cuidados de enfermagem P. Cuidados de reabilitação P.5 Atividades de animação/recreação P. Cuidados de higiene pessoal e imagem P. Tratamento da roupa P. Limpeza e arrumação dos espaços P.9 Serviço de transporte P. Adequação das refeições às suas necessidades IMP.Q.. Página de

5 P5. Instalações A totalidade dos inquiridos revelam-se satisfeitos com as condições físicas das instalações. clientes/utentes manifestaram-se insatisfeitos com a localização/acessibilidade da resposta social. P5. INSTALAÇÕES P5.. P5.. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Não sei Não se Aplica Não Responde P5. Localização/acessibilidade P5. Condições físicas das instalações P5. Conforto e comunidade do quarto P5. Conforto e comunidade dos espaços disponíveis IMP.Q.. Página 5 de

6 P. Alimentação A maioria dos clientes/utentes inquiridos respondeu estar satisfeito em todos os parâmetros avaliados sobre a alimentação. clientes/utentes revelam insatisfação quanto à quantidade, clientes/utentes revelam insatisfação quanto à diversidade e clientes/utentes revelam insatisfação quanto à qualidade. P. ALIMENTAÇÃO P.. P.. P.. P.. P.5. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Não Sei Não se Aplica Não Responde P. Apresentação P. Temperatura P. Quantidade P. Diversidade P.5 Qualidade IMP.Q.. Página de

7 P. Avaliação Global A totalidade dos clientes/utentes inquiridos estão satisfeitos com a resposta social. A totalidade dos clientes/utentes inquiridos recomendaria a familiares e amigos a resposta social. dos clientes/utentes inquiridos considera que os cuidados recebidos contribuem para o seu bem-estar e dois clientes/utentes responderam não sei. P. AVALIAÇÃO GLOBAL P. AVALIAÇÃO GLOBAL P.. Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito P.. P.. Não sei Não se Aplica Não Responde Sim Não P. Como avalia globalmente a Resposta Social? P. Recomendaria esta Resposta Social a um amigo ou familiar? P. Considera que os cuidados recebidos contribuíram para o seu bem-estar? Comentários e/ou Sugestões Apresentadas O questionário foi aplicado a clientes/utentes com capacidades cognitivas para responder ao questionário, durante o mês de dezembro de 5 e Janeiro de. IMP.Q.. Página de