Sabendo disso, elaborei esse e-book com 27 dicas que são essenciais para alcançar o sucesso profissional no ramo da barbearia.

Transcrição

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2 Muitos barbeiros se perguntam porque eles não têm tanto sucesso como alguns outros profissionais da mesma área, seja no ponto de vista financeiro, fama, quantidade de clientes, enfim. O fato é que muitos acabam se acomodando e não buscam novos conhecimentos constantemente, pois se esquecem que o mercado está sempre inovando, o que possivelmente fará com que eles percam clientes para a concorrência e não consigam valorizar o preço do serviço. E, num mercado tão competitivo como é o da barbearia hoje, aquele que não se atenta aos detalhes acaba ficando para trás e sendo derrotado facilmente pela concorrência. 1

3 Sabendo disso, elaborei esse e-book com 27 dicas que são essenciais para alcançar o sucesso profissional no ramo da barbearia. 2

4 1 - MANTENHA O AMBIENTE DE TRABALHO SEMPRE LIMPO E ORGANIZADO Todo mundo gosta de chegar em um lugar e encontrar tudo muito bem limpo e organizado, não é verdade? E no seu ambiente de trabalho não deve ser diferente. Mesmo que seja um ambiente modesto, as pessoas vão observar a limpeza e organização e, como a primeira impressão é a que fica, fique sempre atento a esses detalhes. 3

5 2 - PROCURE SEMPRE SE ATUALIZAR Esteja sempre buscando novas informações, novas técnicas, faça cursos e workshops para se aperfeiçoar. Mesmo que você não tenha dinheiro para investir agora, você pode encontrar muita informação relevante na internet e em workshops gratuitos. Além disso, você também pode trocar informações e experiências com colegas de trabalho, amigos e profissionais da mesma área. Lembre-se que buscar conhecimento é necessário sempre e é algo que ninguém tira de você, independente de diploma ou certificado. 4

6 3 - FAÇA PLANEJAMENTOS E ESTABELEÇA METAS Um dos grandes fatores que faz com que você atinja seus objetivos e cresça cada vez mais é o estabelecimento de metas, que devem ser mensuráveis e alcançáveis. Faça planejamentos e estipule prazos de curta, média e longa duração para alcançar aquilo que você almeja. 5

7 4 - ESTEJA SEMPRE BEM VESTIDO Para se vestir bem você não precisa necessariamente usar roupas caras e também não precisa ter muitas peças de roupa, basta ter roupas que não sejam extravagantes demais e que possam combinar facilmente com outras peças. Dessa forma, você vai estar sempre bem apresentável sem precisar gastar rios de dinheiro. Não é nenhuma novidade o fato de que as pessoas costumam julgar pela aparência e pela forma como você está vestido e, quando você se veste mal, você não passa credibilidade. Lembre-se que você é a imagem da empresa e que seu cliente se espelha em você. 6

8 5 - TENHA HUMILDADE Nunca pense que você já sabe tudo, pois sempre tem algo novo para aprender. Procure dar dicas, orientar e também ouvir as pessoas a sua volta, pois mesmo que você saiba mais do que elas, essas pessoas podem ter um conhecimento específico que você ainda não sabe. Saiba reconhecer os seus erros e respeitar as pessoas a sua volta. 7

9 Trate todos muito bem e sem indiferenças, independente se for ou não cliente, funcionário ou colega de trabalho. 6 - UTILIZE PRODUTOS DE QUALIDADE Quando você utiliza produtos de boa qualidade, tanto no cabelo quanto na barba, o cliente percebe a diferença e passa a ter mais confiança no seu trabalho. Além de valorizar o seu serviço, o cliente poderá ficar interessado pelo produto e você terá a possibilidade de fazer a venda, aumentando assim o seu faturamento. 8

10 7 - SEJA ATENCIOSO E SAIBA OUVIR O CLIENTE Muitas vezes o cliente não está a procura somente de um bom corte de cabelo ou barba, ele também procura uma boa conversa, alguém com quem ele possa desabafar e relaxar depois de um dia estressante. Por isso, ouça atentamente o que o cliente fala, utilize palavras positivas que possam aumentar a auto-estima e evite assuntos que possam causar conflitos. 9

11 8 - INVISTA EM FERRAMENTAS DE QUALIDADE Você não precisa ter dezenas de máquinas ou tesouras diferentes e também não precisa ter as ferramentas mais caras do mundo, principalmente se você estiver começando e tiver pouco dinheiro para investir. Tenha as ferramentas necessárias para executar o seu trabalho com excelência, atendendo as expectativas do cliente. Você pode iniciar com as ferramentas mais básicas que, geralmente, são as mais baratas, porém opte sempre pelas melhores marcas que tem qualidade superior e dificilmente vão te dar dor de cabeça ou te deixar na mão. 10

12 9 - TRATE TODOS OS CLIENTES DA MESMA FORMA Seja cordial com seus clientes e receba-os sempre com um sorriso no rosto, independente de classe social ou aparência. Nunca julgue ou trate de forma diferente um cliente pelas roupas que ele veste, o carro que tem ou deixa de ter, o local que ele mora e a profissão que tem MANTENHA O FOCO NO CLIENTE QUE VOCÊ ESTÁ ATENDENDO 11

13 Sempre que você se dirigir ao cliente, chame-o pelo nome, isso fará com que ele se sinta especial. Ouça atentamente sempre que ele estiver falando com você e evite atender o telefone ou ficar com conversas paralelas com outros clientes ou profissionais. Faça com que ele sinta que você está dedicando total atenção a ele FOQUE NA QUALIDADE DO SEU SERVIÇO Concentre-se em manter a alta qualidade do seu serviço, atendendo ou até mesmo superando as expectativas do seu cliente. Procure também ser ágil, mas nunca permita com que a qualidade do seu trabalho diminua, pois o cliente poderá ter uma má impressão e achar que você está 12

14 fazendo de qualquer jeito para se livrar dele rapidamente e atender o próximo cliente. Sempre que você for se atrasar, peça licença e comunique o próximo cliente, evite deixá-lo esperando sem dar uma satisfação. Tudo isso é importante porque quando você faz um trabalho impecável e presta um bom atendimento ao cliente, ele não só irá voltar como irá recomendar seu trabalho para os amigos. Além disso, as pessoas que o verem na rua, certamente vão querer saber quem é o barbeiro dele. 13

15 12 - NUNCA SE ESQUEÇA DE ESTILIZAR O CABELO DO CLIENTE APÓS O CORTE Quando você executa um corte de cabelo e sabe fazer uma finalização impecável, o cliente se sente muito mais importante e satisfeito e isso agrega muito mais valor ao seu trabalho. Um outro fator que fará a diferença é você ensinar para o cliente como estilizar o cabelo após o corte. Assim, além de você passar mais credibilidade para o cliente, ele irá fazer propaganda grátis para você, pois por onde passar as pessoas irão observar o corte bem feito e cabelo estilizado adequadamente, por mais simples que seja. 14

16 13 - EVITE CONTRARIAR O CLIENTE Quando o cliente lhe diz qual o corte de cabelo que ele quer e você acha que o que ele pediu não é uma boa escolha, tente convencê-lo do contrário, mas nunca imponha nada. Saiba usar as palavras para lhe sugerir algo que ficará melhor e utilize todos os argumentos que puder para fazer com que ele mude de ideia e aceite a sua opinião. Se mesmo assim ele não aceitar sua sugestão, faça exatamente como ele pediu. 15

17 14 - PRATIQUE CONSTANTEMENTE Quanto mais você pratica, melhor você fica e isso se refletirá na qualidade do seu trabalho e, consequentemente, no aumento da sua clientela. Por isso, busque informações constantemente, aprenda novas técnicas e pratique sempre que puder para alcançar o máximo de precisão possível. Pode ter certeza que isso será um grande diferencial para você, os clientes irão notar e valorizar muito mais seu trabalho. 16

18 15 - NÃO CONFUNDA AMIZADE COM TRABALHO Saiba separar as coisas, nunca misture amizade com trabalho. Caso contrário, você poderá ter problemas como, por exemplo, clientes que são amigos mais íntimos pedindo fiado ou achando que não precisam pagar pelo seu trabalho e que não precisam agendar horário como os outros clientes. Evite certos tipos de brincadeiras como, por exemplo, caçoar do tamanho das orelhas ou da testa do cliente, pois mesmo que você tenha bastante intimidade com o cliente, ele pode não gostar e passar a frequentar outra barbearia. 17

19 16 - MANTENHA AS FERRAMENTAS SEMPRE LIMPAS E ESTERILIZADAS A higienização e esterilização das ferramentas de trabalho irá passar mais confiança para o cliente e evitar a transmissão de possíveis doenças. Além disso, você ainda terá a possibilidade de aumentar sua clientela, pois os clientes que forem atendidos por você poderão te indicar para os amigos, porque apesar de ser algo primordial, existem profissionais que não fazem. O procedimento pode ser feito com autoclave ou estufa, mas se você não tiver esses equipamentos, pode utilizar um líquido germicida. 18

20 17 - SAIBA LIDAR COM AS CRÍTICAS E RECLAMAÇÕES reclamações são inevitáveis. Muitas vezes as críticas e Por melhor que você seja e se esforce para agradar a todos, as chances são que uma hora ou outra vai acabar aparecendo alguém insatisfeito com alguma coisa, seja em relação ao serviço, ao atendimento, ao ambiente, enfim. Quando isso acontecer é importante que você saiba reconhecer o erro e identificar a causa para que seja possível corrigi-lo. 19

21 Uma dica interessante também é fazer pesquisas com os clientes perguntando sugestões de melhorias MANTENHA O CLIENTE SEMPRE ENTRETIDO E CONFORTÁVEL cliente se distraia enquanto aguarda. Disponibilize meios para que seu Ofereça sempre algo a mais para superar suas expectativas. Procure formas de surpreendê-lo, seja com um atendimento diferenciado, um ambiente agradável, TV, música, bebidas, revistas, acesso à internet, entre outros. 20

22 Serviços adicionais como, por exemplo, aparar os pêlos das sobrancelhas, orelhas e nariz também podem ser um diferencial para o seu cliente e não leva muito tempo para se fazer ANTES DE INICIAR QUALQUER PROCEDIMENTO, TIRE TODAS AS DÚVIDAS COM O CLIENTE Principalmente quando estiver atendendo um cliente pela primeira vez, antes de começar o corte de cabelo ou barba, faça uma boa entrevista com o máximo de perguntas possível para amenizar o risco de cometer erros e atender as expectativas do cliente. Alguns fatores como, por exemplo, idade, profissão e tempo que o cliente irá disponibilizar para arrumar o cabelo no dia-a-dia devem ser levados em conta. 21

23 Não se esqueça também de analisar o tipo de cabelo, tipo de rosto e estrutura do crânio para que você defina junto com o cliente um estilo que ficará adequado de acordo com suas características e gostos EVITE ATRASOS Muitas vezes o cliente vai para a barbearia com o tempo contado, antes de ir para o trabalho, no horário de almoço ou antes de algum compromisso importante como, por exemplo, um casamento ou entrevista de emprego. Quando você não cumpre os horários você pode prejudicar o cliente, o que poderá ser motivo para ele procurar outro profissional. 22

24 Então, se você trabalha com horário agendado, procure sempre estar no horário. Se possível, esteja pronto antes mesmo de o cliente chegar. Conscientize os cliente para que não atrasem também e sempre que você perceber que vai atrasar um pouco mais, não hesite em comunicar o cliente MANTENHA O CABELO E A BARBA SEMPRE EM ORDEM Cabelo e barba impecáveis é uma obrigação, afinal é o que você vende e seus cliente vão observar isso em você. Quando o cliente chega no seu estabelecimento pela primeira vez e você está com o cabelo todo bagunçado e a barba desgrenhada ou sem os devidos cuidados, de cara você já transmite a impressão de desleixo e não 23

25 passa nenhuma credibilidade para o cliente, por melhor que você seja. Por isso, procure manter o cabelo sempre bem arrumado e com o acabamento bem feito e, se você estiver deixando a barba crescer, procure sempre deixá-la aparada, com os contornos delineados e limpa SEJA PERFECCIONISTA Quando você tem uma certa preocupação e está sempre atento aos detalhes, você obtém melhores resultados e o cliente valoriza ainda mais o seu 24

26 trabalho, pois ele se sente lisonjeado quando percebe que você está tendo todo o cuidado para entregar o melhor resultado possível. Por isso, procure sempre aperfeiçoar suas técnicas dia após dia, isso fará toda a diferença para você UTILIZE AS REDES SOCIAIS PARA DIVULGAR SEU TRABALHO Poste fotos de trabalhos que você fez, vídeos, anuncie pacotes e promoções. A internet é uma ótima ferramenta para quem a utiliza da forma correta e, se você ainda não está na internet, você pode estar ficando para trás. Quando você faz divulgações nas redes sociais você tem a probabilidade de atingir uma quantidade muito maior de pessoas, afinal de contas hoje em dia é 25

27 enorme o número de pessoas que têm acesso à internet e esse número cresce cada vez mais SEJA SINCERO, TRANSPARENTE E HONESTO Não passe informações falsas para o cliente com o intuito de levar algum tipo de vantagem sobre ele. Fale com o máximo de clareza possível e utilize um tom de voz agradável. 26

28 Ao indicar algum produto ou serviço, utilize argumentos que mostrem para o cliente que você tem propriedade naquilo que está falando para que ele sinta segurança. Jamais invente alguma mentira para empurrar algum produto ou serviço que não seja uma real necessidade para seu cliente TENHA PROFISSIONALISMO Mesmo que você esteja iniciando na profissão trabalhe sempre com seriedade e profissionalismo. Tenha uma boa postura, fale corretamente e evite assuntos polêmicos. Mesmo que você trabalhe sozinho e precise fazer multitarefas, execute-as e melhore-as continuamente. Administre o financeiro e invista em marketing, no seu aprendizado e em melhorias contínuas. 27

29 26 - TENHA ÉTICA Haja sempre com respeito e honestidade no ambiente de trabalho. Reconheça os seus erros e saiba aceitar as críticas e, caso precise fazer uma crítica a alguém, faça de forma respeitosa e diretamente para a pessoa. Nunca fale mal pelas costas. Evite também ficar falando mal do trabalho de outros profissionais com intuito de atrair mais clientes para você e nunca mexa naquilo que não é seu se você não tiver autorização. 28

30 27 - ANALISE SUA CONCORRÊNCIA E O MERCADO Faça análises constantes dos seus concorrentes e do mercado. Identifique os pontos positivos e os pontos negativos, veja onde você pode estar errando e implemente melhorias. Fique atento para o que há de novo no mercado, as pessoas gostam do que é novidade e quando você está sempre inovando, você tende a atrair mais clientes. 29

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