Juntos faremos a diferença!

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1 Juntos faremos a diferença! GUIA DE ACOLHIMENTO Leia com atenção as nossas recomendações e ajude-nos a fazer o melhor. Contamos consigo!

2 COMO FUNCIONAMOS O QUE É UMA USF As U.S.F. Unidades de Saúde Familiares são um novo modelo de organização dos Cuidados de Saúde Primários, que visa garantir uma maior acessibilidade, continuidade e globalidade dos cuidados prestados. A NOSSA HISTÓRIA A U.S.F. Magnólia nasceu a 28 de Dezembro de 2007, tendo iniciado a sua atividade no dia 2 de Janeiro de 2008 no 1.º Piso do edifício do Centro de Saúde de Santo António dos Cavaleiros. O NOSSO FUNCIONAMENTO A U.S.F. Magnólia é constituída por uma Equipa multiprofissional de 8 Médicos, 7 Enfermeiras e 5 Secretárias Clínicas que se propõem prestar cuidados de saúde personalizados a uma grande parte da população de Santo António dos Cavaleiros abrangendo também a área de Loures. Todos os dias úteis da semana, os Médicos e Enfermeiros da U.S.F. Magnólia fazem a sua consulta. As consultas são marcadas com intervalos de 10 ou consoante o tipo de consulta. Para seu melhor esclarecimento, descrevemos os critérios e modo de marcação dos vários tipos de consulta, tratamentos, vacinação e visitas domiciliárias. A USF Magnólia dá formação a médicos, enfermeiros e alunos. Se não quiser a presença destes elementos na sua consulta, por favor alerte o profissional. RECEITUÁRIO Pedido: Por mail, fax ou no balcão administrativo. Levantamento: No prazo de 2 dias úteis após o pedido. Taxa moderadora: 3 (no caso da/o Utente não ser isenta/o). Exceção: No caso da medicação pedida não constar do processo clínico e/ou de não ser do conhecimento do Médico de Família a mesma poderá não ser prescrita. EXAMES Entrega: No balcão administrativo dentro do horário da/o Médica/o de Família. Levantamento: No prazo de 5 dias úteis após a entrega. Taxa moderadora: 3 (no caso da/o Utente não ser isenta/o). A U.S.F. não transcreve pedidos de exames seja do serviço público ou privado. ALGUMAS NOTAS QUE DEVE TER EM CONTA É da inteira responsabilidade da/o Utente a correta e atempada atualização de dados. Aquando da sua chegada, retire uma senha e aguarde a sua chamada em silêncio nas salas de espera da U.S.F. Respeite a privacidade dos outros Utentes. Não interrompa o atendimento. A qualquer registo no sistema informático corresponde uma taxa moderadora. O cumprimento das regras estabelecidas proporciona uma melhor qualidade no serviço e um melhor atendimento.

3 O QUE TEMOS PARA OFERECER CONSULTA ABERTA DO DIA Presencial (Exceção: Crianças com menos de 6 anos) No próprio dia Por ordem de chegada 10 minutos PLANEAMENTO FAMILIAR Mail, Presencial, No próprio dia SAÚDE ADULTO Mail, Presencial, eagenda Marcação Prévia SAÚDE MATERNA Mail, Presencial, Marcação Prévia CONSULTAS DE DIABÉTICOS E HIPERTENSOS Mail, Presencial, eagenda, Marcação Prévia (Exceção: Com indicação Médica ou Enfermagem) VACINAÇÃO Marcação Prévia 10 minutos CUIDADOS DE ENFERMAGEM (SALA DE TRATAMENTO) Marcação Prévia (Mediante apresentação de guia de tratamento) 30 minutos SAÚDE INFANTIL E JUVENIL DOMICÍLIOS MÉDICOS Mail, Presencial, eagenda, Marcação Prévia (Exceção: Exame Global 40 min) Marcação Prévia (apenas com médico de família) DOMICÍLIOS DE ENFERMAGEM Marcação Prévia (apenas com a enfermeira)

4 CARTA DE DIREITOS DO UTENTE 1. O doente tem direito a ser tratado no respeito pela dignidade humana. 2. O doente tem direito ao respeito pelas suas convicções culturais, filosóficas e religiosas. 3. O doente tem direito a receber os cuidados apropriados ao seu estado de saúde, no âmbito dos cuidados preventivos, curativos, de reabilitação e terminais. 4. O doente tem direito à prestação de cuidados continuados. 5. O doente tem direito a ser informado acerca dos serviços de saúde existentes, suas competências e níveis de cuidados. 6. O doente tem direito a ser informado sobre a sua situação de saúde. 7. O doente tem direito a obter uma segunda opinião sobre a sua situação de saúde. 8. O doente tem direito a dar ou recusar o seu consentimento, antes de qualquer ato médico ou participação em investigação ou ensino clínico. 9. O doente tem direito à confidencialidade de toda a informação clínica e elementos identificativos que lhe respeitam. 10. O doente tem direito de acesso aos dados registados no seu processo clínico. 11. O doente tem direito à privacidade na prestação de todo e qualquer ato médico. 12. O doente tem direito, por si ou por quem o represente, a apresentar sugestões e reclamações. CARTA DE DEVERES DO UTENTE 1. O doente tem o dever de zelar pelo seu estado de saúde. Isto significa que deve procurar garantir o mais completo restabelecimento e também participar na promoção da própria saúde e da comunidade em que vive. 2. O doente tem o dever de fornecer aos profissionais de saúde todas as informações necessárias para obtenção de um correto diagnóstico e adequado tratamento. 3. O doente tem o dever de respeitar os direitos dos outros doentes. 4. O doente tem o dever de colaborar com os profissionais de saúde, respeitando as indicações que lhe são recomendadas e, por si, livremente aceites. 5. O doente tem o dever de respeitar as regras de funcionamento dos serviços de saúde. 6. O doente tem o dever de utilizar os serviços de saúde de forma apropriada e de colaborar ativamente na redução de gastos desnecessários. A NOSSA CARTEIRA DE SERVIÇOS Os serviços prestados pela U.S.F. Magnólia, dentro do seu horário de atendimento, destinam-se exclusivamente aos Utentes inscritos nesta Unidade. Para seu conhecimento enumeramos a nossa carteira de serviços: Consulta de Saúde Adulto Consulta de Saúde Infantil e Juvenil Consulta de Saúde Materna Consulta de Planeamento Familiar Consulta de Diabéticos e Hipertensos Vacinação Cuidados de Enfermagem Domicílios (Médicos / Enfermagem) Na ausência prolongada do seu Médico ou Enfermeiro a U.S.F. Magnólia assegura a prestação de cuidados considerados fundamentais em todas as áreas. Estes serviços mínimos estão afixados para seu melhor esclarecimento nos nossos placards informativos. É compromisso desta Unidade conseguir-se marcar uma consulta programada (vigilância, por ex.) num prazo não superior a 15 dias úteis, exceto nos períodos a seguir às ausências do médico por férias, congressos, etc.. Queremos que tenha acesso a cuidados de saúde de qualidade

5 LISBOA E VALE DO TEJO HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO Das 08H00 às 20H00 - dias úteis MORADA Avenida Carlos Andrade s/n Santo António dos Cavaleiros CONTACTOS Telefones: / Fax: usf.magnolia@csloures.min-saude.pt FORA DOS NOSSOS HORÁRIOS CONTACTAR Hospital Beatriz Ângelo Av.ª Carlos Teixeira n.º Loures Telefone: Fax: geral@hbeatrizangelo.pt Linha de Saúde /