UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ. Guia de Acolhimento do Utente

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1 UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ Guia de Acolhimento do Utente

2 ÍNDICE 1. CONTATOS CARTEIRA DE SERVIÇOS HORÁRIO DA UCC DA SERTÃ E MARCAÇÕES PROFISSIONAIS DA UCC DA SERTÃ GABINETE DO CIDADÃO DIREITOS E DEVERES DO DOENTE UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ 1

3 Com este manual de acolhimento pretendemos ajudá-lo a conhecer melhor a Unidade de Cuidados na Comunidade da Sertã, sediada no Centro de Saúde da Sertã, e queremos disponibilizar-lhe informação correcta e actualizada, que lhe permita uma melhor utilização dos nossos Serviços, que por sua vez irá possibilitar uma melhor gestão dos recursos humanos e materiais e, consequentemente, uma melhor prestação de cuidados de saúde. A UCC da Sertã tem como missão contribuir para a melhoria do estado de saúde da população da área geográfica de intervenção, visando a obtenção de ganhos em saúde. UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ 2

4 1. CONTATOS A Unidade de Cuidados na Comunidade da Sertã, adiante designada por UCC, está integrada nas instalações do Centro de Saúde da Sertã, da ULS de Castelo Branco, da Administração Regional de Saúde do Centro, IP. Morada: Abegoaria, Sertã Correio eletrónico: uccserta@ulscb.min-saude.pt Telefone , extensão 3147 Fax: Outros contactos: 1. Coordenadora: Ana Isabel Antunes Mateus Dias; Telefone , extensão ; Fax: ; Correio eletrónico: aidias@ulscb.min-saude.pt e 2. Equipa de Cuidados Continuados Integrados (ECCI): Telefone ; Correio eletrónico: ecciserta@srscbranco.min-saude.pt ou santunes@ulscb.minsaude.pt 3. Equipa Local de Intervenção (ELI): Telefone ; Correio eletrónico: eliserta@gmail.com 4. Comissão de Proteção de Crianças e Jovens da Sertã: Telefone: ; Telemóvel: ; Correio eletrónico: cpcjserta@gmail.com 5. Gabinete Jovem Saudável: Correio eletrónico gabinetejovem.serta@ulscb.minsaude.pt UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ 3

5 2. CARTEIRA DE SERVIÇOS O compromisso assistencial da UCC é constituído pela prestação de cuidados a grupos com necessidades especiais e intervenções na comunidade, que constam da sua carteira de serviços. A carteira de serviços da UCC da Sertã inclui os seguintes programas/projetos: a) Preparação para a maternidade/paternidade - Preparação Para o Parto (PPP) b) Recuperação pós-parto c) Comissão de Proteção de Crianças e Jovens - CPCJ d) Sistema Nacional de Intervenção Precoce na Infância - SNIPI e) Programa Nacional de Saúde Escolar (PNSE) f) Promoção da Saúde Oral g) Conselho Local de Ação Social (CLAS) h) Equipa de cuidados continuados integrados (ECCI) i) Mulher Mastectomizada j) Reabilitar k) Cuidar os Cuidadores l) Consulta de alcoologia m) Rendimento Social de Inserção (RSI) UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ 4

6 3. HORÁRIO DA UCC DA SERTÃ E MARCAÇÕES O horário de funcionamento da UCC é entre as 8 e as 20 horas dos dias úteis, com horas definidas para cada projeto. O horário será elaborado de acordo com as necessidades detetadas na população alvo da UCC e com as atividades a realizar em articulação com os parceiros sociais e respetivas Unidades Funcionais. a) Preparação para a maternidade/paternidade - Preparação Para o Parto (PPP) * Enfermeira Especialista em Saúde Materna e obstétrica Iria Mendes Fernandes Marcação e horário - A marcação é realizada pela utente, e as sessões terão início após as 27 semanas de gestação. O curso será realizado 2xsemana, com a duração de 2h e o número máximo de 10 utentes. O horário do curso é às terças e sextas, após as 18h, sendo este horário a ser ajustado consoante disponibilidade das utentes. b) Recuperação pós-parto * Enfermeira Especialista em Enfermagem de Reabilitação Ana Isabel Dias Marcação e horário - A marcação é realizada pela utente, após os 15 dias no parto eutócico e 4 semanas após cesariana. Serão realizadas 8 sessões, 2xsemana, com duração de 1h, às terças e sextas com início às 14h30. O grupo terá no máximo 10 utentes e mínimo 3 utentes. c) Comissão de Proteção de Crianças e Jovens - CPCJ * Enfermeira Donzília Alves UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ 5

7 Marcação e horário - Após a sinalização do menor haverá um período de cerca de 15 dias para a realização da primeira visita. As visitas seguintes são programadas de acordo com as necessidades. d) Sistema Nacional de Intervenção Precoce na Infância - SNIPI * Enfermeira Donzília Alves Marcação e horário - É realizado o acompanhamento das crianças acompanhadas pela ELI da Sertã, de acordo com as necessidades. e) Programa Nacional de Saúde Escolar (PNSE) * Enfermeira Susana André Marcação e horário - As sessões de educação para a saúde e visitas à escola são realizadas no período da manhã com agendamento prévio. O atendimento no GJS é realizado 1xsemana, em dia da semana e horário a combinar, no início do ano escolar, com a respectiva escola. f) Promoção da Saúde Oral * Enfermeira Susana André Marcação e horário - As sessões de educação para a saúde são realizadas no período da manhã com agendamento prévio. A entrega dos cheques dentistas será de acordo com as idades estipuladas. g) Conselho Local de Ação Social (CLAS) * Enfermeira Susana André Marcação e horário - Participação nas reuniões agendadas e nas atividades a realizar pelo CLAS. h) Equipa de cuidados continuados integrados (ECCI) UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ 6

8 * Enfermeira Sandra Antunes Marcação e horário - Horário de funcionamento das 8 às 20 horas nos dias úteis e das 9 às horas nos fins-de-semana e feriados, quando necessário; O acesso dos utentes à ECCI é feito após a sinalização dos mesmos à ECL. i) Mulher Mastectomizada * Enfermeira Ana Isabel Especialista em Enfermagem de reabilitação Marcação e horário - A marcação é realizada pela utente, que se deverá fazer acompanhar por carta de referência médica. Serão realizadas um total de 20 sessões, com duração de 45 minutos, a realizar 2 a 3xsemana em horário a agendar. j) Reabilitar * Enfermeira Ana Isabel Especialista em Enfermagem de reabilitação Marcação e horário - A marcação é realizada pelo utente, que se deverá fazer acompanhar por carta de referência médica. Serão realizadas um total de 20 sessões, com duração de 45 minutos, a realizar 2 a 3xsemana em horário a agendar. k) Cuidar os Cuidadores * Enfermeira Sandra Antunes Marcação e horário - É realizada a identificação dos cuidadores junto de médicos de família e IPSS, após o qual será realizado agendamento de visita domiciliária com o cuidador. Também podem ser os próprios cuidadores a solicitar apoio. l) Consulta de alcoologia UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ 7

9 * Enfermeira Donzília Lopes Marcação e horário - A consulta é realizada 1xmês, e os utentes serão encaminhados por entidades competentes para o efeito ou por vontade do próprio utente. m) Rendimento Social de Inserção (RSI) * Enfermeira Susana André Marcação e horário - Participação nas reuniões agendadas e nas atividades a realizar pelo RSI. UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ 8

10 4. PROFISSIONAIS DA UCC DA SERTÃ A UCC da Sertã é constituída por uma equipa multiprofissional, que presta cuidados de saúde e apoio psicológico e social, de âmbito domiciliário e comunitário, especialmente às pessoas, famílias e grupos mais vulneráveis em situação de maior risco ou dependência física e funcional. Nome Ana Isabel Antunes Mateus Dias Sandra Isabel Conceição Antunes Susana Margarida Farinha André Daniel Jorge Careto Lopes Donzília Manuela Garcia Alves Lopes Iria Mendes Fernandes Ana Paula Caldeira Tavares dos Santos Iolanda Maria Conceição Carvalho Cláudia Dias Patrícia Vaz Sandra Isabel Serra Ventura Horácio Rosa Bairradas Maria Manuela Romeira Vaz Médicos de família Área profissional Enfermeira Especialista em Enfermagem de Reabilitação Enfermeira Enfermeira Assistente Operacional Enfermeira Enfermeira Especialista Saúde Materna e Obstétrica Enfermeira Fisioterapeuta Psicóloga Nutricionista Assistente operacional Médico (consulta de alcoologia) Médico (Gabinete Jovem Saudável) Médicos de família para visita domiciliária ECCI UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ 9

11 Sofia Raquel Nogueira Alves Técnico Superior de Serviço Social (parceria com Câmara Municipal) UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ 10

12 5. GABINETE DO CIDADÃO É um Serviço de Apoio, que tem como objectivos contribuir para a melhoria do acesso dos Cidadãos aos cuidados de saúde e fomentar a sua participação no funcionamento da ULSCB,EPE, designadamente através do exercício do direito à apresentação de Sugestões, Reclamações e Elogios. Este direito de Participação pode ser exercido oralmente ou por escrito, (no Livro de Reclamações, em papel comum, ou por correio electrónico), junto de qualquer elemento da Equipa. O Gabinete do Cidadão fica localizado no Centro de Saúde da Sertã. UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ 11

13 6. DIREITOS E DEVERES DO DOENTE Direitos: 1. O doente tem direito a ser tratado no respeito pela dignidade humana; 2. O doente tem direito ao respeito pelas suas convicções culturais, filosóficas e religiosas; 3. O doente tem direito a receber os cuidados apropriados ao seu estado de saúde, no âmbito dos cuidados preventivos, curativos, de reabilitação e terminais; 4. O doente tem direito à prestação de cuidados continuados; 5. O doente tem direito a ser informado acerca dos serviços de saúde existentes, suas competências e níveis de cuidados; 6. O doente tem direito a ser informado sobre a sua situação de saúde; 7. O doente tem direito de obter uma segunda opinião sobre a sua situação de saúde; 8. O doente tem direito a dar ou recusar o seu consentimento, antes de qualquer acto médico ou participação em investigação ou ensino clínico; 9. O doente tem direito à confidencialidade de toda a informação clínica e elementos identificativos, que lhe respeitam; 10. O doente tem direito de acesso aos dados registados no seu processo clínico; 11. O doente tem direito à privacidade na prestação de todo e qualquer acto médico; 12. O doente tem direito, por si ou por quem o represente, a apresentar sugestões e reclamações; Deveres: 1. O doente tem o dever de zelar pelo seu estado de saúde; 2. O doente tem o dever de fornecer aos profissionais de saúde todas as informações necessárias para obtenção de um correcto diagnóstico e adequado tratamento; 3. O doente tem o dever de respeitar os direitos dos outros doentes; 4. O doente tem o dever de colaborar com os profissionais de saúde, respeitando as indicações que lhe são recomendadas e, por si, livremente aceites; 5. O doente tem o dever de respeitar as regras de funcionamento dos serviços de saúde; UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ 12

14 6. O doente tem o dever de utilizar os serviços de saúde de forma apropriada e de colaborar ativamente na redução de gastos desnecessários; UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE DA SERTÃ 13