1 Evolução da administração. 1.1 Principais abordagens da administração (clássica até contingencial). 1.2 Evolução da administração pública no Brasil

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Vagner Ximenes Clementino
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1 1 Evolução da administração. 1.1 Principais abordagens da administração (clássica até contingencial). 1.2 Evolução da administração pública no Brasil (após 1930); reformas administrativas; a nova gestão pública. 2 Processo administrativo. 2.1 Funções de administração: planejamento, organização, direção e controle. 2.2 Processo de planejamento Planejamento estratégico: visão, missão e análise SWOT Análise competitiva e estratégias genéricas Redes e alianças Planejamento tático Planejamento operacional Administração por objetivos Balanced scorecard Processo decisório. 2.3 Organização Estrutura organizacional Tipos de departamentalização: características, vantagens e desvantagens de cada tipo Organização informal Descentralização e delegação. 2.4 Direção Motivação e liderança Comunicação Cultura organizacional. 2.5 Controle Características Tipos, vantagens e desvantagens Sistema de medição de desempenho organizacional. 5 Gestão de projetos. 5.1 Elaboração, análise e avaliação de projetos. 5.2 Principais características dos modelos de gestão de projetos. 5.3 Projetos e suas etapas.

2 Processo Organizacional

3 Direção Processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realização de objetivos. Representa a implantação daquilo que foi planejado e organizado: dinamiza a empresa, faz as coisas acontecerem. Uso da competência interpessoal para ativar e movimentar as pessoas a alcançarem os objetivos organizacionais, por meio de relacionamentos, interação, influência, liderança, comunicação e motivação. Todos os gestores da organização são, em certo sentido, gestores de pessoas.

4 Direção evolução do conceito de Gestão de Pessoas Antes: pessoas = custo; o RH atua de forma mecanicista. Crença: basta o poder hierárquico e o salário para se alcançar a obediência dos funcionários e os resultados. Visão moderna sobre as pessoas no ambiente de trabalho: Seres humanos: personalidade própria; origens e histórias particulares; competências distintas. Agentes ativos e inteligentes: capazes de dinamizar a organização e não como agentes passivos, inertes. o Comportamento dual: cooperar ou competir Parceiros da organização: a partir de uma relação ganha-ganha, as pessoas são capazes de conduzir a organização ao sucesso e, por conseguinte, serem beneficiadas. Alinhado ao conceito de Empowerment. 4

5 GP: evolução do conceito Seres humanos Ativadores de recursos organizacionais Parceiros da organização Talentos fornecedores de competências Capital humano 5

6 Liderança: estilos X e Y McGregor filosofia do gestor baseada em um conjunto de crenças sobre as pessoas. Visão X: as pessoas são ingênuas, preguiçosas e sem iniciativa; evitam trabalho e responsabilidade; precisam ser controladas e dirigidas. Visão Y: as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer; procuram e aceitam responsabilidades e desafios; podem ser automotivadas e autodirigidas; são criativas e competentes. 6

7 Comunicação Troca de informações: envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles. Processo fundamental nas organizações; Envolve ambiente interno e externo; Mão-dupla: sucesso depende de quem comunica e de quem recebe. o envolve a transferência e a compreensão do significado. Proporciona consonância e reduz a dissonância (Chiavenato). Quatro funções básicas: controle, motivação, expressão emocional e informação. 7

8 Comunicação Canais: Formais: instrumentos oficiais - normas, relatórios, instruções, manuais, ofícios, intranet etc. Informais: as livres expressões e manifestações dos trabalhadores - aquilo que não é controlado pela administração Pode ser: Direta - conversação e elementos não verbais (gestos, sinais, símbolos). A distância - escrita, impressos, telefone, internet etc. 8

9 Processo de Comunicação Mensagem Fonte Transmissor (Codificação) Canal Receptor (Decodificação) Destino Feedback Ruído 9

10 Formas de Comunicação 1 - Verbal 1.1 Oral: rápida e de entendimento mais imediato. Canais orais são mais pessoais e melhores para mensagens complexas e difíceis de transmitir, em que o feedback é muito valioso para o remetente. 1.2 Escrita: permite o registro, a comprovação e o armazenamento físico das informações. Para ser efetiva, é necessário competência em redação. 2 - Não Verbal - não falada e não escrita - gestos, toques, expressões faciais e corporais, postura, símbolos (roupas, joias sobrenome, hierarquia). 10

11 Fluxos de Comunicação Tanto formais, quanto informais. Descendente ordens, instruções, feedback Ascendente desempenho, problemas, feedback Horizontal ou lateral economiza tempo Transversal, diagonal ou longitudinal Circular (todos conectados) Colateral 11

12 Fluxos de Comunicação 12

13 Redes formais pequenos grupos (circular) 13

14 Rede de Rumores É o sistema de comunicação informal dentro de um grupo ou organização. Não é controlada pela empresa É muito usada para atingir interesses pessoais dos integrantes É considerada pela maioria das pessoas como mais confiável do que a rede formal Emerge quando há situações importantes, ambiguidade e ansiedade. Nem sempre é negativa fornece feedback do clima, cria sentimento de grupo etc. 14

15 Canais de Comunicação Riqueza = capacidade de transmitir informação. Influenciada por três características: quantidade de informação que o canal consegue transmitir ao mesmo tempo; facilidade e agilidade em fornecer e receber feedback; habilidade de criar um foco pessoal para a comunicação. 15

16 Barreiras à Comunicação 16

17 Barreiras à Comunicação Nas relações interpessoais: Mecânica ou física barulho, ambiente e equipamentos inadequados. Fisiológicas fala, motricidade, etc. Semântica uso inadequado da linguagem - falar errado ou usar termos não comuns ao receptor. Psicológicas preconceitos e estereótipos (cor, origem, roupas, tatuagens) 17

18 Barreiras à Comunicação No ambiente organizacional: Pessoais personalidade, valores, motivações, etc. Administrativas/burocráticas decorrente do tipo de estrutura adotada, as linhas de comunicação podem gerar excesso de formalismo e lentidão nas decisões. Excesso de informações - sobrecarga de informações, papelada, reuniões longas e inúteis, falta de prioridades, etc. Comunicações incompletas - informações fragmentadas, parciais, distorcidas, gerando dúvidas de interpretação. 18

19 Barreiras à Comunicação Outras: Filtragem manipulação da mensagem pelo emissor (fonte) para que seja vista favoravelmente. Percepção seletiva recebedor interpreta de acordo com suas necessidades, experiências, motivações etc. Defensividade: pessoas que se sentem ameaçadas, tendem a reagir dificultando a comunicação. Medo: pessoas não conseguem se comunicar de forma correta porque são tímidas ou ansiosas. Emoção: a forma como o emissor e o receptor se sentem no momento da comunicação. 19

20 Características da boa Comunicação Objetividade, assertividade, correção e concisão; Utilizar amplo repertório de informações - rede de referências, valores e conhecimentos das pessoas Conhecimento do interlocutor (público-alvo) para gerar empatia (colocarse no lugar no receptor); Compreensão pelo interlocutor (saber ouvir); Redundância ou repetição: usar canais múltiplos; Linguagem adequada: clara e simples; Fidelidade ao pensamento original; Dar e buscar feedback. 20

21 Comunicação eficiente e eficaz 21

22 CESPE 2015 FUB É correto afirmar que o processo de comunicação ocorreu satisfatoriamente quando o diretor de uma organização redige uma orientação estratégica contendo dados de produtividade, bem como a análise dos resultados obtidos. CESPE 2014 SUFRAMA Em uma organização, as comunicações informais não influenciam os resultados organizacionais e o gestor dessa organização deve acompanhar e prever apenas o fluxo das comunicações formais. CESPE 2014 ICMBio As mensagens verbais são os elementos mais complexos da comunicação nas organizações visto que os vários significados dos gestos e dos comportamentos contribuem para a geração de conflitos e desentendimentos no trabalho. CESPE 2014 ANATEL No sistema formal da comunicação organizacional do tipo todos os canais, os membros se comunicam ativamente uns com os outros e há um líder forte que age como condutor central do processo.

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