RESULTADOS DO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO CLIENTES SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO

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1 RESULTADOS DO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO D@S CLIENTES SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO Os inquéritos de avaliação da satisfação d@s clientes da Resposta Social Serviço de Apoio Domiciliário, foram analisados internamente sendo já conhecidos os resultados. Foram avaliadas 5 dimensões através das quais se pretendeu avaliar diversos aspectos, como se transcreve; 1. Serviços; 2. Produtos e Serviços Prestados; 3. Competência Técnica; 4. Envolvimento e Participação; 5. Imagem Global da Entidade. Da análise efectuada à dimensão Serviços, verificamos, como se pode verificar no quadro abaixo indicado, que 75% d@s clientes se revela Totalmente Satisfeito com os serviços disponibilizados pela Resposta Social Serviço de Apoio Domiciliário, nomeadamente com o tratamento de roupa, higiene habitacional e pessoa e refeições. Seguem-se 19% d@s clientes que se revelam Satisfeitos com os serviços, e 6 % d@s mesmos que se revelam Insatisfeitos com os serviços prestados. Gráfico 1: Serviços 1/5

2 Da análise efectuada à dimensão Produtos e Serviços, podemos verificar através da análise do gráfico abaixo ilustrado que 75% d@s clientes se revelam Totalmente Satisfeitos com os produtos disponibilizados pelo Serviço de Apoio Domiciliário, nomeadamente a qualidade das refeições e da limpeza habitacional e pessoal, a segurança e adaptação dos meios de transporte usados pela entidade.12% d@s clientes referem que se encontram Satisfeitos e outros 13% respondem Não se Aplica. Gráfico 2: Produtos e Serviços A Dimensão Competência Técnica, apresenta uma taxa de satisfação total de 88 %, seguida de 6% de respondentes satisfeitos e 6% d@s clientes que responderam, Não Sei. As restantes possibilidades de reposta obtiveram uma percentagem de 0%. Gráfico 3: Competência Técnica 2/5

3 que diz respeito à dimensão Envolvimento e Participação, 56% d@s clientes manifestam-se Totalmente Satisfeitos, com a possibilidade de participação através de sugestões e reclamações, e ainda com a capacidade de prestar informações por parte da ADM Estrela. Seguem- se 25 d@s clientes que se apresentam Satisfeitos, 13% que responde Não Sei e por fim 6% d@s clientes que responde Não se Aplica. Gráfico 4: Envolvimento e Participação Relativamente à dimensão Imagem Global da Entidade, 75% d@s clientes encontra-se Totalmente Satisfeitos com o desempenho da ADM Estrela, pela qualidade do seu atendimento e pela prática e respeito pela promoção de igualdade de tratamento na organização.seguem-se 13% d@s clientes que se manifestam Satisfeitos, e logo de seguida 6% d@s clientes manifestam-se Insatisfeitos e Nada satisfeitos. Gráfico 5: Imagem Global da Entidade 3/5

4 Quanto à questão Recomendaria a ADM Estrela?, 86% d@s clientes responde afirmativamente, e apenas 14% d@s clientes responde Não. Gráfico 6: Recomendaria a ADM Estrela? Relativamente à questão Se pudesse mudaria de Organização, 87% d@s clientes responde Não, e 13% responde Sim. Gráfico 7: Se pudesse mudaria de organização? 4/5

5 No que se refere à análise da questão Comparando com outras instituições, prestadoras do mesmo serviço como classifica a ADM Estrela?, 88% d@s clientes afirma Não tenho termo de comparação, seguida de 12% d@s clientes que classifica a ADM Estrela MelhoR prestadora de serviços comparando com outras entidades. Gráfico 8: Comparando com outras instituições prestadoras do emsmo serviço considera a ADM Estrela? No que diz respeito à forma clientes do Serviço de Apoio Domiciliário chegaram até à ADM Estrela, 75% refere que foi através de recomendação de vizinhos e amigos que usufruiam do serviço prestado pela ADM Estrela. Gráfico 9: Como chegou até à ADM Estrela? 5/5