ADMINISTRAÇÃO GERAL. Processo Decisório Conceitos e Métodos do Processo Decisório - Parte 1. Prof.ª Karen Estefan Dutra

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1 ADMINISTRAÇÃO GERAL Processo Decisório Conceitos e Métodos do Processo Decisório - Parte 1 Prof.ª Karen Estefan Dutra

2 Tomada de Decisão - Escolha racional, dentre alternativas disponíveis, de um curso de ação, que se faz presente em todos os níveis da organização (estratégico, gerencial e operacional). - Identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade.

3 Conceito de decisão Nível individual: as pessoas estão continuamente percebendo e analisando situações e tomando decisões a seu respeito. Nível organizacional: os administradores estão tomando decisões nos vários níveis organizacionais e incentivando as pessoas a fazê-lo também, focando as tarefas a realizar e as metas a alcançar. Organização: sistema complexo de tomada de decisões dos vários membros envolvidos.

4 Conceito de decisão Frustração Irritação Percepção de diferença entre situação ideal e real Perspectiva de prejuízo PROBLEMA DECISÃO Interesse Desafio Perspectiva de recompensa OPORTUNIDADE

5 O Processo de identificar problemas e oportunidades Desvios em relação à experiência do passado. Desvios em relação a um plano determinado. Problemas trazidos por outras pessoas para o decisor. Melhor desempenho de outra unidade com as mesmas características.

6 Elementos do processo decisório Tomador de decisão Objetivos Indivíduo ou grupo que faz uma opção entre as várias alternativas de ação. Fins ou resultados que o tomador de decisão deseja alcançar com suas ações. Preferências Estratégia Situação Critérios utilizados para fazer a escolha. Curso de ação para atingir objetivos. São os aspectos ambientais que envolvem o decisor. Alguns deles fora do controle do decisor. Resultado Consequência de uma dada estratégia.

7 Etapas do processo decisorial Percepção da situação Avaliação e comparação dessas alternativas Análise e definição do problema Definição dos objetivos Escolha da alternativa mais adequada Procura de alternativas de solução Implementação da alternativa escolhida

8 Etapas do processo decisorial Percepção da situação Avaliação e comparação dessas alternativas Análise e definição do problema Definição dos objetivos Escolha da alternativa mais adequada Procura de alternativas de solução Implementação da alternativa escolhida

9 Percepção da situação Identificação de uma oportunidade ou problema. Oportunidade: situação pela qual a organização pode superar as metas estabelecidas. Problema: ocorre quando o desempenho organizacional não é satisfatório, colocando em perigo a capacidade da organização de alcançar seus objetivos.

10 Etapas do processo decisorial Percepção da situação Avaliação e comparação dessas alternativas Análise e definição do problema Definição dos objetivos Escolha da alternativa mais adequada Procura de alternativas de solução Implementação da alternativa escolhida

11 Análise e definição do problema ou oportunidade Quais indícios demonstram a existência do problema? O que pode ter contribuído para o surgimento do problema? Quando, onde e como ocorreu o problema? Quais pessoas estão envolvidas? Como se pode medir a magnitude do problema ou da oportunidade? Qual é a urgência da decisão?

12 Etapas do processo decisorial Percepção da situação Avaliação e comparação dessas alternativas Análise e definição do problema Definição dos objetivos Escolha da alternativa mais adequada Procura de alternativas de solução Implementação da alternativa escolhida

13 Definição dos objetivos Os objetivos possibilitam avaliar o que seria uma solução eficaz para responder a situação.

14 Etapas do processo decisorial Percepção da situação Avaliação e comparação dessas alternativas Análise e definição do problema Definição dos objetivos Escolha da alternativa mais adequada Procura de alternativas de solução Implementação da alternativa escolhida

15 Procura de alternativas de solução Geração de possibilidades de ação que permitam responder às necessidades da situação e solucionar as causas subjacentes. Decisões programadas desenvolvimento de alternativas é simples e rápido. Decisões não programadas geração de alternativas distintas. Técnicas: Brainstorming e Conflito construtivo.

16 Etapas do processo decisorial Percepção da situação Avaliação e comparação dessas alternativas Análise e definição do problema Definição dos objetivos Escolha da alternativa mais adequada Procura de alternativas de solução Implementação da alternativa escolhida