7.1 Turismo Rural: Estratégias e comercialização de um mercado consolidado

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1 7. Fundamentos do agenciamento e produtos turísticos 7.1 Turismo Rural: Estratégias e comercialização de um mercado consolidado INSTRUTOR(A): Andreia Roque Representantes de agências de viagens, técnicos do setor e interessados. Atividades turísticas rurais surgem como atividades complementares aos produtos turísticos de lazer de uma forma em geral. Operadoras começam a ofertar produtos com um dia a mais voltados para a ruralidade como estratégia de negócios. Porém a escolha de fornecedores e o entendimento do produto e do pacote é fundamental. O objetivo deste curso é trazer ao universo das agencias de viagens o entendimento deste mercado tanto na perspectiva do vendedor como do comprador, considerando ser este uma nova forma de atrair e cativar clientes finais. Tópicos gerais: Atualidades e Conceituação; Turismo Rural Brasil e mundo; Mercado de Turismo Rural; Relacionamento com Agências de Viagens; Estratégias de Mercado e Público Alvo. 7.2 Turismo equestre: normas e viabilidades de um mercado em consolidação INSTRUTOR(A): Andreia Roque Representantes de agências de viagens, técnicos do setor e interessados. Mercado do turismo eqüestre é um mercado mundial e com um público fiel, que realiza viagens ao redor do mundo a procura de novas experiências. O Brasil iniciou oferta de produtos aceitos no mercado internacional após as normas de segurança do turismo de aventura da ABNT. Poucos conhecem esta trajetória, ou seja, este é um universo importante de ser reconhecido como diferencial de mercado. O objetivo deste curso é trazer ao universo das agencias novos produtos que podem tanto atrair mercado nacional como mercado internacional. 1

2 Tópicos gerais: Atualidades e Conceituações; Normas Técnicas do Turismo de Aventura: Exigência de Mercado; Turismo Equestre: Brasil e Mundo; Mercado do Turismo de Experiência : Turismo Equestre uma abordagem; Formas de comercialização do Turismo Equestre. 7.3 Agenciamento de viagens princípios básicos Para toda a equipe da agência de viagens e interessados em conhecer o mercado de agenciamento. Proporcionar aos interessados conhecimentos básicos sobre agência de viagens: seus princípios, o mercado, e o contexto da sua importância como agregador de valor na cadeia produtiva do turismo. O mercado de agenciamento de viagens; Historia de empresas que iniciaram o negócio; Panorama internacional e o Brasil; As principais características do agenciamento de viagens; A segmentação como forma de especialização; Conhecendo produtos e serviços básico de turismos; Fidelização do cliente; Tecnologia como fator decisivo para o negócio; Entendendo questões básicas: comerciais, operacionais e financeiras de uma agência de viagens; Análise do ambiente competitivo; Normalização dos procedimentos operacionais; Suporte aos clientes no esclarecimento de dúvidas relacionadas aos serviços prestados; Orientando e agregando produtos diferenciados ao cliente. 7.4 Agenciamento de Viagens Conhecendo Produtos e Serviços de Viagens Para toda a equipe da Agência de Viagens e interessados em conhecer produtos e serviços turísticos. Proporcionar aos interessados conhecimentos dos principais produtos e serviços turísticos comercializados pela agência de viagens. 2

3 Normalização dos procedimentos operacionais; O mercado de agenciamento de viagens; Panorama internacional e o Brasil; Características do agenciamento de viagens no Brasil; A segmentação como forma de especialização; Valoração dos serviços prestados pela agência de viagens; Entendendo as questões comerciais, operacionais e financeiras de uma agência de viagens; Análise do ambiente competitivo; Agregando serviços e produtos diferenciados; Conhecimento dos produtos e serviços comercializados; Venda de serviços e produtos que satisfaçam a necessidade e a expectativa do cliente; Propondo soluções criativas em situações de negócios; Fornecimento de informações concretas sobre prazos, restrições e condições de pagamento; Utilização de ferramentas para comercialização de produtos e serviços. 7.5 Oficina de Operação de Produtos e Serviços de Viagens Melhores Práticas Para toda a equipe da Agência de Viagens e interessados em conhecer produtos e serviços turísticos. Exercitar através de trabalhos em grupos de uma forma prática, a operação dos principais produtos e serviços turísticos e de viagens comercializados pela agência de viagens. O mercado de agenciamento de viagens; Panorama nacional e internacional; As principais características do agenciamento de viagens; A segmentação como forma de especialização; Normalização dos procedimentos operacionais; Conhecimento dos produtos e serviços comercializados; Valoração dos serviços prestados pela agência de viagens; Entendendo as questões comerciais, operacionais e financeiras da operação; Análise do ambiente competitivo; Agregando serviços e produtos diferenciados; Venda de serviços e produtos que satisfaçam a necessidade e a expectativa do cliente; Propondo soluções criativas em situações de negócios; Valoração de produtos e serviços de viagens. 7.6 O mercado do Luxo no segmento de Turismo INSTRUTOR(A): Ricardo Ojeda Marins CARGA HORÁRIA: 4 horas 3

4 Agentes de viagens e todos os profissionais que atuem direta e indiretamente no segmento de turismo e que busquem conhecimento e aprimoramento de seus conceitos atuais. Promover a compreensão e aplicação de conhecimentos de conceitos sobre o Luxo, Gestão do Luxo, ferramentas de marketing, e reflexões estratégicas e de RH relacionadas ao nicho de Luxo no segmento de Turismo; Qualificar os profissionais que atuam direta e indiretamente no segmento de Turismo; Demonstrar que no mundo contemporâneo, em que a oferta de produtos e serviços atingiu um nível de"commoditização", a excelência e a qualidade já não são mais atributos de diferenciação. Conceitos e origens sobre o Luxo; Luxo Contemporâneo; Hierarquia do Luxo; Luxo no Brasil; Turismo no Brasil; Perfil do viajante brasileiro; Produtos e serviços no Turismo de Luxo; Comunicação e Marketing online e offline no Turismo de Luxo; A importância do serviço; Atendimento a clientes; O lado emocional da compra de produtos e serviços de luxo; Relacionamento com Clientes; Gestão de Talentos. 7.7 Introdução ao Turismo INSTRUTOR(A): Roberto Anzolch Agentes de viagens, funcionários companhias aéreas, operadoras, consolidadoras, hotéis, iniciantes na área e qualquer pessoa que queira conhecer o ramo. Disponibilizar dados elementares na área do Turismo, mostrar procedimentos padrões de uma agência, linguagem usada, funcionamento, o que é necessário para funcionar operacionalmente e atualizações do mercado. Fluxograma de agências de viagens; Codificação e decodificação: dias da semana, cidades, cias. aéreas, etc; Alfabeto fonético; Glossário; Tipos de passageiros; Classes de serviço e classes de reserva; Transporte aéreo nacional e internacional; Categoria dos aeroportos; Status das reservas; Fluxo dos status de reservas; Rotinas de reservas por telefone, etc; Códigos e termos técnicos; O que é IATA, ANAC, INFRAERO, COPET, BSP; Como funcionam as formas de pagamento, problemas a evitar; Como funcionam as Operadoras, Consolidadoras, Agências, Receptivo e outros ramos do Turismo; Visão geral do funcionamento do ramo; Comissionamento, taxas Du, Fee, cias aéreas nacionais, regionais e internacionais; Tipos de Agentes; Futuro do mercado. 4

5 7.8 Documentos e Vistos INSTRUTOR(A): Roberto Anzolch CARGA HORÁRIA: 4 Horas Promotores de viagens; agentes de viagens; consultores de viagens; operadores de emissivo e receptivo; atendentes. Identificar e atualizar a informação de documentos necessários para embarques nacionais e internacionais, documentos e autorização menores conforme legislação atualizada e através de amostragem a necessidade de vistos para determinados países assim como algumas características necessárias para o visto, assim como as vacinas. Documentos necessários para viagens nacionais e internacionais; Documentos para países América do sul e o restante do mundo; Viagens de menores, autorizações; A importância de iniciar a conversa identificando as necessidades dos documentos corretos e atualizados; Responsabilidade civil da falta de orientação com relação à documentação; Porque e como pedir o documento de embarque desde o início da reserva; Países que exigem e não exigem vistos, por amostragem, e a identificação de alguns países e suas particularidades; Vacina para febre amarela, links onde podemos consultar e detalhes. 5