Garantia da Qualidade versus Controle da Qualidade

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1 Garantia da Qualidade versus Controle da Qualidade Author : Mauro Sotille Date : 5 de fevereiro de 2014 Definir o que queremos obter através de resultados de qualidade é muito importante para que possam existir parâmetros e métricas para a avaliação. É comum observar a confusão entre garantia da qualidade e controle da qualidade. Desse modo, torna-se comum acompanhar equipes de garantia da qualidade executando tarefas relacionadas com o controle de qualidade. Nesse artigo busco resumir as diferenças entre os processos Realizar a Garantia da Qualidade e Realizar o Controle da Qualidade. Qual a diferença? Em teoria, a diferença é que as atividades de garantia de qualidade são proativas e destinadas a impedir a produção de produtos não conformes. As atividades de controle de qualidade são reativas, destinadas a detectar e separar produtos não conformes usando mecanismos de inspeção e testes. Na prática, a diferença é que a garantia de qualidade estabelece as regras e os padrões para 1 / 5

2 atingir a qualidade do produto, e o controle de qualidade inspeciona e testa o produto em relação às regras e padrões predefinidos. Garantia da Qualidade Consiste de um conjunto sistemático e planejado de ações para determinar se as atividades estão de acordo com as políticas e processos planejados. Se o planejamento for seguido, o cliente adquire confiança nos produtos e serviços, os quais provavelmente estarão de acordo com suas necessidades (requisitos). A responsabilidade pela garantia da qualidade em uma empresa ou empreendimento deve ser atribuída aos funcionários envolvidos com a implantação da política de qualidade. Responsabilidades usuais da área de Garantia da Qualidade Controle de documentos Controle de Mudança Material não conforme Investigação & Disposição Controle de Design Lançamento de Software Avaliação e Monitoramento de Fornecedores Ação Corretiva de Fornecedores Auditorias Internas de Qualidade Desenvolvimento do Plano de Amostragem de Inspeção Ação corretiva e preventiva Revisão do gerenciamento do sistema de qualidade Controle de Registros de Qualidade Seleção de Técnicas Estatísticas Atendimento à Reclamações do cliente Controle ambiental Controle de Etiquetas Versão final / final do produto Lançamento de produto finalizado Registro mestre de dispositivos Registro de histórico de dispositivos Análise de tendências de qualidade Controle de Qualidade Envolve a comparação de resultados com os padrões aplicáveis. Qualquer desvio identificado na comparação e avaliação é passível de registro de não conformidade. A não conformidade, assim que for identificada, deve seguir os passos descritos no plano para seu devido tratamento. O controle de qualidade permite assegurar que o produto funcione de forma correta (dentro dos padrões) e os requisitos sejam atendidos. Responsabilidades usuais da área de Controle da Qualidade 2 / 5

3 Inspeção de Materiais Manuseio e Armazenamento de Materiais Material não conforme Inspeção e Segregação Aprovação de mudanças realizadas em produtos Controle e Calibração de Dispositivos de Monitoramento e Medição Inspeção e teste de produtos em processo Inspeção Final do Produto Monitoramento ambiental Inspeção de Rotulagem As afirmações a seguir ajudam a diferenciar controle e garantia da qualidade Realizar a Garantia da Qualidade Está relacionada aos processos para criar as entregas É relacionada a processos de execução É realizada enquanto o trabalho está sendo feito para criar as entregas Envolve auditoria e análise de processos Analisa os processos definidos para recomendar ações corretivas ou preventivas Identifica fraquezas em processos e os aperfeiçoa, ajudando a estabelecê-los Medições do controle da qualidade são entradas para esse processo usadas para análise de processo É uma função administrativa ou gerencial Avalia se o controle de qualidade está funcionando Realizar o Controle da Qualidade Está relacionado ao produto (ou serviço, resultado) criado É um processo relacionado a monitoramento controle É realizado depois que o trabalho foi completa e a entrega foi criada Envolve inspeção dos produtos Inspeciona (testa) as entregas para recomenda reparo de defeitos Verifica se um produto específico tem um atribu específico Medições do controle da qualidade são saídas desse processo É responsabilidade da equipe / do funcionário Para um arquivo em PDF com essas informações, acesse aqui. 3 / 5

4 Mauro Sotille Especialista em gerenciamento de projetos, programas, PMO e riscos. Com 25 anos de experiência em gerenciamento de projetos, foi responsável por mais de 50 projetos em diversos países. Atuou em empresas como Hewlett-Packard, Saab Sweden e Dana. É Diretor 4 / 5

5 Powered by TCPDF ( da PM Tech ( onde fornece capacitação profissional e consultoria a organizações na implantação bem-sucedida de cultura corporativa de Projetos. Foi Mentor do Project Management Institute (PMI) para o Brasil, Presidente do PMI-RS e membro da equipe que desenvolveu o Guia PMBOK e outros guias. Certificado pelo PMI como Project Management Professional (PMP) desde 1998, Risk Management Professional (PMI-RMP) e PMO-CC, é autor de livros sobre Gerenciamento de Projetos, Escritórios de Projetos (PMO) e Certificação PMP. Doutorando em Administração de Empresas, possui MBA em Administração, pós-graduação em Computação e graduação em Informática e em Engenharia Mecânica. É professor convidado junto à Fundação Getúlio Vargas e outras instituições. Entre em contato comigo clicando aqui ou siga-me nos links abaixo. 5 / 5