OPERAÇÕES DE SEGUROS / VÍDEO AULA. Palestrante: Eduardo Gama

Transcrição

1 / VÍDEO AULA Palestrante: Eduardo Gama

2 02 PROCESSO PRIMÁRIO NAS SEGURADORAS

3 DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE PRODUTOS DE SEGUROS Um produto de seguro pode ser descrito por um conjunto de características, as definições e as regras, que possibilitam a configuração de um produto de seguro para um cliente específico, fornecendo-lhe a cobertura desejada para o risco caracterizado. Esse processo compreende: Geração de Ideias Determinação de Regras Elaboração de Notas Técnicas Atuarias Acompanhamento de Desempenho Definição de Estratégias

4 DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE PRODUTOS DE SEGUROS CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS DE SEGURO Características técnicas : Coberturas, Taxas, Franquias, Condições Contratuais. Características Financeiras : Preços, Impostos, Fracionamento. Características Comerciais : Canais de distribuição, Remuneração de Corretores. Características Operacionais : Tipos de formulários, Prazos e etapas.

5 COTAÇÃO DE SEGUROS É conduzida com a intermediação de um corretor de seguros. O produto final desta interação é uma oferta de seguro com uma estimativa de valores. Deve conter os elementos mínimos da operação pretendida. A seguradora pode não aceitar o seguro após o orçamento.

6 CONTRATAÇÃO E EMISSÃO DA PROPOSTA Também é conduzida com a intermediação de um corretor de seguros. É a formalização, pelo interessado, da intenção da realização de um seguro. É um documento que atende aos requisitos formais, definidos pela Susep. A seguradora tem 15 dias para recusar formalmente a proposta.

7 SUBSCRIÇÃO DE RISCOS Processo de análise do risco proposto à Seguradora. Nesta fase de identifica se o risco é segurável, prêmio a ser cobrado, regras de contratação e monitoramento destas decisões. A subscrição é também chamada de o coração das operações de uma companhia de seguros. A orientação do corretor de seguros no preenchimento da proposta influenciará na subscrição de riscos.

8 EMISSÃO DA APÓLICE É a celebração ou formalização do contrato de seguros. Em algumas seguradoras acontecem na mesma área de subscrição.

9 ENDOSSO São as alterações realizadas na apólice, solicitadas pelo segurado e intermediadas pelo corretor de seguros através de uma proposta. Se a Seguradora decidir recusar tal proposta, deve fazê-lo formalmente. Se a Seguradora decidir aceitar a proposta, deve emitir um ENDOSSO.

10 COBRANÇA DE PRÊMIO São as atividades relacionadas a cobrança do valor do seguro que deve ser paga pelo segurado, compostas de: o agendamento das parcelas. baixa dos pagamentos. tratamento das inadimplências. devoluções de prêmios. providências iniciais relacionadas a renovação do seguro.

11 ATENDIMENTO A CLIENTES Nesta fase desenvolvem-se ou aplicam-se as atividades de administração dos contatos com os clientes e beneficiários de seguros e a solução das questões por eles apresentadas. Contato por telefone, mensagens de texto, correio eletrônico ou qualquer outra ferramenta que possibilite a comunicação.

12 ATENDIMENTO A CLIENTES Nesta fase desenvolvem-se ou aplicam-se as atividades de administração dos contatos com os clientes e beneficiários de seguros e a solução das questões por eles apresentadas. Contato por telefone, mensagens de texto, correio eletrônico ou qualquer outra ferramenta que possibilite a comunicação.

13 AVISO, REGULAÇÃO E LIQUIDAÇÃO DE SINISTROS Aviso de sinistro : registro inicial da ocorrência para início da análise das perdas (apuração de danos). Pode ser realizado pelo cliente ou corretor por meios físicos ou eletrônicos. Regulação do sinistro : Fase documental e de envio das informações previstas nas cláusulas contratuais. A seguradora pode solicitar documentos ou informações complementares. Liquidação de Sinistro : Ao final do processo de regulação a seguradora deve comunicar formalmente a sua decisão pela indenização parcial, integral ou seu indeferimento.

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