Manual de Gerenciamento da Loja Virtual. versão 2.0.0

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2 Sumário Manual de Gerenciamento da Loja Virtual 1. Iniciando o Gerenciamento Cadastros Categorias* Atributos* Produtos Exemplo de Cadastro de novo produto: Marcas/fabricantes* Banners Estoque Exemplo de Cadastro de Estoque Textos do site Textos de ajuda (FAQ) Pop-up Textos Institucionais Mensagem de interação com o cliente Opiniões dos usuários Configurações Dados da Empresa / SEO / Redes Sociais s para Recepção de Mensagens Formato do Enviado Formas de Pagamento Tipos de Fretes Vitrine Tipo de vitrine Montagem de vitrine Pedidos... 31

3 8. Clientes Relatórios Movimentações de um produto Estoque Atual... 34

4 1. Iniciando o Gerenciamento Iniciando o gerenciamento da loja virtual Manual de Gerenciamento da Loja Virtual Para iniciar o gerenciamento da sua loja entre no site Abaixo a página que será exibida.

5 Digite a empresa, nome de usuário e senha fornecidos pela Saiteria. Ao entrar no sistema, a tela abaixo será exibida:

6 2. Cadastros Nessa seção você poderá cadastrar produtos e demais sessões do site. É composto por categorias, atributos, produtos, marca/fabricantes e banners Categorias* *A categoria só é exibida na loja virtual se houver algum produto cadastrado com a categoria que deseja exibir. a) Clique em novo para cadastrar nova categoria de produtos. *Nome: O nome da Categoria é um Campo Obrigatório. Sub- categorias: ao cadastrar uma nova categoria, você pode cadastrar também as subcategorias e a ordem em que elas serão exibidas na loja virtual. b) Editar Editar uma categoria já existente. c) Excluir Excluir uma categoria existente.

7 d) Mais informações Para obter maiores informações sobre uma categoria existente. e) Histórico de alterações Todas as alterações realizadas na sessão Cadastro serão registradas neste item. f) Sub-categoria Verificar as subcategorias cadastradas na categoria já existente. g) Exportar Para salvar no computador, nos formatos PDF ou XLS, a lista dos itens cadastrados nesta sessão do sistema Atributos* *Utilizado apenas para produtos com especificações, exemplos: variações de sabor, cor e tamanho. a) Novo Ao clicar em novo para cadastrar novo atributo, será aberta a seguinte tela:

8 Deseja herdar um tipo de atributo padrão? - O próprio sistema já disponibiliza alguns padrões, como cores e tamanhos. No entanto, você pode optar por não herdar um atributo e criar o seu grupo de atributos de acordo com a sua necessidade. *Nome A escolha de um nome para o atributo que você está criando é obrigatória. Independente de escolher um atributo padrão, é necessário que um nome seja escrito. Características Ao escolher um atributo padrão, o sistema também te dá características padrão. No entanto, você pode optar por não inserir uma característica padrão e descrever as características de acordo com a sua necessidade. No exemplo abaixo, foi escolhido o atributo padrão sim, quero cores. Como você pôde visualizar, ao escolher sim, quero cores, o sistema exibe várias cores como opção. Além do mais, é disponibilizada uma paleta de cores, onde você pode estar inserindo outra cor que não esteja pré-definida. b) Editar Editar um atributo já existente. c) Excluir Excluir um atributo existente. d) Mais informações Para obter maiores informações sobre um atributo existente. e) Histórico de alterações Todas as alterações realizadas na sessão Atributos serão registradas neste item. f) Características Permite verificar as características cadastradas no atributo já existente.

9 g) Exportar Para salvar no computador, nos formatos PDF ou XLS, a lista dos itens cadastrados nesta sessão do sistema Produtos a) Novo cadastro de novos produtos. b) Editar Editar um produto que já existe c) Excluir Excluir um produto existente. d) Mais informações Para obter maiores informações sobre um produto existente. e) Histórico de alterações Qualquer alteração realizada nessa sessão do gerenciador ficará registrada nesse item. f) Grades vinculadas Visualização das características de um atributo vinculadas ao produto. g) Liberar para venda Opção que permite selecionar os produtos que serão liberados para venda na loja virtual. h) Colocar em manutenção Opção que permite selecionar os produtos que não serão liberados para venda na loja virtual. i) Alterar preços em massa Alteração do preço de todos os produtos de uma única vez em forma de tabela (veja abaixo que será aberta uma janela em que é possível alterar o Valor Promoção e o Valor de Venda). j) Exportar Para salvar no computador, nos formatos PDF ou XLS, a lista dos itens cadastrados nesta sessão do sistema.

10 Exemplo de Cadastro de novo produto: DADOS BÁSICOS Manual de Gerenciamento da Loja Virtual a) Código de referência e Nome Utilizado para identificar o seu produto. b) Categoria e Sub-categoria Entre as opções de Categorias e Sub-categoria que foram criadas na outra sessão, escolha aquela em que o produto ficará alocado. c) Peso Unitário O peso é necessário para que o frete seja calculado, por isso, não se esqueça de informa-lo. d) Marca/Fabricante Informe, se houver, uma marca ou fabricante específico. e) Liberar para venda Permite que o produto seja disponibilizado para venda ou não. f) Destacar Produto Ao clicar nessa opção, uma tarja preta será exibida no produto na loja virtual.

11 g) Produto sob encomenda Se essa opção estiver selecionada, quando o produto ficar com estoque igual a zero, ao invés de ser exibido como Produto Indisponível, será exibido como Produto sob encomenda. DESCRIÇÃO a) Apresentação: Faça uma breve descrição para o seu produto (como um resumo). b) Descrição completa: Descreva todas as características do seu produto de forma a sanar todas as possíveis dúvidas dos clientes. FOTOS Clique em Browse, escolha as imagens que você deseja que sejam exibidas e clique em upload. Sempre a primeira foto enviada será colocada como a imagem de capa, porém existe a opção de escolher qual foto você deseja que fique como imagem de capa. As imagens devem ter no máximo 500kb e estarem no formato JPEG ou PNG.

12 GRADES O que é uma grade? Um produto controlado por grade é aquele que possui variação em suas características, como por exemplo, tamanho e cor. Quando você precisa controlar divisões de um mesmo item (produto) do seu estoque (como por exemplo, tamanho, cor, voltagem, etc) a melhor maneira de se fazer isso é criando uma grade para aquele determinado produto. Por meio da grade, é possível ter-se vários sub-itens (divisões) de um mesmo produto. Um exemplo de grade seria o caso de camisetas, com seus diversos tamanhos e cores diferentes. O produto seria CAMISETAS e esse produto teria uma grade com todos os tamanhos e cores existentes. Obs: Toda vez que alterar a grade, verifique o preço na próxima aba. PREÇOS Preço de Custo: Valor que foi comprado o produto. É inserido apenas quando for preciso emitir relatórios financeiros comparativos de lucratividade. Esse não é o preço de custo! ICMS: É Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços. O valor inserido é o percentual relativo ao valor de custo do produto. Nenhum dos dois itens irá influenciar na venda da loja virtual.

13 Preço de venda: O preço promoção (POR) é o preço que será vendido o produto. Caso exista alguma promoção, insira o valor real do produto em Preço de Venda (DE). Se houver prazo, insira a data de término, se não houver, não precisa inserir. ESTOQUE Altere a quantidade total, selecione o tipo de operação que você está fazendo (entrada, saída, não fazer nada) e quantidade a movimentar de cada produto individualmente. SALVAR Clique em Salvar para alterar as configurações que foram feitas.

14 2.4. Marcas/fabricantes* *Categoria não obrigatória, utilizada apenas para produtos que você deseje cadastrar marcas ou fabricantes. Clique em Novo, insira o nome da marca e clique em Salvar Banners No menu lateral, clique em Novo e siga os passos: a) Selecione o tipo de banner que deseja: Somente uma Imagem / Imagens Rotativas / aleatório.

15 b) Altere a posição em que o banner estará visível no site: Meio-topo/ Lateral Superior Esquerdo/ Lateral Inferior Esquerdo / Lateral Direito / Vitrine. c) Em Arquivo e Link escolha o arquivo que será o seu banner e o link com que ele estará atrelado. d) Há também a opção do link do Banner abrir em nova janela.

16 3. Estoque Sessão utilizada para cadastramento da quantidade de cada um dos seus produtos que foram cadastrados na sessão anterior (Cadastro). Esta sessão é utilizada apenas para movimentar a quantidade de itens. Gerência de estoque Novo Cadastro de entrada de produto no estoque. Mais Informações Para obter maiores informações das movimentações que foram realizadas no estoque. Histórico de Alterações Qualquer alteração realizada nessa sessão do gerenciador ficará registrada nesse item. Relatório Atual de Estoque Exibir um relatório do estoque da loja virtual. Zerar Estoque Zera todo o estoque da loja virtual. Itens de Entrada / Saída Verifica quais produtos entraram e saíram do estoque. Exportar Para salvar no computador, nos formatos PDF ou XLS, a lista dos itens cadastrados nesta sessão do sistema. Exemplo de Cadastro de Estoque Informe o motivo da Operação, como no exemplo Chegada de Novos Produtos, se houver necessidade. Este campo não é obrigatório. Obs: Para entrada de produtos, informe uma quantidade maior que 0 (ex:+1). Para fazer uma saída forçada de produto, informe uma quantidade menor que 0 (ex:-3).

17 4. Textos do site Sessão utilizada para cadastrar os textos do site Textos de ajuda (FAQ) São textos que serão disponibilizados na loja virtual em ajuda ao consumidor. A Saiteria disponibiliza alguns textos padrão que podem ser alterados no botão editar, mas se desejar, outros textos poderão ser criados clicando no botão novo Pop-up Janela extra que abre no navegador ao visitar uma página, ótima opção para quem quer informar uma novidade, promoção ou desconto. Assunto Assunto do Pop-up. Texto Texto do pop-up. Largura Dimensão do pop-up. Altura Dimensão do pop-up.

18 Deseja exibir aos clientes? Permite habilitar ou desabilitar o pop-up ao abrir a página Textos Institucionais São textos padrão da loja virtual, como por exemplo, fale conosco e parceiros. A Saiteria oferece alguns modelos de texto e é preciso que todos sejam analisados e alterados conforme o negócio da loja.

19 4.4. Mensagem de interação com o cliente Configura os s que serão enviados ao cliente após o preenchimento ou envio de algum dado. Ex. quando um pedido for realizado, ele receberá um de confirmação, é nesta opção que você poderá configurá-lo. Conforme a tela abaixo: Obs: Algumas vezes será encontrado no campo Texto, alguns parâmetros que são utilizados em substituição ao conteúdo interativo. Por exemplo, {@nome} é substituído pelo nome do cliente em questão. Abaixo segue lista de parâmetros utilizados pelo sistema (a depender do contexto) que podem ser usados: {@nome}: nome do cliente {@senha}: senha do cliente {@pedido}: pedido realizado {@nomeamigo}: nome do amigo na recomendação {@obs}: observação {@link}: link dinâmico {@mensagem}: mensagem {@numero}: número do pedido {@codrastreamento}: código de rastreamento

20 4.5. Opiniões dos usuários Disponibiliza os comentários que foram emitidos pelos clientes. Para visualizar um comentário, é necessário selecionar, clicar em editar e se quiser aceita-lo, clicar em publicar. 1)Selecione o comentário 2) Clique em Editar para abrir a tela abaixo:

21 Será exibido o título, a opinião e se ele foi aceito ou não. Para aceitar, você deve clicar em publicar, conforme a figura mostra uma marcação no campo pertencente a publicar. Deve também salvar para que as alterações sejam modificadas.

22 5. Configurações Sessão utilizada para configurar os dados do site, os s, as formas de pagamentos, os tipos de frete e toda configuração da sua loja virtual Dados da Empresa / SEO / Redes Sociais Essa seção é composta por 4 subseções, a seguir a descrição de cada uma delas. a) Dados Empresariais São os dados que aparecerão no rodapé. Aqui você pode cadastrar nome, endereço e da loja, não se esquecendo de clicar em salvar para que as alterações sejam feitas.

23 b) Estatísticas Permite gerenciar as estatísticas de sua loja, como por exemplo, os dados de acesso. Para tal, informe o código do Google Analytics que ele será incorporado ao site. Informando o seu e senha da conta Google Analytics, as estatísticas são exibidas diretamente aqui no gerenciador. c) SEO Sessão para colocar as palavras-chave (keywords) e a descrição (description) do site a fim de torná-lo mais conhecido e divulgado.

24 A descrição é o breve resumo que é apresentado do seu site quando ele é encontrado nos sites de busca. As palavras-chave são as palavras que você deseja que sejam identificadas para que os mecanismos de busca encontrem seu site. d) Redes Sociais Cadastro das redes sociais da loja. Aqui pode ser inserido seu link do twitter, facebook, blogger, youtube, Orkut, dentre outras redes sociais que sua empresa possua.

25 5.2. s para Recepção de Mensagens Seção destinada ao cadastro de s para onde serão direcionados os formulários preenchidos através do site. Clique em editar e a tela abaixo será exibida. Insira o correto e clique em Salvar Formato do Enviado Página de edição de texto que permite a configuração do cabeçalho e a assinatura (rodapé) dos s que serão enviados automaticamente pela loja virtual.

26 5.4. Formas de Pagamento Permite a seleção das formas de pagamento aceitas pela loja virtual. a) Pagamento na Busca Através dessa modalidade, a loja virtual apenas faz o registro do pedido, mas não faz qualquer integração com sistemas de cobranças/pagamento. O cliente deverá realizar o pagamento no momento em que for buscar o pedido na loja física. b) PagSeguro e BCash O cliente será redirecionado para este site a fim de efetuar o pagamento. Ambos são agentes intermediadores da compra. c) Depósito em Conta Opção para o cliente depositar diretamente na sua conta.

27 d) Boleto Bradesco, Santander e Banco do Brasil - Para a emissão do boleto é necessário que a empresa cedente forneça os dados do boleto para registro no banco Bradesco e/ou no banco do Brasil. e) Cobre Direto - Gateway de pagamentos on-line, ou seja, um sistema que integra sua loja virtual com as instituições financeiras para que você possa receber pagamentos de seus clientes por diversos meios: cartões de crédito e débito, boleto bancário etc. sem intermediação financeira. f) Gateway de Pagamentos - Sistema independente de comércio eletrônico que permite a contratação e a integração de diversos meios de pagamento em qualquer tipo de loja online. g) Boleto BB (Gateway Locaweb)- O Gateway de Pagamento aceita boletos sem registro emitidos pelos banco. Para começar a emitir um boleto entre em contato com seu banco e solicite ao seu gerente informações de como emitir boletos online. h) Cielo (Gateway Locaweb) - Contratando a solução da CIELO para e-commerce será possível oferecer o Visa, Master, Elo, Diners e Discover como meios de pagamento na sua loja. Caso selecione alguma opção que parcele com cartão de crédito, informe se será próprio ou através de algum agente de pagamento e qual a quantidade máxima de parcelas que o cliente poderá dividir suas compras. Essa opção está disponível no fim da página:

28 5.5. Tipos de Fretes Nesta opção, você tem a possibilidade de escolher os tipos de frete que serão aceitos pela loja: - Frete grátis - Buscar na loja - PAC - Sedex - e-sedex* - Enviar pelo Delivery/Motoboy - Transportadora. * Para e-sedex, sua loja precisa obrigatoriamente ter convênio com o correio. Opções desta sessão: - Valor Mínimo insira o valor que irá ativar o frete grátis. - Valor de entrega local (*apenas para Delivery / Motoboy) - CEP de postagem CEP da sua loja física ou do correio que irá efetuar as postagens. - Informações sobre prazo de entrega - Dados administrativos junto à ECT se optar por fazer convênio com o correio, você receberá login e senha que deverão ser cadastrados na loja virtual nessa sessão. - Dimensões da caixa indispensável para o cálculo correto do frete. Caso trabalhe com vários tamanhos de caixa, insira o tamanho da maior caixa utilizada, pois só é possível inserir uma dimensão.

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30 6. Vitrine O que é Vitrine? É todo conteúdo que é exibido na página inicial da empresa Nesta sessão pode ser alterado como sua vitrine será exposta e qual o tipo que deseja utilizar Tipo de vitrine Existem três formatos de vitrine: 2 produtos principais (grandes) e demais em miniatura / 3 produtos principais (pequenos) e demais em miniatura / e apresentação institucional 6.2. Montagem de vitrine Seleção dos produtos e da ordem em que eles aparecerão na vitrine. Para alterar a ordem dos produtos, basta arrastá-lo com o mouse, como você pode visualizar na tela ao lado. *Depois que a vitrine estiver finalizada, sua loja já está pronta para ser divulgada.

31 7. Pedidos Permite que a lista de pedidos realizados através da loja virtual seja visualizada. Listagem de pedidos Ao clicar em listagem de pedidos, será exibida a lista de todos os pedidos já realizados na loja virtual. a) Mais informações Verificar maiores informações sobre o pedido e sobre o cliente.

32 b) Histórico de alterações Fica registrado todas as alterações que forem feitas no pedido. c) Acompanhamento do pedido Nesta sessão pode ser acompanhado as alterações realizadas no andamento da compra, como atendimento, cliente, endereço de entrega, contatos, valores, forma de pagamento e frete, status, produtos, rastreamento, pagamento. No entanto, é necessário que você atualize o status do pedido de acordo com o que for orientado no aviso (Vide tela abaixo), inserir o número de rastreamento (que pode ser consultado no site dos correios) e quando o pedido for atendido, marcar a opção do mesmo. Obs: Se estiver utilizando BCash ou PagSeguro em sua loja virtual, o Status do Pedido será atualizado por esses intermediadores de pagamento.

33 8. Clientes Permite que a lista dos clientes cadastrados no site seja visualizada. Cadastrados Ao clicar em cadastrados, uma lista de todos os clientes que já se cadastraram no sistema será exibida. Mais informações Verificar maiores informações sobre os clientes. Histórico de alterações qualquer alteração realizada pelo cliente ficará registrada nesse item. Pedidos Listagem dos pedidos realizados pelo cliente. Documentos (Anexo) Para enviar algum documento para um cliente. Ex. Manual de instruções, número do serial. Exportar Para salvar no computador, nos formatos PDF ou XLS, a lista dos itens cadastrados nesta sessão do sistema.

34 9. Relatórios Permite emitir relatórios sobre a venda de produtos e sobre o estoque atual na loja virtual Movimentações de um produto Permite visualizar as vendas, entradas e saídas dos produtos Estoque Atual Permite visualizar o estoque atual da loja. Obs: Ambos permitem que sejam exportados como pdf ou xls, a opção encontra-se no fim da página