Escola Secundária de Paços de Ferreira. Curso Profissional Técnicas de Secretariado. Ano Lectivo: 2009/10. Disciplina: Técnicas de Secretariado

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1 Ano Lectivo: 2009/10 Disciplina: Técnicas de Secretariado Professora: Adelina Silva Janeiro de 2009 Trabalho realizado por: Sara Gonçalves n.º16.

2 Mercado Designa-se por mercado o local no qual agentes económicos procedem à troca de bens por uma unidade monetária ou por outros bens. Os mercados tendem a equilibrar-se pela lei da oferta e da procura. Existem tanto mercados genéricos como especializados, onde apenas uma mercadoria é trocada. Os mercados funcionam ao agrupar muitos vendedores interessados e ao facilitar que os compradores potenciais os encontrem. Uma economia que depende primariamente das interacções entre compradores e vendedores para ter recursos é conhecida como economia de mercado. Classificação dos mercados O funcionamento de um sistema de mercado se fundamenta em um conjunto de regras, onde se compram e vendem bens e serviços e também factores de produção. A quantidade demandada por um bem não depende unicamente do preço do bem em consideração, mas de diversos outros factores, como, por exemplo, preferências do consumidor, preço de outros bens que possam vir a ser substitutos, renda disponível, etc. A quantidade ofertada de um bem também depende de vários factores, tais como tecnologia disponível, preço dos factores de produção, subsídios, impostos, preço do próprio bem. Tipos de Mercado Mercado Efectivo refere-se ao conjunto de pessoas ou de unidades que compram o produto. Mercado Potencial refere-se ao conjunto de pessoas ou de unidades a quem o produto pode vir a interessar e que pode ser levado a comprá-lo. Mercado Efectivo Total é o volume total de vendas de um determinado produto. Zona de Mercado de uma empresa é o volume de vendas da empresa. Página 2

3 Quota de Mercado de uma empresa é a percentagem que as vendas de certo produto dessa empresa representam nas vendas totais desse produto. Mercado Formal os trabalhadores deste mercado procuram empregos que respeitem os seus direitos e assinem a sua carteira, que tenham salário regulares e permanentes. Infelizmente é o que menos oferece oportunidades, por exigir bastante dos trabalhadores e jovens. Mercado Informal - os trabalhadores deste mercado não tem seus direitos respeitados e nem há assinatura de carteira, os salários são muito irregulares. Para o nosso desgosto é o que mais cresce no país. Página 3

4 Concorrência Em economia concorrência corresponde à situação de um mercado em que os diferentes produtores/vendedores de um determinado bem ou serviço actuam de forma independente face aos compradores/consumidores, com vista a alcançar um objectivo para o seu negócio lucros, vendas e/ou quota de mercado utilizando diferentes instrumentos, tais como os preços, a qualidade dos produtos, os serviços após venda. É um estado dinâmico de um mercado que estimula as empresas a investir e a inovar com vista à maximização dos seus ganhos e ao aproveitamento óptimo dos recursos escassos disponíveis Um mercado concorrencial é aquele cujo funcionamento é feito de acordo com o livre jogo da oferta e da procura, sem intervenção do Estado. A Constituição da República Portuguesa consagra a concorrência não falseada dentro das Incumbências prioritárias do Estado no domínio económico, em consonância com a opção tomada pela economia de mercado. A desde o início dos anos 80 (83/84 1.ª Lei da Concorrência em Portugal) que se verifica um relevo crescente da concorrência equilibrada face à consolidação de uma economia de mercado em Portugal. A actual Lei da Concorrência Lei n.º 18/2003 tem como objectivo o funcionamento eficiente dos mercados, a repartição eficaz dos recursos e os interesses dos consumidores. Lei da Concorrência Lei n.º 18/2003: Circunscrita às relações entre empresas (excluindo, em princípio, relações com os consumidores finais): conceito muito amplo abrange todas as entidades que exercem uma actividade económica, incluindo profissionais liberais; Não pretende proteger os concorrentes (das infractoras) mas sim preservar a Concorrência enquanto situação de mercado desejável, com vista ao Bem-estar geral; Só indirectamente e de forma mediata a sua aplicação beneficiará os consumidores: há normas especiais próprias para a defesa dos direitos e Página 4

5 salvaguarda dos interesses dos consumidores, cometidas a entidades públicas distintas. Na Comunidade Europeia (CE), a Concorrência constitui o motor do sistema económico comunitário desde 1958 e é o elemento dinamizador do Mercado Interno Europeu. Está estreitamente ligada às 4 liberdades de circulação mercadorias, pessoas, serviços e capitais na base do Mercado Interno: a eliminação das barreiras de natureza pública prevista pelo Tratado CE poderia ser frustrada se tais entraves pudessem ser substituídos por comportamentos concertados de empresas privadas por exemplo, um boicote à importação de produtos oriundos de outros Estados-Membros. Página 5

6 Concorrência pura ou perfeita Escola Secundária de Paços de Ferreira Tipos de Concorrência É um tipo de mercado em que há um grande número de vendedores (empresas) e de compradores, de tal sorte que uma empresa, isoladamente, por ser insignificante, não afecta os níveis de oferta do mercado e, consequentemente, o preço de equilíbrio, que também não é alterado pelos compradores. É um mercado "atomizado", pois é composto de um número expressivo de empresas, como se fossem átomos. Nessas condições, os preços do mercado formam-se perfeitamente segundo a correlação entre oferta e procura, sem interferência predominante de compradores ou vendedores isolados. Os capitais podem então, circular livremente entre os vários ramos e sectores, transferindo-se dos menos rentáveis para os mais rentáveis em cada conjuntura económica. Esse tipo de mercado apresenta as seguintes características: Grande número de produtores e demandantes do produto; Produtos homogéneos: não existe diferenciação entre os produtos oferecidos pelas empresas concorrentes; Não existem barreiras à entrada no mercado; Transparência do mercado: as informações sobre lucros, preços etc. são conhecidas por todos os participantes do mercado; A não intervenção do Estado: os Estado não intervêm no mercado, deixando o mercado regular-se através da "mão invisível da concorrência". Os preços estabelecem-se pelo livre "jogo" da Oferta e Procura. Em concorrência perfeita, como o mercado é transparente, se existirem lucros extraordinários, isso atrairá novas firmas para o mercado, pois que também não há barreiras ao acesso. Com o aumento da oferta de mercado (devido ao aumento no número de empresas), os preços de mercado tenderão a cair, e consequentemente os lucros extras, até chegar-se a uma situação onde só existirão lucros normais, cessando o ingresso de novas empresas nesse mercado. Página 6

7 Concorrência Imperfeita Situação de mercado entre a concorrência perfeita e o monopólio absoluto - e que, na prática, corresponde à grande maioria das situações reais. Caracteriza-se sobretudo pela possibilidade de os vendedores influenciarem a procura e os preços por vários meios (diferenciação de produtos, publicidade, localização, dumping). Concorrência monopolística A concorrência monopolista é uma estrutura de mercado em que são produzidos bens diferentes, entretanto, com substitutos próximos passíveis de concorrência. Trata-se de uma estrutura de mercado intermediária entre a concorrência perfeita e o monopólio, mas que não se confunde com o oligopólio pelas seguintes características: Número relativamente grande de empresas com certo poder concorrencial, porém com segmentos de mercados e produtos diferenciados, seja por características físicas, embalagem ou prestação de serviços complementares, como por exemplo, pós-venda; Margem de manobra para fixação dos preços não é muito ampla, uma vez que existem produtos substitutos no mercado; Muitos compradores e muitos vendedores; Consumidores têm as suas preferências definidas e vendedores tentam diferenciar os seus produtos, daqueles produzidos pelos seus concorrentes directos, ou seja, os bens e serviços são heterogéneos; Existem barreiras de entrada, como diferenciação do produto, canais de distribuição (quanto mais controlada a distribuição no atacado e no varejo mais difícil é a entrada de novos concorrentes), tecnologias e etc. Oligopólio Designa-se por oligopólio a situação de um mercado com um número reduzido de empresas, de tal forma que cada uma tem que considerar os comportamentos e as reacções das outras quando toma decisões de mercado. Página 7

8 As causas típicas do aparecimento de mercados oligopolistas são a escala mínima de eficiência e características da procura. Em tais mercados existe ainda alguma concorrência, mas as quantidades produzidas são menores e os preços maiores do que nos mercados concorrenciais (ainda que relativamente ao monopólio as quantidades sejam superiores e os preços menores). Tipicamente, nos mercados oligopolistas a concorrência incide em características dos produtos distintas do preço (p. ex., qualidade, imagem, fidelização, etc.). Monopólio O monopólio caracteriza-se quando uma única empresa produz determinado bem, não existindo nenhum bem substituto próximo (exemplo a EDP em Portugal). Este modelo leva a que seja quase impossível entrarem novas empresas concorrentes no mercado. A situação de monopólio pode ser o resultado de imposição do legislador (monopólio legal) ou devido às próprias características do mercado, que levem a que seja economicamente mais eficiente que apenas uma só empresa produza o bem em situação monopolística (monopólio natural). Tipos e Estruturas de Mercado Página 8

9 Segmentação do Mercado Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos. Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto. O processo de segmento comporta 4 etapas: 1. Escolha dos critérios de segmentação: Critérios demográficos, geográficos, sociais e económicos; Critérios de personalidade e de estilo de vida. c. Critérios de comportamento face ao produto (Segmentação em função do estatuto do consumidor e da sua fidelização: - Segmentação face ao processo de decisão; - Segmentação em função das quantidades adquiridas; - Segmentação em função da sua rentabilidade; - Segmentação em função das situações ou eventos; - Segmentação em função dos hábitos de utilização; Critérios de atitudes psicológicas relativamente ao produto: - Segmentação multicritérios. Página 9

10 2.Descrição das características de cada segmentação; 3. Escolha de um ou mais segmento: Dimensão dos diferentes segmentos; Permeabilidade do segmento a novos concorrentes; Recursos da empresa. 4. Definição da política de marketing para cada segmento seleccionado. Critérios para segmentação nos mercados de consumo A segmentação de mercado nos mercados de consumo pode ser: Geográfica Localização física do "target": país, estado, cidade, região, micro região, densidade, etc. Definição. É o processo de dividir o mercado total em grupos com base na sua localização e outros critérios geográficos, como os mencionados acima ou até mesmo climáticos, através do consumidor final. Demográfica Envolve dividir o mercado com base em características da população. Essa abordagem segmenta os consumidores de acordo com variáveis como: Idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc. Página 10

11 Psicográfica Escola Secundária de Paços de Ferreira Diz respeito ao comportamento, estilo de vida, personalidade: extrovertido, conservador, impulsivo, tímido, rude etc. Definição. É o processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas actividades, interesses, opiniões e estilo de vida. Comportamental Classifica as pessoas de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. Uma forma dessa classificação foi a segmentação por benefícios, que classifica seus clientes de acordo com o principal benefício que buscam no produto. Actualização de Posicionamento / Reposicionamento 1. Laddering = aprofundamento do significado da marca para tirar proveito de seus valores. 2. Reacção = resposta a desafios competitivos que ameaçam o posicionamento existente. Página 11

12 Bibliografia Internet: Página 12