CARTA DE QUALIDADE UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR DE RONFE

Transcrição

1 CARTA DE QUALIDADE UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR DE RONFE Revisto: Janeiro de 2012

2 A carta de qualidade que aqui se apresenta pretende ser um conjunto de compromissos internos que a Unidade de Saúde familiar de Ronfe assume publicamente com os utentes e com os funcionários que a integram. Apresenta-se como um referencial aberto, a ser aperfeiçoado por todas as partes envolvidas ( utentes e funcionários). Assim, a unidade de Saúde Familiar compromete-se com os seus utentes a prestar um melhor serviço, com eficácia e eficiência, contribuindo para uma melhoria do nível de saúde dos utentes nela inscritos. USF Ronfe - Carta de Qualidade pag. 2

3 Constituição da Equipa: Equipa médica: Dr. António Miguelote; Dr. Carlos Leonardo; Dr. Carlos Salazar; Dr. Eduardo Graça; Dra. Fernanda Pinto; Dr. Nuno Macedo; Dra. Carina Antunes Dr. Vítor Santos Ferreira Equipa de enfermagem: Enf. Alzira Sousa Enf. Ana Raquel Pinheiro Enf. Gabriela Carmen A. Miguelote Enf. Maria Conceição Pinheiro Enf. Maria Fátima Ribeiro Enf. Rosa Maria Morais Enf. Emília Cristiana Martins Couto Equipa administrativa: Ana Paula Terceiro Carla Filipa Sousa Helena Araújo Joaquim Rafael Maria Isabel Castro Ricardo Ribeiro USF Ronfe - Carta de Qualidade pag. 3

4 Compromissos Assistenciais: Atendimento eficaz, cortês e personalizado; A prestação de cuidados de saúde nos dias úteis das 08.00h ás 20.00h, e aos finsde-semana e feriados das 09.00h ás 13.00h (para situações agudas); Garantir que as chamadas telefónicas são atendidas com cortesia, rapidez e profissionalismo, Assegurar que o tempo de espera para as consultas seja o menor possível; O direito de todos os utentes a terem médico de família Especialista em Medicina Geral e Familiar; A prestação de cuidados de saúde reger-se-á por uma cultura de rigor e de qualidade técnico-cientifica; Possibilitar a realização de domicílio médico a doentes incapazes de se deslocar à USF, com a urgência necessária e de acordo com o combinado entre utente (ou cuidador) e médico de família; Possibilitar a realização de domicílio de enfermagem a utentes com necessidade de cuidados de enfermagem e incapazes de se deslocar á USF: Garantir a realização de consulta de enfermagem no próprio dia a todos os utentes que se tenham dirigido à USF, com necessidade de cuidados de enfermagem; Garantir a realização de consulta médica no próprio dia a todos os utentes que tenham contactado a USF por situações agudas; O direito a todos os recém-nascidos o acesso á 1ª consulta de saúde infantil até ao 15º dia de vida e propor 6 consultas de vigilância no 1º ano e 3 consultas no 2º ano; Garantir o acesso á 1ª consulta de Saúde Materna até ás 10 semanas de gravidez a todas as grávidas; Garantir o acesso a consultas de Planeamento familiar a todas as mulheres. Prestar no mínimo 2 consultas de vigilância anuais a utentes hipertensos e 4 a utentes diabéticos; USF Ronfe - Carta de Qualidade pag. 4

5 Serviços médicos: Consulta de Planeamento familiar e Saúde da Mulher Esta consulta destina-se a casais e jovens, e de uma forma geral à mulher quer na idade fértil quer em idade de menopausa, e tem como objectivos: Promover a vivência da sexualidade de forma saudável e segura; Contribuir para uma vivência sexual saudável e responsável; Prevenir situações de risco, como gravidez indesejada, infecções; Informar sobre métodos contraceptivos, Rastrear doenças sexualmente transmissíveis; Rastrear cancro do colo do útero e da mama; Vigiar a saúde da mulher no período da Menopausa; USF Ronfe - Carta de Qualidade pag. 5

6 Consulta de Saúde Materna Gravidez É uma consulta de acompanhamento da gravidez e de preparação para o parto. A primeira consulta deve ser efectuada na USF, logo que a utente pense estar grávida. Ser-lhe-á fornecido um pequeno livro - Boletim saúde da grávida( Que a deve acompanhar até ao nascimento da criança); A USF de Ronfe integra um protocolo com a Maternidade do Centro Hospitalar do Alto Ave em Guimarães. As grávidas sem risco são vigiadas na USF e por volta das 37 semanas de gestação terão consulta hospitalar para melhor integração no ambiente da Maternidade. Sempre que é diagnosticada uma gravidez de risco, a grávida passa a ser vigiada unicamente no hospital. USF Ronfe - Carta de Qualidade pag. 6

7 Consulta de Saúde Infantil e Juvenil As consultas programadas de saúde infantil e juvenil servem para efectuar a avaliação do desenvolvimento global (Físico - Psicológico) das crianças e adolescentes. A enfermeira e o médico de família, fazem o acompanhamento a partir do nascimento, pretendendo apoiar os pais e a criança na promoção da saúde e prevenção da doença. De acordo com o programa de vigilância proposto pela direcção geral da saúde, estas consultas devem realizar-se nas seguintes idades; Primeiros 10 dias de vida; 1 mês; 2 meses; 4 meses; 6 meses; 9 meses; 12 meses; 15 meses; 18 meses; 24 meses; 3 anos; 4 anos; entre os 5 e os 6 anos (exame de saúde préescolar); 8 anos; entre os 11 e os 13 anos; 15 anos; 18 anos. Estas consultas são constituídas por uma observação de enfermagem e médico que se complementam. É essencial que se faça acompanhar sempre do boletim de saúde infantil e juvenil e do boletim individual de saúde (vacinas). USF Ronfe - Carta de Qualidade pag. 7

8 Consulta de Saúde do Adulto e Idoso Esta consulta destina-se a utentes com idade igual ou superior a 19 anos nas seguintes situações; Utente saudável que pretende fazer um exame global de saúde; Utente com doença crónica necessitando de reavaliação; Estas consultas poderão ser agendadas por: Iniciativa do utente Quando julgue necessitar de uma consulta; Iniciativa do médico Utentes vulneráveis e de risco necessitando periodicamente de cuidados prolongados em situações crónica e patologia múltipla. Consulta Domiciliária Destina-se a pessoas impossibilitadas de se deslocar à USF e que precisem de cuidados médicos. Consulta sem presença do utente Renovação de medicação crónica que conste do processo clínico do utente, pedido de transporte e renovação de Fisioterapia Consulta Aguda Esta consulta destina-se a atendimento de utentes em situações agudas (não se passa nem se vêem exames de diagnóstico) USF Ronfe - Carta de Qualidade pag. 8

9 Serviço de enfermagem: Assegurar a qualidade de cuidados enquadrados na família implementando o modelo de enfermeiro de família; Assegurar os cuidados de enfermagem tendo em conta as necessidades da população; Utilização de estratégias adequadas para o desenvolvimento das actividades de enfermagem que se traduz na Consulta de Enfermagem Programada dirigida a Grupos vulneráveis e/ou de risco e intervenções programadas dirigidas a pessoas com necessidades terapêuticas de prevenção e tratamento; Desenvolver estratégias de intervenção de proximidade de cuidados dirigidos à população em situação de dependência e, nomeadamente através da realização de visita domiciliária programada; Adequar estratégias de intervenção comunitária desenvolvendo projectos de acordo com as necessidades de grupos específicos da comunidade; A utilização de um Sistema de informação que utiliza linguagem classificada (SAPE) e um padrão de documentação que produza os indicadores sensíveis aos cuidados de enfermagem. Estratégias para prestação dos cuidados: As consultas de enfermagem serão sempre em dia e hora marcada; As intervenções de enfermagem devem ser agendadas de acordo com as necessidades dos utentes (Ex: tratamento de feridas) A enfermeira de família reservará um período de atendimento diário para actividades não programadas sem prejuízo das situações urgentes; O utente deverá ter um contacto telefónico de acesso para resolução de situações/problemas considerados urgentes; USF Ronfe - Carta de Qualidade pag. 9

10 Os cuidados de enfermagem no domicílio devem ser assegurados em todas as situações identificadas e/ou referenciadas. Serviços administrativos: Inscrições de utentes; Alteração dos dados pessoais dos utentes; Agendamento de consultas médicas, preferencialmente por telefone; Validação administrativa de documentos emitidos por médicos; Fornecimento de informações acerca do funcionamento da USF e da articulação com outros serviços de saúde; Envio de especialidades médicas para os hospitais (programa alert); Tratamento dos benefícios adicionais de saúde (BAS); Possibilitar a marcação de consultas do dia presencialmente ou por telefone; Manter um sistema activo de informação de cancelamento de consultas em situações imprevistas com soluções alternativas adequadas; Ter um sistema claro e simples de marcação de consultas com hora de marcação, que diminua o tempo de permanência na unidade; USF Ronfe - Carta de Qualidade pag. 10

11 DIREITOS DOS DOENTES 1. O doente tem direito a ser tratado no respeito pela dignidade humana 2. O doente tem direito ao respeito pelas suas convicções culturais, filosóficas e religiosas 3. O doente tem direito a receber os cuidados apropriados ao seu estado de saúde, no âmbito dos cuidados preventivos, curativos, de reabilitação e terminais 4. O doente tem direito a ser informado acerca dos serviços de saúde existentes, suas competências e níveis de cuidados 5. O doente tem direito a ser informado sobre a sua situação de saúde 6. O doente tem o direito de obter uma segunda opinião sobre a sua situação de saúde 7. O doente tem direito à confidencialidade de toda a informação clínica e elementos identificativos que lhe respeitam 8. O doente tem direito de acesso aos dados registados no seu processo clínico 9. O doente tem direito à privacidade na prestação de todo e qualquer acto médico 10. O doente tem direito, por si ou por quem o represente, a apresentar sugestões e reclamações DEVERES DOS DOENTES 1. O doente tem o dever de zelar pelo seu estado de saúde. Isto significa que deve procurar garantir o mais completo restabelecimento e também participar na promoção da própria saúde e da comunidade em que vive. 2. O doente tem o dever de fornecer aos profissionais de saúde todas as informações necessárias para obtenção de um correcto diagnóstico e adequado tratamento. 3. O doente tem o dever de respeitar os direitos dos outros doentes. 4. O doente tem o dever de colaborar com os profissionais de saúde, respeitando as indicações que lhe são recomendadas e, por si, livremente aceites. 5. O doente tem o dever de respeitar as regras de funcionamento dos serviços de saúde. 6. O doente tem o dever de utilizar os serviços de saúde de forma apropriada e de colaborar activamente na redução de gastos desnecessários. USF Ronfe - Carta de Qualidade pag. 11

12 Contactos: Morada: Rua de S. Tiago, nº Ronfe Tel: Fax: usfronfe@cstaipas.min-saude.pt USF Ronfe - Carta de Qualidade pag. 12