Estratégias Omni-channel: da transformação para a ação MANUAL DO CURSO ESPM. Rua Joaquim Távora, Vila Mariana São Paulo - SP.
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- Henrique Penha Belmonte
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1 Estratégias Omni-channel: da transformação para a ação MANUAL DO CURSO ESPM Rua Joaquim Távora, Vila Mariana São Paulo - SP Informações Central de Relacionamento: (11) (opção 1) Segunda a sexta 9h às 20h30 relacionamentojt@espm.br
2 Estratégias de Omni-channel: da transformação para a ação Muito ouvimos sobre Omni-channel, novos canais de venda, canais on-line ou integração de canais. O cenário do varejo mudou. O consumidor não consome mais os produtos, as propagandas, os conteúdos como consumia há 10 anos. O conceito de relevância, conveniência e experiência estão fazendo as empresas repensarem seus modelos de negócios, sendo o conhecimento do comportamento do consumidor um dos maiores ativos de uma empresa hoje. Colocar o cliente no centro do processo, oferecer o produto certo, para o cliente certo na hora certa pelo canal que ele quiser é o que exige grandes mudanças dentro da empresa. Colocar o cliente no centro de tudo esbarra em diversas dificuldades, logísticas, fiscais, tecnológicas e muita resistência a mudança. Ao perceber que o cliente é digital e que a abertura de outros canais precisa ser feita, o curso visa expor todas as suas particularidades e desenvolver processos para uma operação omini-channel. Entender e criar estratégias para que os canais de venda se tornem complementares e não conflituosos, quais os sistemas e integrações necessárias para que de fato o cliente esteja no centro de tudo complementam o conteúdo deste curso. Objetivo Proporcionar aos alunos conhecimentos sobre omni-channel, varejo on-line, pilares que sustentam essas operações, diferenças entre os canais de venda com aplicações práticas e investimentos necessários para entrada na Omniera Público-alvo O curso é destinado para profissionais que já possuam experiência no varejo e que queiram compreender melhor os impactos da mudança de comportamento de compra do cliente, que queiram abrir o canal de venda on line e, para profissionais do varejo que queiram entender o processo de migração e as dificuldades, para que possam planejar e propor essa transformação para suas empresas.
3 Conteúdo Serão apresentados conceitos e casos que permitirão estimular a inclusão dos consumidores mais velhos no planejamento de Marketing e Trade Marketing. Os temas abordados são: Aula 01: Apresentação do conceito de Omni-channel e da Omniera. Evolução do consumidor e do varejo on-line no Brasil Aula 02: Relevância, Conveniência e Experiência Apresentação dos pilares de sustentação do e- commerce Aula 03:Apresentação dos pilares de sustentação de um varejo Omnichannel e Planejamento para adequações Aula 04: Aula prática no Retail Lab (OVMxVM) Aula 05: Sistemas e integrações Aula 06: Equipe e Conteúdo Aula 07: KPIs e Estratégias de Marketing Aula 08: Apresentação final dos trabalhos: Plano de negócios para migração Carga horária O curso Estratégias de Omni-channel: da transformação para a ação possui 24 horas, distribuídas uma vez por semana distribuídos em oito encontros que se realizam às terças-feiras no horário das 19h30 às 22h30, no campus da pós-graduação da ESPM. Coordenação Prof. Paulo Roberto Correa Fraga de Freitas Matrícula Realizada pelo site até 01/10/17. Atenção! As vagas são limitadas.
4 Cancelamento ou adiamento do curso O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início. Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, após indicação dos dados bancários. Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE O REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao processospossp@espm.br, 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis, após indicação dos dados bancários. Se o estudante solicitar o cancelamento por motivos particulares antes do início do curso, terá direito a reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for solicitado após o início do curso, o reembolso será de 80% do valor pago, descontado o valor correspondente ao número de aulas assistidas. Em ambos os casos, o cancelamento deverá ser pedido MEDIANTE O REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao processospossp@espm.br, indicando os dados bancários para o depósito. O prazo para o reembolso é de 10 (dez) dias úteis, após o fornecimento dos dados bancários. A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. Início das aulas As aulas serão ministradas no campus Joaquim Távora às terças-feiras, com início em 03/10/17 e término em 21/11/17. Outubro Novembro Terça Feira
5 Local Campus Pós-Graduação ESPM Rua Joaquim Távora, Vila Mariana São Paulo SP Investimento O pagamento do curso pode ser efetivado nas seguintes condições: À vista no boleto ou cartão; 2 (duas) parcelas no boleto bancário; 6 (seis) parcelas no cartão de crédito (Amex, Diners, Elo, MasterCard ou Visa). Pagamento à vista Nº parcelas Parcelas Meio de pagamento 1 R$ 2.432,16 Boleto e Cartão R$ 2.432,16 2 R$ 1.216,08 Boleto e Cartão 3 R$ 810,72 Cartão 4 R$ 608,04 Cartão 5 R$ 486,43 Cartão 6 R$ 405,36 Cartão
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