Administração Interdisciplinar Aula 04 Gestão/Avaliação do Desempenho Organizacional

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1 Administração Interdisciplinar Aula 04 Gestão/Avaliação do Desempenho Organizacional Profa. Cristina Espinheira Relembrando a aula anterior... Muitas organizações criam estratégias e estruturam o planejamento estratégico contudo a maioria tem pouco sucesso na implantação. Por quê? Em geral as empresa tem dificuldades em aplicar as estratégias no nível operacional. Por quê? 1

2 Controlar Gestão do Desempenho Desenvolver uma missão Análisar a situação da empresa Elaborar uma estratégia competitiva Implementar a estratégia Monitorar o desempenho Objetivo da disciplina Administração Integrada Saber monitorar e avaliar o desempenho estratégico e operacional das organizações, por meio da função administrativa controle. (Ementa UNIP) 2

3 Desempenho Organizacional Até os anos 70 as organizações eram avaliadas apenas por seus resultados financeiros; Contudo resultados financeiros são principalmente reflexos de eficiência e eficácia nas outras áreas. Mensurar o Desempenho Organizacional Mensuração do desempenho é o processo de quantificar as ações (Neeely, Gregory e Platts, 2005). É um meio pelo qual os stakeholders (sócios, governo, sociedade, etc.) podem saber como os recursos da organização estão sendo utilizados. Ela determina o quão bem uma organização está atingindo seus objetivos (CUNHA, 2013). 3

4 Desempenho Organizacional RELATÓRIOS FINANCEIROS RELATÓRIOS DE SUSTENTABILIDADE Porque mensurar o desempenho? Aquilo que não é mensurado não é gerido; A avaliação permite verificar com precisão as decisões que foram tomadas e, eventualmente, corrigir e readequar o processo vigente de gestão; Tem estreita relação com os sistema de Controle / Gestão da Qualidade - do ponto de vista operacional; Tem estreita relação com os sistema de Controle / Gestão Financeira - do ponto de vista gerencial. 4

5 Avaliação Por quê? Quando? Para quem? Quem? O que? Como? (CORRÊA, 2012) Por quê? Por quê? Por qual motivo a avaliação será realizada? Atender demandas dos stakeholders? Quais? Melhorar o controle organizacional? Monitorar o desempenho? 5

6 Para quem? Quem precisa dos resultados da avaliação? Quem receberá os resultados da avaliação do desempenho organizacional e porquê? É a alta administração? A média gerência? Algum dos stakeholders externos? O que? Quais as variáveis e dimensões mensuradas? Quais serão os indicadores utilizados? Como esses indicadores serão agrupados? 6

7 Como? Identificação dos objetivos Desenho do sistema Elaboração / Escolha dos indicadores Implementação dos indicadores Coleta de dados Uso das medidas para avaliar a implementação da estratégia Mensuração dos Revisão das Metas Ações resultados Uso das medidas para desafiar as premissas da estratégia Reflexão Quem? Quem realiza a avaliação de desempenho? Quais são os profissionais responsáveis avaliação? São profissionais internos ou externos? Por quê? 7

8 Quando? Qual a frequência em que a avaliação é realizada? É realizada anualmente / semestralmente etc.? Os indicadores e / ou o sistema são revisados? Existe algum acompanhamento entre as revisões? Avaliação do desempenho A avaliação de desempenho tem, geralmente, um papel de mensurar o desempenho da organização. Gestão do Desempenho Um sistema de avaliação de desempenho pode ajudar a avaliar a eficácia e eficiência em áreas específicas, como: operações, marketing, logística; gestão de recursos humanos; etc. Não está diretamente ligada às ações tomadas pela administração. Relaciona os indicadores organizacionais da avaliação à ações tomadas pela organização. 8

9 Avaliação do Desempenho versus Gestão do Desempenho Avaliar Gerir o Desempenho Organizacional Agir Gestão versus Avaliação do Desempenho Avaliação do Desempenho Gestão do Desempenho Mensurar os resultados Agir sobre os resultados 9

10 Análise SWOT Análise SWOT é uma ferramenta utilizada na análise de desempenho. Esta técnica realiza uma análise de cenário (ou do ambiente), muito utilizada na gestão e planejamento estratégico de uma empresa. Devido a sua simplicidade, pode ser utilizada para qualquer tipo de análise e qualquer tipo de empresa. Como seria a matriz SWOT do Mc Donalds? 10

11 Matriz SWOT 11

12 06/09/2018 Administração Interdisciplinar Parte 05 Matriz BCG (Boston Consulting Group) Profa. Cristina Espinheira Análise do ambiente de negócios Uma ferramenta que podemos utilizar para avaliar um setor ou produto de nosso negócio é a Matriz BCG. Criada pelo Boston Consulting Group nos anos 70, a matriz possui duas dimensões onde são avaliados: o crescimento do mercado; e a participação relativa do mercado. 1

13 06/09/2018 Análise do ambiente de negócios Quanto maior a participação do mercado de um produto ou quanto mais rápido o mercado cresce, melhor para seu produto. A Matriz BCG 2

14 06/09/2018 Estratégia: Estrela Exige grandes investimentos e são lideres de mercado gerando altas receitas. Possuem um bom equilíbrio em relação ao fluxo de caixa, mas com a diminuição do crescimento do mercado, acabam se tornando vacas leiteiras, isso se não tiver perda de mercado. 3

15 06/09/2018 Estratégia: Em questionamento Também conhecido como criança-problemática, é quando exigem um grande investimento e não possui uma grande participação de mercado, o que reflete no fluxo de caixa. Se não for tomado nenhuma providência para aumentar a sua participação no mercado, pode vir a se tornar um abacaxi, porém, também pode vir a se tornar uma estrela se for bem trabalhado no mercado. Estratégia: Vaca leiteira VACA LEITEIRA - Possui altos lucros e geração de caixa de fluxo, e como não possuem um mercado em crescimento não precisam de altos investimento. Normalmente é a base de grande empresas. 4

16 06/09/2018 Estratégia: Abacaxi Também conhecido como cachorro vira-lata, deve ser evitado ou minimizado pela empresa. Tentando recuperar o mercado, são elaborados planos de recuperação. Na maioria dos casos, deve-se abandonar o produto, desinvestindo nessa unidade. Ciclo de vida de uma unidade de negócios ou de um produto 5

17 06/09/2018 A ANÁLISE INTERNA E EXTERNA MATRIZ BCG VANTAGEM Sua principal vantagem é não criar um plano único para avaliar o seu negócio, permitindo criar estratégias separadas. DESVANTAGENS Alta participação de mercado não é o único fator de sucesso Crescimento de mercado não é o único indicador de atratividade de um mercado Às vezes um "abacaxi" pode gerar mais caixa que uma "vaca leiteira" Exemplo 6

18 06/09/2018 Unidades de negócios Coca-cola tradicional Coca-cola zero Coca-cola stevia Coca-cola chery Coca-cola calçados Coca-cola roupas Coca-cola café Fanta laranja Fanta guarana Bebidas 7

19 06/09/2018 Escolha um exemplo para cada estratégia BCG, dado o portfólio de produtos da Coca-Cola: 8