ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA. Prof. Ms.Cárbio Waqued

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1 ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA Prof. Ms.Cárbio Waqued 1

2 DETERMINANTES DA ENTREGA DE VALOR AO CONSUMIDOR valor da imagem valor dos funcionários valor dos serviços valor do produto Custo monetário (preço) Custo de tempo Custo da energia física Custo da energia mental valor total para o consumidor Custo total para o consumidor valor entregue ao consumidor 2

3 NEGÓCIOS DA ALTO DESEMPENHO Defina estratégias para satisfazer... Melhorando os processos críticos dos negócios... Stakeholders Processos E alinhando... Recursos Organização 3

4 Satisfação é um sentimento pessoal de prazer ou desapontamento resultante da comparação da percepção do desempenho do produto (ou resultados) em relação às expectativas geradas antes da compra. 4

5 Atividades primárias Atividades de apoio CADEIA GENÉRICA DE VALOR infra estrutura administração de recursos humanos desenvolvimento de tecnologia aquisição logística interna operação logística externa marketing & vendas serviços Atividades primárias 5

6 Produtos ANÁLISE DE RENTABILIDADE CONSUMIDOR/PRODUTO Consumidores C 1 C 2 C 3 P 1 P 2 P 3 P Produto de alta rentabilidade Produto rentável Produto que dá prejuízo Produto que equilibra lucro e prejuízo Consumidor de alta rentabilidade Consumidor que equilibra lucro prejuízo Consumidor que dá prejuízo 6

7 O TRIÂNGULO DO LUCRO LUCRO Vantagem competitiva 7

8 REDE DE ENTREGA DE VALOR DA LEVI STRAUS Pedido Pedido Pedido Pedido Du Pont (fibras) Santista (tecidos jeans) Staroup (calças jeans) C&A (varejo) Consumidores Entrega Entrega Entrega Entrega A concorrência é entre redes, não empresas. A empresa vencedora é a que tem a melhor rede. 8

9 CONSUMIDORES SATISFEITOS: São mais leais Compram mais (novos produtos e inovações) Fazem a propaganda boca a boca São mais leais à marca (menos sensíveis a preço) Proporcionam feedback Reduzem os custos de transações 9

10 DESENVOLVIMENTO DE CONSUMIDORES Consumidores prováveis Consumidores potenciais Compradores iniciais Compradores regulares Clientes Defensores da marca Parceiros Não consumidores Compradores inativos ou ex-compradores 10

11 NÍVEIS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO Margem alta Margem média Margem baixa Muitos consumidores distribuidores Número médio de consumidores e distribuidores Responsável Proativo Reativo Responsável Básico ou reativo Reativo Poucos consumidores e distribuidores Parceiro Proativo Responsável 11

12 QUALIDADE Nº 1 Qualidade é a totalidade de atributos e características do produto ou do serviço que possui a habilidade para satisfazer necessidades específicas ou implícitas. 12

13 13 MATRIZES PARA ANÁLISE ESTRATÉGICA

14 Taxa de crescimento do mercado MATRIZ BCG (MATRIZ CRESCIMENTO-PARTICIPAÇÃO DE MERCADO DO BOSTON CONSULTING GROUP) 20% 10% Estrelas 5 Vaquinhas leiteiras 6 4 Oportunidades Cãozinhos de estimação 0% 10x 4x 2x 1.5x 1x.5x.4x.3x.2x 7 8.1x Participação relativa do mercado 14

15 MATRIZ GE (ATRATIVIDADE DO MERCADO: CLASSIFICAÇÃO DE PORTFÓLIO E POSIÇÃO COMPETITIVA) Força do negócio alta alta Bombas hidráulicas 3.67 média 2.33 baixa juntas aeroespaciais 1.00 Investir/crescer média 2.33 embreagens Diagramas flexíveis Bombas de combustíveis Selecionar/ obter ganhos baixa Válvulas de escape Desacelerar/ 15 abandonar 1.00

16 LACUNAS NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Vendas desejadas Crescimento diversificado Crescimento integrado Crescimento intensivo Lacunas no planejamento estratégico Portfólio atual Tempo (em anos) 16

17 MATRIZ ANSOFF (ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO INTENSIVO: GRID DE EXPANSÃO PRODUTO/MERCADO DE ANSOFF) Produtos atuais Produtos novos Mercados existentes 1. Penetração de mercado 2. Desenvolvimento de produto Mercados novos 2. Desenvolvimento de mercado 4. Diversificação 17

18 MATRIZ MCKINSEY (MODELO 7-S DA MCKINSEY) Estrutura Estratégia Sistemas Habilidades Valores compartilhados Estilo Pessoal 18