Intervir com famílias multiproblemáticas pobres: estratégias com sucesso

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1 Intervir com famílias multiproblemáticas pobres: estratégias com sucesso Sofia Rodrigues Liliana Sousa Universidade de Aveiro Famílias multiproblemáticas pobres: caracterização Múltiplos problemas severos de longa duração (transgeracionais) Sucessivas crises Dificuldade em confiar nos outros Sentimento de incapacidade Escassos recursos materiais e emocionais Mas, mantêm competências, resiliência, fazem esforços Porque é que a intervenção falha? Os resultados de uma intervenção dependem de 4 factores interligados: Modelo 4 factores (Asay & Lambert, 2000; Lambert, 1992) Factores do Cliente: 40% Factores da Relação: 30% Esperança e expectativas positivas: 15% Modelos e Técnicas: 15% Estratégias FMP 17% 11% 4,5% 67,4% Modelo dos 4 factores vs. estratégias usadas com famílias multiproblemáticas pobres 1

2 Estratégias mais eficazes Associadas às características da família! NÃO A CADA UM DOS SEUS PROBLEMAS! Estratégias com sucesso TEMPO Gestor do caso FLEXIBILIDADE Família RELAÇÃO DE CONFIANÇA Outros profissionais INFORMALIDADE AJUDAS MATERIAIS Gestor de caso 2

3 Gestor de caso Mantém o fio condutor da intervenção Coordena, com a família, os diversos formais e informais Avalia, desenvolve e implementa os planos de intervenção Gere os encaminhamentos (mínimo necessário) Necessita supervisão externa regular Tempo Tempo A intervenção é mais eficaz se prolongada no tempo Os problemas destas famílias não se resolvem no imediato! Necessário tempo: um plano de intervenção e um gestor de caso! É normal existirem ciclos de progresso e recuo! 3

4 Tempo Coordenação entre serviços É necessário uma variedade de intervenções, orquestrada para convergir e suportar mudanças significativas. Timing: intervenções atempadas para convergir e suportar necessidades múltiplas. Tempo Dos profissionais Número de casos exequível: em geral, 20 a 25 famílias; nas famílias multiproblemáticas: 10 casos Número superior de casos: o profissional fica esgotado e frustrado, despende muito esforço e os resultados são reduzidos. Tempo Das famílias Se a intervenção não responde a necessidades básicas no imediato, as famílias terão dificuldade em introduzir a rotina da intervenção nas suas vidas. Só depois de alguns problemas imediatos e práticos estarem resolvidos é que existe tempo físico e emocional para o envolvimento em processos de mudança. 4

5 Flexibilidade Flexibilidade Dos profissionais O profissional deve ir além das fronteiras tradicionais formais (ex: horário flexível; reuniões sem marcação prévia)! Estar disponível, evitando ser apaga-fogos! Conciliar as necessidades da família com o plano de intervenção! Ir ao território do cliente: visitas domiciliárias ou equipas de outreach Flexibilidade Dos programas de intervenção Tornar os serviços atractivos para estas famílias! Evitar o estigma: Na designação dos programas e instituições! Por exemplo, substituir intervir por ajuda / suporte! 5

6 Informalidade/proximidade Informalidade O profissional usa uma linguagem e postura informal. Fazer coisas com a família que sejam úteis! Usar a auto-revelação (exemplificar como os profissionais resolvem os seus problemas)! Diminui a dependência das famílias em relação aos sistemas de apoio! Ajudas materiais e práticas 6

7 Ajudas materiais e práticas: não subestimar Ajuda material (bens) e prática (reforço ou desenvolvimento de competências e suporte emocional): Aumenta a probabilidade das famílias construírem e manterem uma relação de confiança com os profissionais e investir na intervenção! Relação de confiança Relação de confiança Condição determinante para a mudança! Envolve: confiança, simpatia/calor, parceria (igualdade), capacidade de escuta e de um sentimento de calma, suporte, amizade e dedicação! 7

8 Porque são estas estratégias mais eficazes? Aproximam o apoio formal do contexto de apoio informal. E, aumenta a probabilidade de generalização! Dificuldades/Obstáculos Um profissional: demasiados casos!!! O coordenador/gestor de caso: ainda pouco implementado!! As questões éticas: será profissional agir desta forma mais próxima? As expectativas sociais e institucionais: o profissional deve solucionar rapidamente as situações!! A ausência de recursos: ser criativo [ ] Sistema de intervenção: promover equilíbrio de energia DESEQUILÍBRIO Família Profissional Instituições Políticas sociais; medidas de apoio Outros profissionais 8

9 Sugestões, comentários, contributos 9