Intervir com famílias multiproblemáticas pobres: estratégias com sucesso

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1 Intervir com famílias multiproblemáticas pobres: estratégias com sucesso Liliana Sousa Sofia Rodrigues Universidade de Aveiro Famílias multiproblemáticas pobres: caracterização Múltiplos problemas severos de longa duração (transgeracionais) Sucessivas crises Dificuldade em confiar nos outros Sentimento de incapacidade Escassos recursos materiais e emocionais Mas, mantêm competências, resiliência, fazem esforços

2 Famílias multiproblemáticas pobres: relevância Dramas vividos pelas famílias Dificuldades para a intervenção Não se salientam por uma elevada incidência: São cerca de 6% das famílias que recorrem aos serviços de protecção social. Mas, absorvem 50% dos serviços e do tempo dos técnicos. E o insucesso é elevado: cerca de 75%. Estratégias com sucesso TEMPO Gestor do caso FLEXIBILIDADE Família RELAÇÃO DE CONFIANÇA Outros profissionais INFORMALIDADE AJUDAS MATERIAIS

3 Gestor de caso Gestor de caso Mantém o fio condutor da intervenção Coordena, com a família, os diversos formais e informais Avalia, desenvolve e implementa os planos de intervenção Gere os encaminhamentos (mínimo necessário) Necessita supervisão externa regular

4 Tempo Tempo A intervenção é mais eficaz se prolongada no tempo Os problemas destas famílias não se resolvem no imediato! Necessário tempo: um plano de intervenção e um gestor de caso! É normal existirem ciclos de progresso e recuo!

5 Tempo Coordenação entre serviços É necessário uma variedade de intervenções, orquestrada para convergir e suportar mudanças significativas. Timing: intervenções atempadas para convergir e suportar necessidades múltiplas. Tempo Dos profissionais Número de casos exequível: em geral, 20 a 25 famílias; nas famílias multiproblemáticas: 10 casos Número superior de casos: o profissional fica esgotado e frustrado, despende muito esforço e os resultados são reduzidos.

6 Tempo Das famílias Se a intervenção não responde a necessidades básicas no imediato, as famílias terão dificuldade em introduzir a rotina da intervenção nas suas vidas. Só depois de alguns problemas imediatos e práticos estarem resolvidos é que existe tempo físico e emocional para o envolvimento em processos de mudança. Flexibilidade

7 Flexibilidade Dos profissionais O profissional deve ir além das fronteiras tradicionais formais (ex: horário flexível; reuniões sem marcação prévia)! Estar disponível, evitando ser apaga-fogos! Conciliar as necessidades da família com o plano de intervenção! Ir ao território do cliente: visitas domiciliárias ou equipas de outreach Flexibilidade Dos programas de intervenção Tornar os serviços atractivos para estas famílias! Evitar o estigma: Na designação dos programas e instituições! Por exemplo, substituir intervir por ajuda / suporte!

8 Informalidade/proximidade Informalidade O profissional usa uma linguagem e postura informal. Fazer coisas com a família que sejam úteis! Usar a auto-revelação (exemplificar como os profissionais resolvem os seus problemas)! Diminui a dependência das famílias em relação aos sistemas de apoio!

9 Ajudas materiais e práticas Ajudas materiais e práticas: não subestimar Ajuda material (bens) e prática (reforço ou desenvolvimento de competências e suporte emocional): Aumenta a probabilidade das famílias construírem e manterem uma relação de confiança com os profissionais e investir na intervenção!

10 Relação de confiança Relação de confiança Condição determinante para a mudança! Envolve: confiança, simpatia/calor, parceria (igualdade), capacidade de escuta e de um sentimento de calma, suporte, amizade e dedicação!

11 Porque são estas estratégias mais eficazes? Aproximam o apoio formal do contexto de apoio informal. E, aumenta a probabilidade de generalização! Objectivos da intervenção a) Colocar o rendimento familiar acima do nível de pobreza. b) Promover a disponibilidade e acesso a novos recursos. c) Estabelecer um plano individualizado de desenvolvimento pessoal e profissional. d) Promover a responsabilidade pessoal e a autosuficiência. e) Desenvolver competências de liderança e envolvimento cívico.

12 Sugestões, comentários, contributos.