ASSÉDIO MORAL NAS ORGANIZAÇÕES E SEUS EFEITOS PARA OS TRABALHADORES ÁREA TEMÁTICA: GESTÃO DE PESSOAS RESUMO EXPANDIDO

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1 ASSÉDIO MORAL NAS ORGANIZAÇÕES E SEUS EFEITOS PARA OS TRABALHADORES 1 INTRODUÇÃO ÁREA TEMÁTICA: GESTÃO DE PESSOAS RESUMO EXPANDIDO Denise Hasselmann de Oliveira 1 Grabrile Dionizio Machado 2 Paola Luiza Iensen 3 Andressa Schaurich dos Santos 4 Stefania Tonin 5 Nos últimos anos observa-se que é crescente a discussão sobre o assédio moral nas organizações. O assédio moral é caracterizado por gestos e palavras abusivas, além de fatos repetitivos que vão de encontro a dignidade, integridade psíquica ou física do ser humano no ambiente organizacional (HIRIGOYEN, 2002). Em uma esfera pouco visível, acaba gerando mal-estar e reações de modo geral, como danos psíquicos, e desencadeia doenças que podem se agravar ao longo do tempo (BARRETO, 2003). O assédio moral é um fenômeno que envolve humilhações, gerando efeitos psicológicos que a longo tempo podem desestabilizar grandes grupos, no ambiente de trabalho, porém a consequência para a saúde do trabalhador continua além da jornada laboral. É um momento de envolvimento entre o assediador, os atos de assediar e a vítima, o que pode comprometer a produtividade da organização (LOBATO, 2012). Apesar do comportamento humano em relação ao assédio moral dentro das organizações ser uma temática bastante abordada, ainda mostra-se relevante as pesquisas envolvendo as relações de causa e efeito do seu comportamento no ambiente organizacional. Diante do exposto este trabalho 1 Acadêmica do Curso de Administração da Faculdade Integrada de Santa Maria. denise.hasselmann@hotmail.com 2 Acadêmica do Curso de Administração da Faculdade Integrada de Santa Maria. paola.iensen22@gmail.com.br 3 Acadêmica do Curso de Administração da Faculdade Integrada de Santa Maria. gabrieleuninga@yahoo.com.br 4 Professora Orientadora da Faculdade Integrada de Santa Maria. Mestra em Administração. andressa.santos@fisma.com.br 5 Professora Orientadora da Faculdade Integrada de Santa Maria. Mestra em Administração. Stefania.tonin@fisma.com.br

2 tem como objetivo analisar teoricamente os efeitos do assédio moral para os colaboradores e para as organizações. O estudo sobre assédio moral nas organizações e seus efeitos, justificase pela sua frequência, de modo que o ato de assediar está cada vez mais presente entre colaborados, gestores e organizações. Ato este acompanhado de muitas implicações, tanto para o assediador, para o assediado e para as organizações envolvidas. Sabe-se que os impactos do assédio moral são considerados negativos, uma vez que causa baixa autoestima, insegurança, medo, entre outros problemas psicológicos que pode ser desenvolvido ao longo do tempo pelos colaboradores. Além disso, podem trazer sérios problemas para as organizações, como baixos rendimentos, rotatividade, absenteísmo entre outras dificuldades (BARRETO, 2012). Nesse sentido, torna-se relevante compreender a temática e seus efeitos, de forma a contribuir para o aprofundamento teórico do assunto. 2 MÉTODO Visando atingir o objetivo proposto, este estudo é caracterizado como uma pesquisa teórica de revisão de literatura, com abordagem qualitativa, tendo como finalidade reunir artigos científicos sobre assédio moral nas organizações e seus efeitos para os colaboradores e para as organizações. Além disso, se classifica como bibliográfica quanto aos procedimentos técnicos adotados. De acordo com Gil, (2008) a revisão bibliográfica faz uma análise de livros e artigos científicos considerados relevantes para dar suporte na decisão dos trabalhos acadêmicos. Para tanto, realizou-se uma pesquisa em base de dados acadêmicos, utilizando-se como filtro as palavras: assédio moral, efeitos do assédio moral, e assédio moral nas organizações. Os dados encontrados foram analisados por meio da análise de conteúdo. Segundo Vergara (2005, p.15) a análise de conteúdo visa identificar o que está sendo dito a respeito de determinado tema. Para a autora, este tipo de análise permite verificar as mensagens transmitidas pelas obras literárias e entrevistas, analisando o seu discurso, o que implica em processos e técnicas relativamente concisos, tornando a pesquisa mais precisa sobre o tema

3 (VERGARA, 2005). Os principais resultados e discussões teóricas destes artigos serão apresentados na sequência deste estudo. 3 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS O tema assédio moral nas organizações e seus efeitos abrange amplas reflexões de vários autores, no entanto é de suma importância ressaltar seus efeitos negativos para as organizações bem como, os efeitos psicológicos sofridos pelos colaboradores. No Quadro 1 apresenta-se os efeitos do assédio moral para as organizações e para os colaboradores. Quadro 1- Efeitos do assédio moral Efeitos negativos para as organizações Baixa produtividade; Alteração na qualidade do serviço/produto; Menor eficiência; Baixo índice de criatividade; Absenteísmo; Doenças profissionais; Acidentes de trabalho; Alta rotatividade da mão-de-obra. Efeitos psicológicos desenvolvido pelos colaboradores Esquecimento; Perda de sono; Pesadelos; Perda do senso de humor; Crises de choro; Sentimento de inutilidade; Depressão; Aumento da pressão arterial; Tonturas; Tentativa de suicídio. Fonte: Barreto (2000); Domingues (2008); Freitas (2007 e 2011); Heloani e Barreto (2010); Hirigoyen (2002); Hoel e Cooper (2000); Martiningo e Soares (2008); Peli e Teixeira (2006). Observa-se no Quadro 1, que o primeiro efeito negativo sofrido pela organização é a diminuição da produtividade. Para Freitas (2007) e Domingues (2008), isto acontece devido às consequências do assédio sofrido pelos empregados das organizações. Além disso, acarreta em rendimentos negativos alterando a qualidade do serviço/produto com uma menor eficiência dos trabalhadores. Hoel e Cooper (2000), relatam em seus estudos que as vítimas de assédio moral registram pior desempenho no trabalho comparado com os demais funcionários. Pode-se observar ainda um baixo índice de criatividade entre os colaboradores. Para Martiningo e Soares (2008) uma das consequências do assédio é a desmotivação dos empregados, no qual, segundo estes autores, esse comportamento acaba gerando o absenteísmo dos colaboradores. Barreto (2000), após uma pesquisa de campo sobre o assunto, relata experiências de humilhações, constrangimento e situação vexatória repetitivas

4 no local de trabalha, denunciando assim a falta de comprometimento das organizações para com a saúde e qualidade de vida de seus trabalhadores. Ademais, de acordo com Freitas (2007), a queda de produtividade e o aumento de demandas trabalhistas, assim como o aumento da rotatividade também são fatores negativos associados ao assédio moral nas organizações. No que tange os efeitos psicológicos sofridos pelos colaboradores, a pesquisa realizada por Hirigoyen (2002), destacou os sintomas causados, entre estes a depressão; aumento da pressão arterial; tonturas e tentativa de suicídio. Ademais, Freitas (2011) destaca o suicídio como uma das possíveis decorrências do assédio moral, além do sentimento de inutilidade. Já Freitas (2007) relaciona incontáveis danos provocados pelo assédio moral, desde processos psicológicos desencadeados nas vítimas, até problemas individuais, como esquecimento, perda de sono, pesadelos, perda do senso de humor e crise de choro como consequências do assédio. Para Heloani e Barreto, (2010) sentimentos de inutilidade minimizam sua dignidade e auto respeito. Como podemos observar, com efeitos sobre a saúde física e psíquica das vítimas, o assédio por elas vivido, deixa suas marcas nas organizações. A fim de que não se chegue a esse ponto, é fundamental que a área de gestão de pessoas intervenha precocemente, enquanto o ponto central não chegue na agressão. Trata-se de prevenção contra o ato de assediar, trabalhar na concretização e compreensão sobre seus efeitos ajudara nas possíveis demandas. 4 CONCLUSÕES Com base nos resultados do presente trabalho foi possível analisar teoricamente os efeitos do assédio moral para os colaboradores e para as organizações. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica, sendo que os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo. Pode-se observar que o assédio moral causa efeitos negativos tanto para o colaborador quanto para a organização. Entre os principais efeitos destaca-se, baixa produtividade, alteração na qualidade do serviço e produto menor eficiência, além de esquecimento, perda de sono, pesadelos, sentimentos de inutilidade entre outros efeitos destacados no trabalho. O presente estudo apresenta como principal limitação o fato de ser teórico, e por isso não pode ser generalizado. Entretanto, faz-se importante

5 destacar que este estudo não se encerra aqui, uma vez que existem questões que se formularam a partir dos resultados, que poderão ser desenvolvidas por meio de pesquisas futuras para aprimorar os temas estudados. Diante disso, a fim de aprofundar o estudo aqui apresentado e como sugestão para futuras pesquisas, propõe-se a compreensão do assédio moral por meio da realização de pesquisas com pessoas mais próximas das vítimas que sofrem dessa violência, ou seja, a realização de estudo empírico que permita uma análise mais robusta com os familiares das vítimas de assédio, de modo a analisar as percepções, reações ou até mesmo consequências percebidas por estes. Por fim, espera-se que a realização desta pesquisa tenha contribuído para a área acadêmica, instigando novos estudos relacionados aos temas aqui abordados. REFERÊNCIAS BARRETO, M. M. S. Violência, saúde, trabalho: uma jornada de humilhações. São Paulo: EDUC; BARRETO, Margarida. Aspectos do trabalho relacionados à saúde mental: assédio moral e violência psicológica. In: GLINA, Débora Miriam Raab; ROCHA, Lys Esther. Saúde mental no trabalho: da teoria à prática. São Paulo: Roca, DOMINGUES, André S.; Assédio moral nas organizações: Como compreender o indivíduo e as equipes no ambiente de trabalho. Sensu - MBA em Gestão Estratégica de Negócios - PGGN pela Universidade Federal Fluminense do semestre 2008/1. FREITAS, Maria Ester de. Cultura Oragnizacional: evolução e crítica. São Paulo: Thomson Learning, FREITAS, Maria Ester de; HELOANI, José Roberto Montes;BARRETO, Margarida Maria Silveira. Assédio moral no trabalho. São Paulo: Cengage, [Coleção Debates em Administração]. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, HELOANI, R. Gestão e organização do capitalismo globalizado. São Paulo: Atlas, HELOANI, Roberto; BARRETO, Margarida. Aspectos do trabalho relacionados à saúde mental: assédio moral e violência psicológica. In: GLINA, Débora Miriam Raab; ROCHA, Lys Esther. Saúde mental no trabalho: da teoria à prática. São Paulo: Roca, 2010, pp HIRIGOYEN, Marie-France. Mal estar no trabalho - redefinindo o assédio moral. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, HOEL, H.; COOPER, C. L. Destructive conflict and bullying at work. Manchester School of Management. University of Manchester. Institute of Science and Technology,

6 LOBATO Artur ; FRANÇA, Robert Combate ao assédio moral na administração pública: Instancia Estado de Minas Gerais MARTININGO, Antonio; VINICIUS, Marcus. Assédio moral e gestão de pessoas: uma análise do assédio moral nas organizações e o papel da área de gestão de pessoas. RAM Revista de administração Mackenzie. v. 9, n. 5, p , PELI, PEDRO; TEIXEIRA, PAULO. Assédio moral: uma responsabilidade corporativa: São Paulo, VIEIRA, Victor S. A escolha pela permanência no trabalho após a violência nele sofrida: um estudo com vítimas de assédio moral, Revista FOCO. v.10, nº1, jan./abr VALADÃO Júnior Valdir Machado; MENDONÇA, Juliana Moro Bueno. Assédio moral no trabalho: dilacerando oportunidades. Cadernos EBAPE.BR, v. 13, n. 1, p , Vergara, S. C. (2005). Método de pesquisa em administração. São Paulo: Atlas