O termo Mobbing é de origem. mob, que significa maltratar, também chamado assédio moral, coacção psicológica ou psicoterror laboral.

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1 Assédio Moral no Local de Trabalho Goreti Ferreira O termo Mobbing é de origem anglo-saxónica e deriva do verbo to mob, que significa maltratar, também chamado assédio moral, coacção psicológica ou psicoterror laboral. 1

2 Atitudes ou comportamentos de violência moral ou psíquica em situação de trabalho, repetidos, de forma sistemática ou habitual, ao longo do tempo, que levam à degradação das condições de trabalho, colocando em risco a saúde, o profissionalismo e a dignidade do trabalho. Assim De acordo com Leymann para que se possa falar em Mobbing, terão que estar presentes as três seguintes condições: - Os actos são sentidos como hostis; - Repetem-se frequentemente (pelo menos uma vez por semana); - Prolongam-se durante um certo período de tempo (pelo menos durante seis ou mais meses). 2

3 Objectivos/estratégias do agressor - Dificultar a comunicação da vítima com outras pessoas do seu ambiente de trabalho. - Dificultar o contacto social entre a vítima e outras pessoas do seu ambiente de trabalho. - Espalhar calúnias e boatos sobre a vítima, visando atingir sua reputação tanto pessoal como profissional. - Reduzir as tarefas destinadas à vítima, objectivando prejudicar sua empregabilidade. Neste aspecto, pretendem desacreditar a vítima no seu trabalho. - Tentar atingir a saúde física e (ou) mental da vítima de alguma forma. É normal que na sequência do Mobbing surjam síndromes psicossomáticas. Tipos de Assédio Vertical Descendente (proveniente da hierarquia) Horizontal (proveniente de colegas) Ascendente (proveniente dos subordinados que assediam um superior) Misto (assédio horizontal que passa a assédio vertical descendente) 3

4 Três Intervenientes Vítima ( mobizado ) Agressor ( Mobber ) Espectadores (colegas) A Vítima Perfil Pessoas brilhantes e inteligentes Competitivas Eficazes, activas e trabalhadoras Com virtudes pessoais e profissionais Honestas e com valores éticos sólidos Pretendem impor reformas e implementar novas culturas Consideradas ameaças 4

5 Perfil O Agressor Inveja os outros Narcisista Atitudes arrogantes Falta de empatia Pensa ser especial Necessita de admiração Explora os outros nas relações interpessoais Tem como objectivo aceder ao poder e manter-se nele Ocultar incompetência Perfil Os Espectadores Passivos: Não se envolvem directamente na acção, mas nada fazem para atenuar a violência psicológica. Activos: Favorecem a acção do agressor. 5

6 Principais factores de assédio moral são: - Alterações repentinas na estrutura da organização; - Insegurança no emprego; - Exigências excessivas de trabalho; - Cultura organizacional inexistente ou que não reconhece o assédio moral como um problema; - Relações tensas entre os trabalhadores, ou destes com a hierarquia; - Conflito decorrente das tarefas desempenhadas; -Insuficiência da política de recursos humanos. Freitas (2008) Consequências para a vítima Oassédiomoraltemconsequências físicas e psicológicas, com sintomas semelhantes aos do stress, da ansiedade e da depressão. Estas consequências podem ser extremamente prejudiciais, com possíveis reflexos ao nível da saúde (física ou psíquica) do di d d i fl ê i ti f íli assediado, exercendo influência negativa na sua família e nas relações sociais. 6

7 Ansiedade Insónia Depressão Absentismo Baixa produtividade Falta de motivação Vergonha e humilhação Afastamento das vítimas do local de trabalho Pontual (baixa médica) Definitivo (despedimento, demissão) Suicídio (casos extremos) Consequências para a Organização - absentismo - diminuição da produtividade - perda na eficácia - aumento da taxa de rotação de pessoal 7

8 Medidas para prevenir o assédio moral - medidas que proporcionem aos trabalhadores boas condições de trabalho; - desenvolvimento de uma filosofia organizacional que ajude a difundir valores e normas facilitadoras de responsabilidade e competência das chefias na sensibilização paraoproblema do assédio moral; - participação dos trabalhadores na avaliação de risco e na prevenção desse comportamento; Medidas para prevenir o assédio moral - criação de condições para a interiorização de uma cultura organizacional positiva desde o momento da admissão; - planificação e desenho das relações sociais na empresa; - melhoria da informação acerca dos objectivos da Organização e a possibilidade de cada trabalhador poder seleccionar o modo mais adequado de efectuar o seu trabalho. 8

9 Quando já existe assédio... Mediação - resolução de conflitos, que ajuda a reintroduzir o diálogo e uma visão mais simples quando está em questão um problema subjectivo/afectivo. Nas situações em que as consequências para a saúde da vítima são graves, o assédio moral deverá ser visto como acidente de trabalho, e a pessoa encaminhada para acompanhamento médico. É importante que se criem leis que penalizem este tipo de actos e condutas. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ASTORGA, Consuelo Morán Estrés, Burnout y Mobbing: Recursos y estrategias de afrontamiento. Salamana: Amarú ediciones, ISBN: BARRETO, M. - VIOLÊNCIA, SAÚDE E TRABALHO: (uma jornada de humilhações). S. Paulo: Editora da PUC-SP; CARVALHO, Guilherme Dias Mobbing: Assédio Moral em Contexto de Enfermagem: Estudo Preliminar. Revista Investigação em Enfermagem, nº15, Fevereiro de 2007, pág 43-55; CORNING, Peter A. - Synergy Goes to War: A Bioeconomic Theory of Collective Violence. Journal of Bioeconomics (2007) 9: FORNÉS, Joana Mobbing Maltrato psicológico en el ámbito laboral. Revista Rol Enfermería, volumen 24, nº11, Noviembre 2001, pág ; FREITAS, Luís Conceição Segurança e saúde no trabalho. Lisboa: Edições sílabo, ª edição. ISBN: GATES, George Bullying and mobbing (part 3). Pulp & Paper; dec 2004; 78, 12; ABI/INFORM Global pg. 23. GRUNAU, Gabrielle - doctoral dissertation: Mobbing and Burnout: Are they linked?. Walden University HEINE, Hans J. An underestimated workplace terror: Mobbing. Maagingn Office Technology; May 1995; 40, 5; ABI/INFORM Global pg. 41. HIRIGOYEN, M. F. - O Assédio no Trabalho: Como distinguir a verdade. Lisboa: Editora Pergaminho, ª edição. ISBN: MENDONÇA, Helenides; et al - Assédio moral e retaliação organizacional: interfaces teórico-metodológicas. rpot. Vol. 8. nº 1. Janeiro Junho, pp SÁ, Luís Octávio de - O Impacto Da Violência Psicológica No Trabalho (Assédio Moral /Mobbing/Bullying) Na Saúde Mental Dos Enfermeiros, Instituto Politécnico de Saúde do Norte - Escola Superior de Saúde do Vale do Ave VICKERS, Margaret H. Symposium: Bullying, Mobbing, and violence in Organazational Life the shifting sands of Acceptable violence. Administrative Theory & Praxis, March, vol.32. nº1. pp VIVES, Joana [et al.] Hostigamiento psicológico (mobbing) en enfermería: un estudio piloto. Revista Rol Enfermería, volumen 27, nº9, Septiembre 2004, pág WESTHUES, Kenneth At the mercy of the MOB. OH & S Canada; Dec. 2002;18, 8; ABI/INFORM Global pg