Gestão Estratégica de Qualidade de Vida

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1 Gestão Estratégica de Qualidade de Vida Luiz Antonio Setti Barbosa Coordenador de Saúde e Qualidade de Vida Grupo Boticário Novembro de 2015

2 PARANÁ Sede, Fábrica e Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em São José dos Pinhais/PR 3 escritórios em Curitiba/PR A BELEZA DE ESTAR EM TODO O BRASIL SÃO PAULO Centro de Distribuição em Registro/SP 2 escritórios em São Paulo/SP BAHIA Fábrica em Camaçari/BA Centro de Distribuição em São Gonçalo dos Campos/BA Escritório CD Fábrica

3 BELEZA FEITA DE PESSOAS Mais de colaboradores diretos e 22 mil indiretos Uma das melhores empresas para se trabalhar Uma das melhores empresas para começar carreira Programas Trainee, Estágio, Jovem Aprendiz e Inclusão

4 Linhas de Atuação Programas de Qualidade de Vida Especialistas In Company Gestão Técnica dos Benefícios de Saúde Gestão do Absenteísmo / Afastamento Semana de Qualidade de Vida

5 Qualidade de Vida 2 Premissas Atuação Estratégica Promover a saúde em todas as suas dimensões Estimular as melhores escolhas para equilíbrio e realização pessoal/profissional Suporte ao colaborador nos momentos de maior susceptibilidade

6 Programas de Qualidade de Vida 3 Atuação Estratégica GESTANTES/FILHOS ESPECIAIS/ SALA NUTRIZ gestantes, 50% comunidade Maternidade responsável e carreira Mudança na estrutura pessoal e familiar Pais com filhos especiais Troca de experiências entre mulheres que vivem o mesmo momento % de Gestantes que retornam após Licença Maternidade

7 Programas de Qualidade de Vida 4 Atuação Estratégica ÍNDICE DE QUALIDADE DE VIDA Formulário aplicado por ocasião do exame periódico para avaliação da saúde física, social e mental, padronizada de 0 a 100. Índice de Qualidade de Vida PERFIL DE SAÚDE Prezado Colaborador, convidamos a participar do perfil de saúde, um instrumento para levantamento de dados consolidados de maneira confidencial. Através destas informações, a equipe de saúde identificará oportunidades de atuação e direcionamento das ações em saúde. O preenchimento de todos os itens com atenção será muito importante para um melhor resultado. Identificação Empresa: Setor: Idade: Sexo: Altura: Peso: Data: 01. Assinale quais as especialidades você já utilizou no Centro de Promoção à Saúde? ( )Psicologia ( )Psiquiatria ( ) Endocrinologia ( )Nutrição ( ) Fisioterapia ( )Ortopedia ( ) Dermatologia Abaixo estão listados diversos aspectos relacionados ao seu Estilo de Vida. Dê nota de 1 a 4, considerando que a primeira resposta que vier a mente é a melhor, para todas as alternativas. Por favor, responda a todas as questões, tomando como referencia as 4 (quatro) últimas semanas. 1 = Nunca 2 = Às vezes 3 = Quase sempre 4= Sempre Condições e Hábitos de Vida Caso você tenha o hábito de fumar, com que frequencia fuma? Caso você tenha alguma outra dependência química (drogas), com que frequencia costuma 2 consumir? 3 Caso você tenha o hábito de consumir bebidas alcoólicas, com que frequencia bebe? Ansiedade e Estresse Com que frequencia voce sente que os níveis de stress e ansiedade em suas relações de 4 trabalho afetam suas entregas/relacionamentos pessoais? Com que frequencia voce sente que os níveis de stress e ansiedade em suas relações 5 particulares afetam suas entregas/relacionamentos pessoais? Hábitos Alimentares Alimento-me de maneira tranquila e mastigo bem os alimentos? 7 Durante minhas refeições, procuro me preocupar com a quantidade e qualidade do que como, 8 Preocupo-me em ingerir líquidos em abundância, não esperando ter a sensação de sede. Atividade Física Incluo na minha rotina atividades de relaxamento e alongamento, seja no trabalho ou fora Faço exercícios físicos de duas a três vezes por semana, por mais de 30 minutos em cada sessão? 10 (incluindo futebol, academia, natação, etc.)? Sono e Repouso Tenho facilidade para dormir e boa qualidade de sono, não necessitando de utilizar 11 medicamentos para dormir. 12 Na maioria das vezes durmo o suficiente para ficar descansado e disposto no dia seguinte? Indice Geral SJP Nutrição Sono Tabagismo Álcool Sedentarismo Relação Pessoal e Social Lazer e Diversão Inserção Social Oc. Principal / a partir de Junh Ans e Estresse Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Relação Pessoal e Social 13 Meus desafios pessoais e profissionais me trazem realização e motivação na minha rotina 14 Estou satisfeito com minha aparência física e comigo mesmo? 15 Tenho energia suficiente para meus desafios pessoais e profissionais? Lazer e Diversão 16 Reservo uma parte do meu tempo para uma atividade que me dê satisfação? 17 Em meus horários de lazer (férias e fins de semana), programo e participo de atividades Inserção social 18 Procuro reservar um tempo em minha rotina para dar atenção a pessoas que são importantes Quando preciso de apoio posso contar com meus amigos, parentes e colegas? Espaço reservado para sugestões e comentários

8 Programas de Qualidade de Vida 5 Atuação Estratégica PROGRAMA PREPARAÇÃO APOSENTADORIA Preparação do colaborador e sua família para segunda carreira; Disponível para colaboradores de Curitiba e Região (> 50 anos); Dinâmica de grupo em três encontros: Traçando Metas INSS Planejamento Financeiro 18 colaboradores participaram do PPA do Grupo Boticário no biênio 2014/15, com altos índices de satisfação

9 Programas de Qualidade de Vida 6 Atuação Estratégica % de utilização x % de casos gerenciados 2,06 PROGRAMA APOIO AO EMPREGADO EAP 0,58 Apoio em demandas em quatro eixos: % de utilização % de casos gerenciados 6 Resultado Saúde mental Planejamento Financeiro Demandas Jurídicas Serviço Social 3 CONCLUIU O ATENDIMENTO EM GERENCIAMENTO

10 Especialistas In Company Profissionais que atuam no ambulatório da empresa através da Operadora de Saúde

11 Especialistas In Company 8 Especialistas Programas de Qualidade de Vida Psicologia / Psiquiatria Ortopedia / Fisioterapia/ Reumatologia Endocrinologia / Nutrição Dermatologia Programa de Afastados Monitoramento Absenteísmo Programa Doentes Crônicos Fluxo ativo OM e Saúde Mental Especificações Assinatura do termo de adesão Assinatura do termo de adesão Entrega dos atestados nos serviços de saúde Buscar ativa de colaboradores com queixas osteomusculares e em saúde mental Remuneração dos profissionais como credenciados por carga horária mensal Comprovação do tratamento Comprovação do Tratamento Sinalização de atestados frequentes ou relacionados ao histórico de afastamentos Monitoramento dos casos e encaminhamento para recursos internos e externos Custo 3 a 5% do valor total da nota mensal Subsídio de 100% da medicação da doença que gerou o afastamento Complementação salarial Subsídio adicional no tratamento o da doença crônica Entrevista para avaliação de oportunidades da atuação da equipe de saúde e direcionamentos Tratamento de informações de interface; Acompanhamento dos casos e definição de condutas para maior assertividade no tratamento

12 Atuação Multidisciplinar 9 Diagnóstico precoce e direcionamento para os melhores recursos Comitê de Afastados Comitê de Saúde Mental Comitê Ativos Queixosos OM Absenteísmo

13 Especialistas In Company 10 Atuação Estratégica GRUPO MULTIPROFISSIONAL DE SAÚDE MENTAL Assistente Social / Equipe Psicologia / Psiquiatria Classificação dos casos acompanhados: Gravidade leve/moderado/grave Recurso necessário psiquiatria/psicoterapia Contribuição de questões de trabalho nos sintomas Acompanhamento prioridade/fluxo normal

14 Especialistas In Company 7 Atuação Estratégica GRUPO MULTIPROFISSIONAL DE SAÚDE FÍSICA Classificação da Queixa Fisioterapia/ Ergonomia/ Ortopedia / Médico do Trabalho Classificação dos casos acompanhados:

15 Especialistas In Company 7 Atuação Estratégica ODONTOLOGIA PREVENTIVA / OCUPACIONAL Realização de exames periódicos preventivos (busca ativa e passiva) Atendimento de emergências Identificação e direcionamento de casos de maior complexidade Classificação da Queixa jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 TOTAL DE AGENDAMENTOS AGENDAMENTO DE FUNCIONARIOS FALTAS ADMINISTRATIVO PRODUÇÃO PERIODICOS PRODUÇÃO TRATAMENTOS PRODUÇÃO PERIODICOS ADMINISTRATIVOS TRATAMENTOS ADMINISTRATIVO EMERGENCIAS PRODUÇÃO EMERGENCIAS ADMINISTRATIVO SOMA DE PERIÓDICOS ACUMULADA Procedimento jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 Atendimento Exame Profilaxia RAP Foto 1F Foto 2F Restauração Provisória RX Revelação de placa Instrução Escovação Aplicação Tópica de Flúor Cimentação Emergência

16 Objetivo e Benefícios 7 o que o projeto busca e o que oferece em contrapartida Psicologia Horas trabalhadas mês Custo Hora Profissional Custo por atendimento Custo hora do empregado na consulta interna Custo Mês Custo total das horas dos empregados internos Total de Atendimentos/ Mês Custo Hora trabalhada + Deslocamento p/ atendimento Externo Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Media Custo - Atendimento Externo Total de Faltas no Mês Custo das Faltas Custo Evitado % Economia 55% 53% 46% 68% 62% 60% 36% jan fev mar abr mai jun jul Custo total Investido Custo evitado % 20% 19% 20% 10% 11% 9% 19% total Inves R$ ,00 Total Evi R$ ,00 R$ ,00 29,17857

17 Gestão do Absenteísmo e Afastamento 7 Absenteísmo por Atestado Médico Grupo Boticário GESTÃO DO ABSENTEÍSMO Prazo de 5 dias para entrega Avaliação do documento Monitoramento e convocação: CID CNAE Curva histórica Prazo Atuação Estratégica Sites Referências Regionais Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Grupo Boticário 1,8% 0,07% 0,15% 0,08% 0,13% 0,12% 0,13% 0,10% 0,08% 0,09% São José dos Pinhais 1,5% 0,00% 0,06% 0,06% 0,07% 0,08% 0,08% 0,08% 0,08% 0,08% Curtiba 0,00% 0,04% 0,05% 0,05% 0,05% 0,06% 0,06% 0,07% 0,07% São Gonçalo dos Campos 2,5% 0,00% 0,04% 0,04% 0,06% 0,07% 0,08% 0,08% 0,07% 0,08% Camaçari 2,2% 0,00% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,05% 0,05% 0,05% 0,06% Registro 0,00% 0,08% 0,09% 0,11% 0,12% 0,13% 0,13% 0,12% 0,11% São Paulo 0,00% 0,40% 0,29% 0,29% 0,24% 0,21% 0,19% 0,17% 0,16% Indicador de tendência Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Número Total de Horas Disponíveis , , , , Horas perdidas por absenteísmo total 24482, , , , , , , , ,93 Horas Perdidas por absenteísmo médico 5459, , , , , , , , ,38 ABSENTEÍSMO TOTAL 0,29% 0,31% 0,28% 0,32% 0,27% 0,32% 0,27% 0,26% 0,28% Acumulado total 0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 0,29% 0,29% ABSENTEÍSMO MÉDICO 0,07% 0,15% 0,08% 0,13% 0,12% 0,13% 0,10% 0,08% 0,09% Acumulado Médico 0,11% 0,10% 0,11% 0,11% 0,11% 0,11% 0,11% 0,10%

18 Afastamentos 11 Consolidado Afastamentos/Aposentadorias

19 Benefícios Adicionais X Contrapartidas Vantagens adicionais oferecidas aos colaborador em condições especiais, mediante assinatura de termo de adesão; Condição comparecimento agendado para avaliação pela equipe multidisciplinar para avaliação da adesão e evolução do tratamento; Programas: Afastados complementação salarial + subsídio integral do medicamento que gerou o afastamento + manutenção do portfolio de benefícios; Doentes crônicos aumento do % de participação da empresa na compra de medicamentos

20 Comparativo Ticket Médio PBM 13 Comparativo de Valores Ativos x Afastados

21 Integração Saúde/ Operadora / Benefícios 14 Diagnóstico precoce e direcionamento para os melhores recursos Acompanhamento de Crônicos e Risco 3 Filhos Especiais Reembolso Acompanhamento Liberações e Internamentos Deficientes Auditivos Liberalidades além do Rol ANS Suporte à Gestante

22 Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC) 15 Case de sucesso na gestão de saúde, A B

23 Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC) 16 Case de sucesso na gestão de saúde Pré-pagamento Custo Médio por Evento Consulta Exame Procedimento Internação GB R$ 71,15 R$ 38,49 R$ 71,99 R$ 4.883,85 Grupo PSC R$ 69,25 R$ 35,41 R$ 76,90 R$ 3.679,53

24 Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC) 17 Case de sucesso na gestão de saúde

25 Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC) 18 Case de sucesso na gestão de saúde custo do programa A B

26 Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC) 19 Case de sucesso na gestão de saúde Acompanhamento dos Casos Crônicos e de Alto Risco MO GRAU DEPENDÊNCIA INCLUSÃ O ESPECIALIDADE DATA ENTRADA DN DIAGNÓSTICO DIAGNÓSTICO RES CUSTO- R$ 05/05/ DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 21/07/ /06/2014 RNPT 34,5 semanas. PREMATURO 2.414, DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 14/06/ /01/2012 Asma. PNEUMOPATIA , DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 19/08/ /01/1985 PO bariátrica. PO BARIÁTRICA 6.528, DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 28/06/ /05/2012 Asma. PNEUMOPATIA 3.743, DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 07/08/ /07/2014 PEDIATRIA 2.137, DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 10/09/ /05/1984 DMG insulinodependente DM , DEPENDENTE SIM OBSTETRICIA 21/05/ /02/1981 DHEG GESTANTE RISCO , TITULAR SIM OBSTETRICIA 19/03/ /09/ , TITULAR SIM OBSTETRICIA 29/10/ /02/1984 Hemorragia início da gestação GESTANTE RISCO 9.230, DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 28/08/ /07/2014 Anemia falciforme HEMATOPATIA TITULAR SIM OBSTETRICIA 09/04/ /09/1975 GESTANTE RISCO , DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 15/05/ /10/2012 Eosinofilia HEMATOPATIA 4.157, DEPENDENTE SIM CLÍNICA MÉDICA 13/08/ /05/1971 DM tipo 2 DM 1.466, DEPENDENTE SIM OBSTETRICIA 23/11/ /03/1997 Nefrite túbulo-intersticial aguda. NEFROPATIA , DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 01/05/ /06/1963 DM. Angina. DAC. DM / CORONARIOPATIA , DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 01/05/ /09/1996 DM. DM , DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 01/05/ /07/2014 RNPT 34,5 semanas. PREMATURO 1.260, DEPENDENTE ALTA OBSTETRICIA 21/07/ /11/1983 Gestanre risco GESTANTE RISCO , DEPENDENTE ALTA 25/04/ ,91

27 Gerenciamento do Sinistro 20

28 Gerenciamento do Sinistro 20

29 Gerenciamento do Sinistro 21

30 Gerenciamento do Sinistro 22

31 Relatórios de Gestão 23 Gestão Saúde - Maiores Usuários Informações para Estratégia Gestão Saúde - Maiores Usuários por Marca Ótica Empresa Idad Tipo Qtde de % Custo s/ Custo Médico e Beneficiário Eventos Total Custo Unitário /002 - CALAMO 30 TITULAR R$ , ,34% R$ 352, DISTRIB /000 - BOTICA COM 0 DEPENDENTE R$ , ,02% R$ 87, /000 - BOTICA COM 43 TITULAR R$ , ,00% R$ 40, /001 - O BOTICARIO 34 TITULAR R$ , ,94% R$ 45, /008 - INTERBELLE 26 TITULAR R$ , ,93% R$ 274, /000 - BOTICA COM 5 DEPENDENTE R$ , ,71% R$ 382, /000 - BOTICA COM 21 DEPENDENTE R$ , ,68% R$ 523, /000 - BOTICA COM 47 TITULAR R$ , ,66% R$ 545, /002 - CALAMO 32 TITULAR R$ , ,58% R$ 1.157, DISTRIB /002 - CALAMO 46 TITULAR R$ , ,42% R$ 906, DISTRIB /000 - BOTICA COM 34 DEPENDENTE R$ , ,42% R$ 689, /002 - CALAMO 25 TITULAR R$ , ,38% R$ 789, DISTRIB /001 - O BOTICARIO 27 TITULAR R$ , ,36% R$ 1.680, /000 - BOTICA COM 30 TITULAR R$ , ,31% R$ 1.056, /002 - CALAMO 31 TITULAR R$ , ,30% R$ 288, DISTRIB / TITULAR R$ , ,30% R$ 450, CENCODERMA /000 - BOTICA COM 29 TITULAR R$ , ,29% R$ 589, /000 - BOTICA COM 9 DEPENDENTE R$ , ,29% R$ 235, /002 - CALAMO DISTRIB /002 - CALAMO DISTRIB 30 DEPENDENTE R$ , ,29% R$ 382,98 40 DEPENDENTE R$ , ,28% R$ 625,48 Total R$ , ,52% R$ 159,73

32 Relatórios de Gestão 24 Gestão Saúde - Internamentos Psiquiátricos Consulta Hospital Dia Informações para Estratégia Diária Global Diária Global (Crise) Eletiva Emergencia Credenciado 1 R$ 50,00 R$ 50,00 R$ 75,00 R$ 95,00 Credenciado 2 R$ 47,00 R$ 47,00 R$ 113,00 R$ 160,00 Credenciado 3 R$ 45,00 R$ 45,00 R$ 74,00 R$ 134,00 Credenciado 4 R$ 40,00 R$ 40,00 R$ 82,00 R$ 138,00 Credenciado 5 R$ 55,00 R$ 55,00 R$ 110,88 R$ 173,80 Credenciado 6 R$ 204,00 R$ 204,00 R$ 298,00 R$ 557,00 R$ 698,00 Média R$ 73,50 R$ 73,50 R$ 125,48 R$ 209,63 R$ 698,00

33 Semana de Qualidade de Vida

34 Semana de Qualidade de Vida 25 LINHAS GERAIS Atuação Estratégica Divulgação dos Programas de QV e da estratégia de saúde da empresa Temática adaptada aos recursos/realidade/perfil de colaboradores de cada site Ações de saúde e/ou conceitual

35 Mensagem Final

36 Qualidade de Vida 27 Informações para Estratégia Diagnóstico e Atuação Precoce Benefícios Saúde Profissionais in Company Equipe Multidisciplinar Qualidade de vida é estratégia e não apenas facilidade ou satisfação ao colaborador; Exige investimento (pessoas, tempo, dinheiro), com necessidade de comprovação de retorno; Informação estratégica Indicadores de Performance

37 Obrigado