Case de Cultura e Valores do GPA. Larissa Forte Gestão de Talentos e Desenvolvimento

Transcrição

1 Case de Cultura e Valores do GPA Larissa Forte Gestão de Talentos e Desenvolvimento

2 INTRODUÇÃO SOBRE O GPA

3 GPA EM NÚMEROS RECEITA BRUTA 76,9 bilhões QUANTIDADE DE LOJAS CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO 66 TOTAL ANUAL DE CLIENTES 600 milhões NÚMERO DE COLABORADORES 145 mil PCDs MULHERES DIRETORES LÍDERES 4,3 mil 70 mil (48%) mil Maior empresa varejista do Brasil e 12ª maior empresa da América Latina no ranking da América Economia. Listada no ranking Global 2000, da revista Forbes, como uma das maiores empresas de capital aberto do mundo. 3

4 UM GRUPO MULTIFORMATO, MULTICANAL... Alimentar: 52,6% Não Alimentar: 47,4% VAREJO ALIMENTAR HIPERMERCADOS, SUPERMERCADOS, MINIMERCADOS, DROGARIAS, POSTOS DE GASOLINA, DELIVERY 28% VAREJO DE ELETRÔNICOS E MÓVEIS 38% GALERIAS COMERCIAIS 15% 19% E-COMMERCE B2C E B2B ATACADO DE AUTOSSERVIÇO 4 Mix de vendas brutas (2015)

5 ... E MULTIREGIÃO LOJAS DO GPA NO BRASIL Quantidade de Lojas por Marcas e Formatos 760 Norte 7 Nordeste Quantidade de Lojas por Negócio Centro Oeste 149 Sul 101 Sudeste

6 PROGRAMA DE CULTURA

7 O PROGRAMA DE CULTURA FOI CONSTRUIDO A PARTIR DE UM DIAGNÓSTICO DA CULTURA EXISTENTE 3Q Q Q Q DIAGNÓSTICO DA CULTURA POSICIONAMENTO DA MARCA VALORES SÍMBOLOS E COMUNICAÇÃO Entendimento do GPA e dos fundamentos da marca Realce do ponto de diferenciação Definição do novo posicionamento da marca GPA Definição do novo Propósito baseado no ponto de diferenciação do Grupo Criação dos 4 valores alinhados ao Propósito Pelo poder de escolher Identificação de símbolos de cultura utilizados para potencializar os resultados dos negócios Integração da proposta de cultura nos eventos de comunicação 7

8 O DIAGNÓSTICO DE CULTURA AJUDOU A CONSTRUIR A BASE PARA A DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO 3 DIAGNÓSTICOS-CHAVE SOBRE A CULTURA DO GPA DIAGNÓSTICO POSICIONAMENTO VALORES SÍMBOLOS FRAGMENTAÇÃO EFEITO PENDULAR VÁCUO Existem diferentes subculturas e nomenclaturas entre as BU s Paternalista x Foco nos resultados Relacional x Processual Ousadia x Cautela Falta de uma cultura dominante PERCEPÇÕES INICIAIS DA LIDERANÇA QUE TROUXERAM ELEMENTOS POSITIVOS E ASPECTOS A MELHORAR Muita autonomia das unidades Melhoria do modelo de meritocracia no novo modelo de gestão Prioridades bem divulgadas e clareza das metas Competição entre as unidades Ambiente pouco orientado ao cliente Plano de sucessão não totalmente alinhado aos resultados (política) Em busca de um propósito 8

9 OS STAKEHOLDERS ENVOLVIDOS NO DIAGNÓSTICO TROUXERAM INPUTS IMPORTANTE NA DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO O PODER apareceu como o grande destaque do GPA para cada stakeholder envolvido no diagnóstico "Uma coisa é ser multicanal, mas ter um único público. Nós somos multicanal, multissocial, multirregional, multiformato. Atendemos qualquer lugar, qualquer público. É onde você quiser, do jeito que você quiser, no preço que você quiser. (Talentos internos) O Grupo é tão grande, que é tipo: compre o que você quiser, do jeito que você quiser, onde você quiser. Eles não falam isso, mas acho um aspecto muito positivo, que dá pra converter em venda. (Fornecedor) Hoje nosso dinheiro e o nosso tempo são restritos. Parece que eles sempre vão te oferecer a melhor opção, seja do tempo, comprando na loja de bairro, seja de dinheiro, comprando no atacado. Você sempre terá a opção correta. (Consumidor) Existe uma tendência global de especialização do varejo. Isso traz o ganho do foco, te fortalece. Mas a escala e diversidade que eles têm ajuda a ganhar escala com fornecedores e a diluir riscos. Eles têm esse diferencial, essa fortaleza. (Investidor) Eu estava muito bem no meu antigo emprego, mas o que me chamou atenção aqui foi o tamanho do grupo. Deixar a minha marca em algo tão grande, impactar todo um sistema. Quando você fala que trabalha no GPA, é 'noooossa, o GPA. (Talento interno) 9

10 PELO PODER DE ESCOLHER COMO POSICIONAMENTO DA MARCA... DIAGNÓSTICO POSICIONAMENTO VALORES SÍMBOLOS Poder é o que quiser, onde estiver Comprar é exercer a liberdade de escolha Pelo poder de escolher 10

11 ... E COMO ELEMENTO DE DIFERENCIAÇÃO INTERNO E EXTERNO Pelo poder de escolher Escolha ser bem recompensado pelo resultado Escolha ter múltiplas oportunidades Escolha o líder Escolha se superar Escolha fazer Recompensa Oportunidade Organização Trabalho Pessoas Salários altos e bônus de curto prazo Múltiplas escolhas e perspectivas Grandiosidade (multiprodutos, multiformatos, multicanais) Ambiente desafiador e dinâmico O importante é fazer (cada um do seu jeito e sempre do jeito certo)

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13 A CULTURA É A SUSTENTAÇÃO DO MODELO DE LIDERANÇA Os valores são traduzidos em atributos práticos, simples e replicáveis NORTE METAS CAPACITAÇÃO CULTURA O GPA ACREDITA NO PODER DE Escolha do cliente Tudo o que fazemos é para sermos, sempre, a primeira escolha dos nossos clientes. 13

14 A CULTURA É A SUSTENTAÇÃO DO MODELO DE LIDERANÇA Os valores são traduzidos em atributos práticos, simples e replicáveis O GPA ACREDITA NO PODER DA Simplificação Simplificamos nossas discussões, processos e planos, sendo pragmáticos para garantir que as nossas ações sejam eficientes e aconteçam de forma ágil e do jeito certo. 14

15 A CULTURA É A SUSTENTAÇÃO DO MODELO DE LIDERANÇA Os valores são traduzidos em atributos práticos, simples e replicáveis O GPA ACREDITA NO PODER DE Impactar pessoas Valorizamos e reconhecemos nosso poder de impactar positivamente a vida de milhares de pessoas, construindo uma sociedade diversa e melhor. 15

16 A CULTURA É A SUSTENTAÇÃO DO MODELO DE LIDERANÇA Os valores são traduzidos em atributos práticos, simples e replicáveis O GPA ACREDITA NO PODER DE Realizar todos os dias Nossa gente é movida pela capacidade de realizar, de trabalhar junto, para liderar com orgulho as mudanças de mercado e, assim, crescer junto com o nosso negócio, construindo o futuro a cada dia. 16

17 INSPIRAÇÃO PARA NOSSA JORNADA DE ALINHAMENTO CULTURAL Paper: How to Change a Culture: Lessons From NUMMI, John Shook, 2010 PRINCIPAIS APRENDIZADOS: Mudar primeiramente a forma como as pessoas executam o trabalho ao invés de mudar a forma como pensam. It s easier to act your way to a new way of thinking, than to think your way to a new way of acting Prover aos colaboradores os meios necessários para atingir os objetivos com sucesso. Imperativos: Liderança e Modelo de Gestão. Reconhecer que o jeito de resolver os problemas reflete a cultura da empresa. A transformação da Cultura da empresa aparecerá como resultado da mudança dos comportamentos e da forma de agir dos colaboradores. 18

18 A IDENTIFICAÇÃO DE SÍMBOLOS DE CULTURA EM CADA NEGÓCIO BUSCA A APROPROPRIAÇÃO DOS VALORES E COMPORTAMENTOS DESEJADOS PODER DA Simplificação Área fria de recebimento dos produtos Aplicativo para Promotores Capacitação dos colaboradores

19 UMA COMUNICAÇÃO INTERNA FORTE PARA SUSTENTAR O NOVO PROPÓSITO Criar links para reforçar os valores no calendário do GPA PODER DE Escolha do cliente PODER DE Realizar todos os dias PODER DE Impactar Pessoas

20 OBRIGADA!