ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO

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1 ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO PLANEJAMENTO, SEGMENTAÇÃO E AÇÕES DE PROMOÇÃO CASO ABIHPEC

2 EIXOS ESTRATÉGICOS DO PROJETO DE (Resultado do Workshop out 2008) Objetivos Relacionados: 11 - AUMENTAR A DECLARAÇÃO DE CONTRAPARTIDAS POR PARTE DAS EMPRESAS PARTICIPANTES 12 - AUMENTAR O NÚMERO DE EMPRESAS QUE EFETIVAMENTE EXPORTAM NO PROJETO INFORMAÇÃO DE MERCADO E ESTRATÉGIA DE SETORIAL Objetivos Relacionados: 1 - AUMENTAR A UTILIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES MERCADOLÓGICAS NOS PROJETOS DE 2 - ATUALIZAR E VALIDAR OS ATUAIS MERCADOS PRIORITÁRIOS DO PROJETO DE 3 - ELABORAR PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O PROJETO DE GESTÃO E APERFEIÇOAMEN TO DO PROJETO DE CAPACITAÇÃO TÉCNICA E GESTÃO EMPRESARIAL Objetivos Relacionados: 8 - VALORIZAR O PRODUTO NACIONAL POR MEIO DA CORRETA DISTRIBUIÇÃO NO MERCADO DE 9 - OBTER MAIOR PENETRAÇÃO E GIRO DOS PRODUTOS NOS PDVs DOS MERCADOS DE 10 - AGREGAR VALOR E PROMOVER A MARCA BRAZILIAN BEAUTY E AS MARCAS DAS EMPRESAS PARTICIPANTES NOS MERCADOS DE E INTERNACIONALI ZAÇÃO Objetivos Relacionados: 4 - CAPACITAR E APOIAR A MELHORIA DE GESTÃO DAS EMPRESAS PARTICIPANTES 5 - AUMENTAR O CONHECIMENTO TÉCNICO DAS EMPRESAS PARA 6 - AUMENTAR A QUALIDADE E A ADEQUAÇÃO DOS PRODUTOS PARA 7 - MOTIVAR A PARTICIPAÇÃO DAS EMPRESAS NAS ATIVIDADES DO PROJETO DE

3 1 Mapa de Percurso INFORMAÇÃO DE MERCADO E ESTRATÉGIA DE SETORIAL SITUAÇÃO ATUAL OBJETIVOS DO PROJETO INICIATIVAS SITUAÇÃO DESEJADA 2 Mapa de Percurso CAPACITAÇÃO TÉCNICA E GESTÃO EMPRESARIAL SITUAÇÃO ATUAL OBJETIVOS DO PROJETO INICIATIVAS SITUAÇÃO DESEJADA DIFICULDADE EM ESTABELECER FOCOS E PRIORIDADES NOS PROJETOS DE ASSINAR BASES DE DADOS ESPECIALIZADAS (EUROMONITOR) FOCOS E PRIORIDADES DO PROJETO BASEADOS EM INFORMAÇÕES DE MERCADO DIFICULDADES EM UTILIZAR INFORMAÇÕES DE MERCADO PARA ORIENTAR AS ESTRATÉGIAS DE POR PARTE DAS EMPRESAS PARTICIPANTES DO PROJETO CAPACITAR AS EMPRESAS PARTICIPANTES EM TÉCNICAS DE COLETA, TRATAMENTO E ANÁLISE DE INFORMAÇÕES DE MERCADO EMPRESAS PARTICIPANTES UTILIZANDO INFORMAÇÕES DE MERCADO PARA FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE FALTA DE INFORMAÇÕES SOBRE OS MERCADOS PRIORITÁRIOS NO MOMENTO DA TOMADA DE DECISÕES SOBRE OS PROJETOS CONHECIMENTO INSUFICENTE DA CULTURA E HÁBITOS DE CONSUMO DOS MERCADOS PRIORITÁRIOS CONHECIMENTO INSUFICIENTE DA CULTURA EMPRESARIAL LOCAL, PREJUDICANDO O FECHAMENTO DE NEGÓCIOS NECESSIDADE DE AVALIAR NOVOS MERCADOS PARA O PROJETO DE EMPRESAS EM DIFERENTES ESTÁGIOS DE MATURIDADE PARA PARTICIPANDO DAS MESMAS AÇÕES REDUZIDO PORTFOLIO DE AÇÕES DE PROMOÇÃO À NO PROJETO AUMENTAR A UTILIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES MERCADOLÓGICAS NOS PROJETOS DE ATUALIZAR E VALIDAR OS ATUAIS MERCADOS PRIORITÁRIOS DO PROJETO DE ELABORAR PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O PROJETO DE ADQURIR ESTUDOS DE MERCADO REALIZADOS POR CONSULTORIAS ESPECIALIZADAS INTEGRAR INFORMAÇÕES TÉCNICAS E REGULATÓRIAS DOS MERCADOS PRIORITÁRIOS EM BASES DE DADOS DE FÁCIL UTILIZAÇÃO REALIZAR PESQUISAS SOBRE AS CARACTERÍSTICAS CULTURAIS E OS HÁBITOS DE CONSUMO NOS MERCADOS PRIORITÁRIOS REALIZAR ESTUDOS PARA AVALIAÇÃO DO POTENCIAL E DAS CARACTERÍSTICAS DE NOVOS MERCADOS PARA O PROJETO SEGMENTAR O PROJETO EM CATEGORIAS DE ACORDO COM A MATURIDADE PARA DE CADA EMPRESA DESENVOLVER PORTFÓLIO DE AÇÕES DE PROMOÇÃO À, ALINHADAS ÀS NECESSIDADES DAS EMPRESAS PARTICIPANTES TOMADA DE DECISÃO BASEADA EM INFORMAÇÕES DE MERCADO NOS PROJETOS DE PRODUTOS ADAPTADOS À CULTURA E HÁBITOS DE CONSUMO DOS MERCADOS PRIORITÁRIOS CONHECIMENTO ADEQUADO DA CULTURA LOCAL, FAVORECENDO O FECHAMENTO DE NEGÓCIOS ATUAÇÃO CONCENTRADA NOS MERCADOS MAIS FAVORÁVEIS PARA O PROJETO DE REALIZAÇÃO DE AÇÕES CUSTOMIZADAS PARA CADA CATEGORIA, PARA QUE AS EMPRESAS PARTICIPANTES GRADUALMENTE ELEVEM SEU ESTÁGIO DE MATURIDADE PARA MAIS OPÇÕES DE AÇÕES DE PROMOÇÃO À, ALINHADAS ÀS NECESSIDADES DAS EMPRESAS PARTICIPANTES EMPRESAS PARTICIPANTES POSSUEM GESTÃO DE PROCESSOS E CERTIFICAÇÕES DE QUALIDADE POUCO DESENVOLVIDAS EMPRESAS PARTICIPANTES NÃO POSSUEM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL OU PLANO DE EMPRESAS PARTICIPANTES POSSUEM POUCO CONHECIMENTO TÉCNICO E DE MERCADO PARA DIFICULDADES PARA REALIZAR OS REGISTROS DE PRODUTOS NOS MERCADOS PRIORITÁRIOS FALTA DE PADRONIZAÇÃO EM QUALIDADE TÉCNICA E REGULAMENTAR DO SETOR DIFICULDADE EM DESENVOLVER RÓTULOS E EMBALAGENS ALINHADOS A DIFERENTES MERCADOS E COM DESIGN COMPETITIVO CAPACITAR E APOIAR A MELHORIA DE GESTÃO DAS EMPRESAS PARTICIPANTES AUMENTAR O CONHECIMENTO TÉCNICO DAS EMPRESAS PARA AUMENTAR A QUALIDADE E A ADEQUAÇÃO DOS PRODUTOS PARA REALIZAR CONSULTORIA IN COMPANY PARA DESENVOLVIMENTO DOS PROCESSOS DE QUALIDADE MOTIVAR E CAPACITAR AS EMPRESAS PARTICIPANTES PARA A ELABORAÇÃO DE PLANO DE REALIZAR EVENTOS DE "ASSESSORIA COLETIVA" PARA AS EMPRESAS PARTICIPANTES NA ABIHPEC REALIZAR CONSULTORIA IN COMPANY PARA DESENVOLVIMENTO DE REALIZAR CURSOS DE CAPACITAÇÃO TÉCNICA PARA DESENVOLVER CERTIFICAÇÃO PARA ATESTAR QUALIDADE PRODUTIVA E SANITÁRIA PARCERIA COM ENTIDADE DE DESIGN PARA DESENVOLVER RÓTULOS E EMBALAGENS COM DESIGN COMPETITIVO PARCERIA COM FABRICANTES DE EMBALAGENS PARA OBTER GANHOS DE ESCALA EMPRESAS PARTICIPANTES COM PROCESSOS BEM DEFINIDOS E CERTIFICAÇÕES DE QUALIDADE DE PRODUÇÃO EMPRESAS PARTICIPANTES CAPACITADAS E MOTIVADAS PARA DESENVOLVER PLANOS DE EMPRESAS PARTICIPANTES COM CAPACITAÇÃO TÉCNICA ADEQUADA PARA MAIOR CONHECIMENTO PARA REALIZAR REGISTROS DE PRODUTOS NOS MERCADOS PRIORITÁRIOS PRODUTOS CERTIFICADOS EM QUALIDADE TÉCNICA E REGULAMENTAR RÓTULOS E EMBALAGENS COM DESIGN COMPETITIVO A CUSTOS REDUZIDOS PROJETO DE ABIHPEC-APEX NÃO POSSUI UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO FORMALIZADO PRODUZIR UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO PROJETO DE ABIHPEC-APEX PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO PROJETO DE ABIHPEC- APEX FORMALIZADO BAIXA PARTICIPAÇÃO DAS EMPRESAS NAS ATIVIDADES DO PROJETO DE MOTIVAR A PARTICIPAÇÃO DAS EMPRESAS NAS ATIVIDADES DO PROJETO DE ESTABELECER CRITÉRIOS MÍNIMOS DE PARTICIPAÇÃO DAS EMPRESAS NAS ATIVIDADES DO PROJETO ALTA PARTICIPAÇÃO DAS EMPRESAS NAS ATIVIDADES DO PROJETO DE 3 Mapa de Percurso E INTERNACIONALIZAÇÃO SITUAÇÃO ATUAL OBJETIVOS DO PROJETO INICIATIVAS SITUAÇÃO DESEJADA 4 Mapa de Percurso GESTÃO E APERFEIÇOAMENTO DO PROJETO DE SITUAÇÃO ATUAL OBJETIVOS DO PROJETO INICIATIVAS SITUAÇÃO DESEJADA DIFICULDADES EM DISTRIBUIR OS PRODUTOS DE FORMA ADEQUADO NOS MERCADOS VALORIZAR O PRODUTO NACIONAL POR MEIO DA CORRETA DISTRIBUIÇÃO NO MERCADO DE INTEGRAR E DISPONIBILIZAR INFORMAÇÕES SOBRE DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICA NOS MERCADOS PRIORITÁRIOS DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS REALIZADA DE FORMA EFICAZ, FAVORECENDO SUA PERCEPÇÃO DE VALOR E O VOLUME DE VENDAS EMPRESAS PARTICIPANTES APRESENTAM CONTRA-PARTIDAS INSUFICIENTES PARA O PROJETO DE AUMENTAR A DECLARAÇÃO DE CONTRAPARTIDAS POR PARTE DAS EMPRESAS PARTICIPANTES DESENVOLVER FORMULÁRIO ON LINEPARA COBRANÇA E CONTROLE DE DECLARAÇÃO DE CONTRAPARTIDAS APRESENTAÇÃO DE CONTRAPARTIDAS SUFICIENTES PARA O PROJETO DE AÇÕES DE PROMOÇÃO EM PDVs INSUFICIENTES NOS MERCADOS DE NÃO HÁ PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO PARA OS MERCADOS DE OBTER MAIOR PENETRAÇÃO E GIRO DOS PRODUTOS NOS PDVs DOS MERCADOS DE APOIAR AÇÕES PROMOCIONAIS EM PONTOS DE VENDA PARA EXPERIMENTAÇÃO DOS PRODUTOS PELOS CONSUMIDORES FINAIS. REALIZAR PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO PARA OS MERCADOS PRIORITÁRIOS APOIO E INCENTIVO PARA AÇÕES DE PROMOÇÃO EM PDVs NOS MERCADOS DE REALIZAR AÇÕES DE COMUNICAÇÃO ORIENTADAS POR UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO PARA OS MERCADOS DE DESENVOLVER CANAL DE COMUNICAÇÃO DIRETO COM ASSOCIADAS PARA DESENVOLVIMENTO E MONITORAMENTO DOS PROJETOS DE TOMADA DE DECISÃO BASEADA EM INFORMAÇÕES PROCESSUAIS E DE MERCADO PARA OS PROJETOS DE NÃO HÁ UMA IDENTIDADE DEFINIDA PARA A COSMÉTICA BRASILEIRA NO MERCADO INTERNACIONAL MARCA BRAZILIAN BEAUTY NÃO CONTEMPLA TODOS OS VALORES QUE SE DESEJA PARA A COSMÉTICA BRASILEIRA AGREGAR VALOR E PROMOVER A MARCA BRAZILIAN BEAUTY E AS MARCAS DAS EMPRESAS PARTICIPANTES NOS MERCADOS DE DEFINIR IDENTIDADE PARA COSMÉTICA BRASILEIRA NOS MERCADOS DE DESENVOLVER ESTUDO PARA RECONSTRUÇÃO DA MARCA BRAZILIAN BEAUTY COSMÉTICA BRASILEIRA COM IDENTIDADE DEFINIDA NO MERCADO INTERNACIONAL ESTRATÉGIA DE FORTALECIMENTO DA MARCA BRAZILIAN BEAUTY ALINHADA À IDENTIDADE DESEJADA PARA A COSMÉTICA BRASILEIRA BAIXO ÍNDICE DE EMPRESAS QUE EFETIVAMENTE EXPORTAM NO PROJETO AUMENTAR O NÚMERO DE EMPRESAS QUE EFETIVAMENTE EXPORTAM NO PROJETO AUMENTAR O NÚMERO DE EMPRESAS PARTICIPANTES DO PROJETO DE SUBSTITUIÇÃO DE EMPRESAS QUE COSTUMEIRAMENTE NÃO EXPORTAM POR NOVAS EMPRESAS NO PROJETO AUMENTAR O NÚMERO DE EMPRESAS QUE EFETIVAMENTE EXPORTAM NO PROJETO IMPOSSIBILIDADE DE APOIO PARA AÇÕES DE COMUNICAÇÃO NOS MERCADOS DE APOIAR ANÚNCIOS EM REVISTAS, MÍDIA TELEVISIVA E OUTRAS MÍDIAS. APOIO E INCENTIVO PARA AÇÕES DE COMUNICAÇÃO NOS MERCADOS DE EMPRESAS PARTICIPANTES NÃO CONHECEM A MELHOR FORMA DE PROMOVER SUAS MARCAS NOS MERCADOS DE REALIZAR PROJETO DE CAPACITAÇÃO EM BRANDING EMPRESAS PARTICIPANTES CAPACITADAS PARA PROMOVER SUAS MARCAS NOS MERCADOS DE

4 TEMAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2009 PROJETO DE ABIHPEC CAPACITAÇÃO PROMOÇÃO E COMUNICAÇÃO MERCADOS PRIORITÁRIOS SEGMENTAÇÃO DIRETRIZES ESTRATÉGICAS

5 3 POLÍTICA DE SEGMENTAÇÃO DE EMPRESAS CONCEITOS IMPORTANTES: POLÍTICA Conjunto de regras e normas constituídas de forma representativa e uniformemente compartilhadas. Aspecto central desta definição é o compartilhamento da informação segundo princípios definidos. MATURIDADE Capacidade de apresentar, de forma sistemática, conjunto de competências relacionadas ao desempenho excelente e adaptativo. COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS Conjunto de conhecimentos, técnicas e qualificações negociais apresentadas para um determinado propósito negocial.

6 SEGMENTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO Projeto Brazilian Beauty Club Primeira proposta desenvolvida pela ABIHPEC: Programa de qualificação e premiação das empresas participantes do projeto Avalia as empresas sobre critérios de: Assiduidade na participação nas ações do projeto Adequação de produto para a exportação Planejamento do negócio e de construção de marca Certificações Responsabilidade social Contribuições individuais para o projeto visando o desenvolvimento do grupo todo de empresas Regularidade com as obrigações do projeto (entrega de relatórios, informações, prestação de contas, fornecimento de contrapartidas, atendimento de metas)

7 Brazilian Beauty Club Primeiro nível do programa Geralmente participam de poucas ações do projeto e estas ações são mais voltadas a capacitação, estudos e prospecções de mercado Empresas em processo de adequação de produtos e estrutura para a exportação

8 Brazilian Beauty Plus Nível intermediário do programa Empresas melhor qualificadas Produtos adequados e estrutura interna ou externa de exportação Maior participação nas ações comerciais e volume frequente de exportações

9 Brazilian Beauty Top Nível mais elevado do programa Alta maturidade da empresa no que se refere a exportação Fornececimento de selo Brazilian Beauty TOP de excelência em exportação Premiação para as 3 melhores colocadas no programa

10 (OBS.: categorias similares não agrupadas) 3 POLÍTICA DE SEGMENTAÇÃO DE EMPRESAS 8 COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS CLUB PLUS TOP 3 NÍVEIS DE MATURIDADE Participação em seminários e cursos preparatórios para qualificação da equipe de comércio exterior. Obtenção de licenças de comercialização em mercados internacionais. Participação nas feiras. Certificações. MODELO PROPOSTO PELA ABIHPEC Adequação de produtos. Planejamento de exportação e comunicação. Responsabilidade social e contribuições individuais para o Projeto Brazilian Beauty. Contribuições individuais para o Projeto Brazilian Beauty.

11 Avalia e elabora metodologias, estudos e planos de ação para conhecimento e posicionamento de mercado, bem como, identifica oportunidades de investimentos. CONHECIMENTO DO AMBIENTE Produz conhecimento sobre o macro-ambiente relacionado à internacionalização de empresas e aos investimentos no setor produtivo. Políticas de Relacionamento com Clientes o Coletar e Analisar Informações sobre Clientes o Definição de Matriz de Relacionamento com Clientes o Elaboração do Modelo de Relacionamento com Clientes Inteligência de Marketing o Coleta e Análise de Informações de Percepção e Pesquisa de Marketing o Desenvolvimento de Estudos de Percepção e Pesquisa de Marketing o Gestão de Estudos de Percepção e Pesquisa de Marketing o Divulgação de Estudos de Percepção e Pesquisa de Marketing Inteligência Estratégica o Coleta e Análise de Informações de Inteligência Estratégica o Desenvolvimento de Estudos de Inteligência Estratégica o Gestão de Estudos de Inteligência Estratégica o Divulgação de Conhecimento em Inteligência Estratégica Políticas de Relacionamento com Parcerias o Coletar e Analisar Informações sobre Parceiros o Definição de Escopo e Requisitos de Parcerias o Identificação e Seleção de Parceiros o Definição de Matriz de Relacionamento com Parceiros o Elaboração do Modelo de Relacionamento com Parceiros Planejamento de Metodologias e Melhores Práticas o Coleta e Análise de Metodologias e Melhores Práticas o Definição de Escopo e Requisitos de Metodologias e Melhores Práticas o Monitoramento e Avaliação de Execução das Melhores Práticas (Lições Aprendidas) o Gestão de Melhorias em Metodologias POSICIONAMENTO PARA NEGÓCIOS Produz planos de ação relacionados à internacionalização de empresas e aos investimentos no setor produtivo. Estratégia de Relacionamento com Clientes o Elaboração da Estratégia de Relacionamento com Clientes o Elaboração da Estratégia de Prospecção de Clientes o Planejamento de Canais de Atendimento e Relacionamento com Clientes Planejamento de Marketing para Produtos o Levantamento de Necessidades de Clientes o Elaboração de Modelos de Produtos o Gestão de Modelos de Produtos o Planejamento de Comunicação de Produtos o Disseminação de Conhecimento em Produtos Planejamento para Promoção de Internacionalização e Investimentos o Análise e Seleção do Modelo de Negócio o Análise de Viabilidade Técnica o Análise de Viabilidade Financeira o Planejamento para Promoção de Negócios o Planejamento da Capacitação em Promoção de Negócios o Divulgação de Planos de Ação em Internacionalização e Investimentos Desenvolvimento de Metodologias e Melhores Práticas o Elaboração de Metodologias e Melhores Práticas o Aquisição de Metodologias e Melhores Práticas o Implantação de Metodologias e Melhores Práticas o Divulgação de Metodologias e Melhores Práticas Planeja e gere a agência, provendo recursos, regras de negócios, monitoramento e proteção legal. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Desenvolve as estratégias de negócios e estruturas organizacionais. - Planejamento Estratégico de Negócios - Desenvolvimento de Negócios e Portfólio de Produtos - Arquitetura Organizacional - Planejamento Orçamentário Estratégia de Relacionamento com Parceiros o Elaboração da Estratégia de Prospecção de Parceiros o Elaboração da Estratégia de Relacionamento com Parceiros o Planejamento de Canais de Atendimento e Relacionamento com Parceiros o Planejamento da Capacitação de Parceiros o Divulgação de Plano de Ação com Parceiros DESEMPENHO INSTITUCIONAL Gerencia o alcance dos objetivos e resultados institucionais. - Governança Organizacional - Avaliação de Desempenho Institucional - Gestão de Portfólio de Projetos - Gestão do Conhecimento - Gestão de Processos e Qualidade Executa planos de ação para promover a internacionalização de empresas. QUALIFICAÇÃO EMPRESARIAL Qualifica as empresas para a internacionalização. Serviços para Qualificação Empresarial o Gestão da Qualificação Empresarial para o Disseminação de Informações em Qualificação Empresarial Relacionamento com Parcerias para Qualificação Empresarial o Prospecção de Parcerias para Qualificação o Negociação de Parcerias para Qualificação o Gestão de Convênios de Cooperação Técnica em Qualificação o Desenvolvimento de Oportunidades com Parceiros em Qualificação ᴼ Gestão de Oportunidades de Negócios EXPORTAÇÕES Promove as exportações das empresas brasileiras. Relacionamento com Parcerias para Promoção de o Negociação de Parcerias para Promoção de o Gestão de Convênios de Cooperação Técnica em Promoção de o Desenvolvimento de Oportunidades com Parceiros em Promoção de Monitoramento de Promoção de o Coleta e Análise de Informações de Promoção de o Avaliação de Resultado de Promoção de o Divulgação de Resultados de Promoção de Serviços à Clientes Negócios com clientes NEGÓCIOS INTERNACIONAIS Promove a presença de empresas brasileiras nos mercados internacionais. Serviços para Negócios Internacionais o Gestão de Informações Dinâmicas de Mercado o Gestão de Unidades para Negócios Internacionais o Prestação de Serviços para Negócios Internacionais o Disseminação de Informações sobre Serviços para Negócios Internacionais Relacionamento com Parcerias para Negócios Internacionais o Negociação de Parcerias para Negócios Internacionais o Gestão de Convênios de Cooperação Técnica em Negócios Internacionais o Desenvolvimento de Oportunidades com Parceiros para Negócios Internacionais IMAGEM Promove a imagem e marca comercial de empresas, setores econômicos brasileiros e do país. ᴼ Gestão de Atendimento a clientes ᴼ Gestão de Solicitações ᴼ Gestão de Reclamações ᴼ Gestão de Atendimento Externo ᴼ Gestão de contratos com clientes Relacionamento com Parcerias para Promoção de Imagem o Negociação de Parcerias para Promoção de Imagem o Gestão de Convênios de Cooperação Técnica em Promoção de Imagem o Desenvolvimento de Oportunidades com Parceiros em Promoção de Imagem Fornecedores para Produtos ᴼ Prospecção de Fornecedores de Negócio ᴼ Negociação de Contratos com Fornecedores de Negócio ᴼ Gestão de Contratos com Fornecedores de Negócios Gestão de Melhorias em Internacionalização Monitoramento de Negócios Internacionais o Coleta e Análise de Informações de Negócios Internacionais o Avaliação de Resultado de Negócios Internacionais o Divulgação de Resultados de Negócios Internacionais Monitoramento de Promoção de Imagem o Coleta e Análise de Informações de Promoção de Imagem o Avaliação de Resultado de Promoção de Imagem o Divulgação de Resultados de Promoção de Imagem ᴼ Consultoria Interna em Gestão de Projetos ᴼ Avaliação do Desempenho Parcial de Projetos ᴼ Gestão de Medidas Corretivas e Preventivas ᴼ Coleta e Análise de Informações de Projetos ᴼ Avaliação de Final de Projetos ᴼ Gestão de Conhecimento sobre Projetos GESTÃO DE PESSOAS Provê, administra, avalia e desenvolve o capital humanos. - Planejamento do Capital Humano - Avaliação do Capital Humano Monitoramento de Qualificação Empresarial o Coleta e Análise de Informações de Qualificação Empresarial o Avaliação de Resultados Qualificação Empresarial o Divulgação de Resultados de Qualificação Empresarial - Desenvolvimento do Capital Humano - Administração do Capital Humano ᴼ Gestão de Campanhas COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Gerencia a comunicação da agência com seus colaboradores e entidades externas. - Gestão de Imagem e Comunicação Institucional - Gestão de Endomarketing Marketing CONFORMIDADE E PROTEÇÃO LEGAL Gerencia os riscos organizacionais em conformidade com as normas e a legislação pertinente. - Auditoria de Controle Interno e Conformidade - Gestão de Risco Organizacional - Gestão de Convênios e Contratos - Gestão Jurídica ᴼ Gestão de Eventos Suporte à Relacionamento com Clientes ᴼ Qualificação de Clientes ᴼ Controle de Qualidade de Dados ᴼ Scoring e Segmentação de Clientes ᴼ Administração de Listas de Clientes ᴼ Gestão de Scripts de Atendimento ᴼ Gestão da Base de Conhecimento Promoção da Cultura Exportadora (Seminários de IC, Prêmio Apex, Casa do Exportador, Eventos de Qualificação Empresarial) o Desenvolvimento da Promoção da Cultura Exportadora o Gestão de Eventos de Cultura Exportadora o Disseminação de Informações de Cultura Exportadora Serviços para Promoção de o Consultoria à Entidades para Elaboração de Projetos Setoriais o Prestação de Consultoria Técnica em Promoção de o Gestão de Fomento Financeiro para Promoção de o Disseminação de Informações sobre Serviços de Promoção de Promoção de Imagem Setorial e Nacional (Promoção de Complexo, Promoção de Varejo, Promoção Multissetorial) o Desenvolvimento da Promoção de Imagem o Captação de Empresas para Eventos o Preparação de Empresas para Eventos o Gestão de Eventos de Promoção de Imagem o Disseminação de Informações de Promoção de Imagem Articulação Institucional ᴼ Promoção Institucional Internacional ᴼ Assessoria Internacional ᴼ Promoção de Cooperação Institucional Capacitação de Parceiros o Gestão da Capacitação de Parceiros em Produtos o Disseminação de Informações em Capacitação de Parceiros em Produtos ᴼ Influenciação de Políticas Públicas de Comércio Exterior GESTÃO FINANCEIRA Gerencia os ativos financeiros da organização. - Administração Financeira - Gestão de Aquisições - Gestão Orçamentária - Contabilidade Institucional Executa planos de ação para promover a captação de projetos e promoção de investimentos produtivos com foco no aumento de exportações. GESTÃO DE LOGÍSTICA E INFRA-ESTRUTURA Gerencia a logística de viagens e infra-estruturas necessárias para o efetivo funcionamento da agência. - Gestão de Viagens CAPTAÇÃO DE Executa a captação de investimentos. - Administração e Segurança de Patrimônio - Gestão de Serviços de Infra-estrutura Executa a promoção de investimentos GOVERNANÇA DE TI Provê recursos tecnológicos e informacionais dentro das políticas de segurança e continuidade de negócios estabelecidas pela agência. - Desenvolvimento Tecnológico - Gestão de Infra-estrutura Tecnológica - Suporte de Serviços Tecnológicos - Administração da Segurança da Informação e Continuidade Negocial 3 POLÍTICA DE SEGMENTAÇÃO DE EMPRESAS A BUSCA DE UM MODELO CAPACIDADE MATURIDADE COMPETÊNCIAS QUALIDADE INTELIGÊNCIA MAPA DE PROCESSOS APEX-BRASIL INTERNACIONALIZAÇÃO MODELOS DE MATURIDADE DE PROCESSOS DESENVOLVIMENTO DE MELHORES PRÁTICAS MONITORAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE MONITORAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS COM PARCERIAS COM PARCERIAS ESTUDOSE PLANOS DE AÇÃO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM INTERNACIONALIZAÇÃO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM ESTRATÉGIA DE MARKETING COM CLIENTES COM CLIENTES PLANEJAMENTO E GESTÃO PROPOSIÇÃO DE MATRIZ EIXO HORIZONTAL: COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS EIXO VERTICAL: NÍVEIS DE MATURIDADE

12 Adaptação do Portfólio de Processos APEX- Brasil Avalia e elabora metodologias, estudos e planos de ação para conhecimento e posicionamento de mercado, bem como, identifica oportunidades de investimentos. Planeja e gere a agência, provendo recursos, regras de negócios, monitoramento e proteção legal. Executa planos de ação para promover a internacionalização de empresas. Executa planos de ação para promover a captação de projetos e promoção de investimentos produtivos com foco no aumento de exportações. Avalia e elabora metodologias, estudos e planos de ação para conhecimento e posicionamento de mercado, bem como, identifica oportunidades de investimentos. Planeja e gere a agência, provendo recursos, regras de negócios, monitoramento e proteção legal. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Desenvolve as estratégias de negócios e estruturas organizacionais. DESEMPENHO INSTITUCIONAL Gerencia o alcance dos objetivos e resultados institucionais. Avalia e elabora metodologias, estudos e planos de ação para conhecimento e posicionamento de mercado, bem como, identifica oportunidades de investimentos. relacionado à internacionalização de empresas e aos investimentos no setor produtivo. Políticas de Relacionamento com Clientes o Coletar e Analisar Informações sobre Clientes o Definição de Matriz de Relacionamento com Clientes o Elaboração do Modelo de Relacionamento com Clientes Inteligência de Marketing o Coleta e Análise de Informações de Percepção e Pesquisa de Marketing o Desenvolvimento de Estudos de Percepção e Pesquisa de Marketing o Gestão de Estudos de Percepção e Pesquisa de Marketing o Divulgação de Estudos de Percepção e Pesquisa de Marketing Inteligência Estratégica o Coleta e Análise de Informações de Inteligência Estratégica o Desenvolvimento de Estudos de Inteligência Estratégica o Gestão de Estudos de Inteligência Estratégica o Divulgação de Conhecimento em Inteligência Estratégica Políticas de Relacionamento com Parcerias o Coletar e Analisar Informações sobre Parceiros o Definição de Escopo e Requisitos de Parcerias o Identificação e Seleção de Parceiros o Definição de Matriz de Relacionamento com Parceiros o Elaboração do Modelo de Relacionamento com Parceiros Planejamento de Metodologias e Melhores Práticas o Coleta e Análise de Metodologias e Melhores Práticas o Definição de Escopo e Requisitos de Metodologias e Melhores Práticas o Monitoramento e Avaliação de Execução das Melhores Práticas (Lições Aprendidas) o Gestão de Melhorias em Metodologias internacionalização de empresas e aos investimentos no setor produtivo. Estratégia de Relacionamento com Clientes o Elaboração da Estratégia de Relacionamento com Clientes o Elaboração da Estratégia de Prospecção de Clientes o Planejamento de Canais de Atendimento e Relacionamento com Clientes Planejamento de Marketing para Produtos o Levantamento de Necessidades de Clientes o Elaboração de Modelos de Produtos o Gestão de Modelos de Produtos o Planejamento de Comunicação de Produtos o Disseminação de Conhecimento em Produtos Planejamento para Promoção de Internacionalização e Investimentos o Análise e Seleção do Modelo de Negócio o Análise de Viabilidade Técnica o Análise de Viabilidade Financeira o Planejamento para Promoção de Negócios o Planejamento da Capacitação em Promoção de Negócios o Divulgação de Planos de Ação em Internacionalização e Investimentos Desenvolvimento de Metodologias e Melhores Práticas o Elaboração de Metodologias e Melhores Práticas o Aquisição de Metodologias e Melhores Práticas o Implantação de Metodologias e Melhores Práticas o Divulgação de Metodologias e Melhores Práticas Planeja e gere a agência, provendo recursos, regras de negócios, monitoramento e proteção legal. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Desenvolve as estratégias de negócios e estruturas organizacionais. - Planejamento Estratégico de Negócios - Desenvolvimento de Negócios e Portfólio de Produtos - Arquitetura Organizacional - Planejamento Orçamentário Estratégia de Relacionamento com Parceiros o Elaboração da Estratégia de Prospecção de Parceiros o Elaboração da Estratégia de Relacionamento com Parceiros o Planejamento de Canais de Atendimento e Relacionamento com Parceiros o Planejamento da Capacitação de Parceiros o Divulgação de Plano de Ação com Parceiros DESEMPENHO INSTITUCIONAL Gerencia o alcance dos objetivos e resultados institucionais. - Governança Organizacional - Avaliação de Desempenho Institucional - Gestão de Portfólio de Projetos - Gestão do Conhecimento - Gestão de Processos e Qualidade Executa planos de ação para promover a internacionalização de empresas. GESTÃO DE PESSOAS Provê, administra, avalia e desenvolve o capital humanos. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Gerencia a comunicação da agência com seus colaboradores e entidades externas. Executa planos de ação para promover a internacionalização de empresas. Qualifica as empresas para a internacionalização. Serviços para Qualificação Empresarial o Gestão da Qualificação Empresarial para o Disseminação de Informações em Qualificação Empresarial Relacionamento com Parcerias para Qualificação Empresarial o Prospecção de Parcerias para Qualificação o Negociação de Parcerias para Qualificação o Gestão de Convênios de Cooperação Técnica em Qualificação o Desenvolvimento de Oportunidades com Parceiros em Qualificação ᴼ Gestão de Oportunidades de Negócios brasileiras. Relacionamento com Parcerias para Promoção de o Negociação de Parcerias para Promoção de o Gestão de Convênios de Cooperação Técnica em Promoção de o Desenvolvimento de Oportunidades com Parceiros em Promoção de Monitoramento de Promoção de o Coleta e Análise de Informações de Promoção de o Avaliação de Resultado de Promoção de o Divulgação de Resultados de Promoção de CONFORMIDADE E PROTEÇÃO LEGAL Gerencia os riscos organizacionais em conformidade com as normas e a legislação pertinente. Serviços à Clientes nos mercados internacionais. GESTÃO FINANCEIRA Gerencia os ativos financeiros da organização. empresas, setores econômicos brasileiros e do país. ᴼ Gestão de Atendimento a clientes ᴼ Gestão de Solicitações ᴼ Gestão de Reclamações ᴼ Gestão de Atendimento Externo Negócios com clientes Relacionamento com Parcerias para Negócios Internacionais o Negociação de Parcerias para Negócios Internacionais o Gestão de Convênios de Cooperação Técnica em Negócios Internacionais o Desenvolvimento de Oportunidades com Parceiros para Negócios Internacionais Relacionamento com Parcerias para Promoção de Imagem o Negociação de Parcerias para Promoção de Imagem o Gestão de Convênios de Cooperação Técnica em Promoção de Imagem o Desenvolvimento de Oportunidades com Parceiros em Promoção de Imagem Fornecedores para Produtos ᴼ Prospecção de Fornecedores de Negócio ᴼ Negociação de Contratos com Fornecedores de Negócio ᴼ Gestão de Contratos com Fornecedores de Negócios Gestão de Melhorias em Internacionalização Serviços para Negócios Internacionais o Gestão de Informações Dinâmicas de Mercado o Gestão de Unidades para Negócios Internacionais o Prestação de Serviços para Negócios Internacionais o Disseminação de Informações sobre Serviços para Negócios Internacionais ᴼ Gestão de contratos com clientes Monitoramento de Promoção de Imagem o Coleta e Análise de Informações de Promoção de Imagem o Avaliação de Resultado de Promoção de Imagem o Divulgação de Resultados de Promoção de Imagem ᴼ Consultoria Interna em Gestão de Projetos ᴼ Avaliação do Desempenho Parcial de Projetos ᴼ Gestão de Medidas Corretivas e Preventivas ᴼ Coleta e Análise de Informações de Projetos ᴼ Avaliação de Final de Projetos ᴼ Gestão de Conhecimento sobre Projetos GESTÃO DE PESSOAS Provê, administra, avalia e desenvolve o capital humanos. - Planejamento do Capital Humano - Avaliação do Capital Humano Monitoramento de Qualificação Empresarial o Coleta e Análise de Informações de Qualificação Empresarial o Avaliação de Resultados Qualificação Empresarial o Divulgação de Resultados de Qualificação Empresarial - Desenvolvimento do Capital Humano - Administração do Capital Humano ᴼ Gestão de Campanhas COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Gerencia a comunicação da agência com seus colaboradores e entidades externas. - Gestão de Imagem e Comunicação Institucional - Gestão de Endomarketing Marketing Monitoramento de Negócios Internacionais o Coleta e Análise de Informações de Negócios Internacionais o Avaliação de Resultado de Negócios Internacionais o Divulgação de Resultados de Negócios Internacionais CONFORMIDADE E PROTEÇÃO LEGAL Gerencia os riscos organizacionais em conformidade com as normas e a legislação pertinente. - Auditoria de Controle Interno e Conformidade - Gestão de Risco Organizacional - Gestão de Convênios e Contratos - Gestão Jurídica ᴼ Gestão de Eventos Suporte à Relacionamento com Clientes ᴼ Qualificação de Clientes ᴼ Controle de Qualidade de Dados ᴼ Scoring e Segmentação de Clientes ᴼ Administração de Listas de Clientes ᴼ Gestão de Scripts de Atendimento ᴼ Gestão da Base de Conhecimento Promoção da Cultura Exportadora (Seminários de IC, Prêmio Apex, Casa do Exportador, Eventos de Qualificação Empresarial) o Desenvolvimento da Promoção da Cultura Exportadora o Gestão de Eventos de Cultura Exportadora o Disseminação de Informações de Cultura Exportadora Serviços para Promoção de o Consultoria à Entidades para Elaboração de Projetos Setoriais o Prestação de Consultoria Técnica em Promoção de o Gestão de Fomento Financeiro para Promoção de o Disseminação de Informações sobre Serviços de Promoção de Promoção de Imagem Setorial e Nacional (Promoção de Complexo, Promoção de Varejo, Promoção Multissetorial) o Desenvolvimento da Promoção de Imagem o Captação de Empresas para Eventos o Preparação de Empresas para Eventos o Gestão de Eventos de Promoção de Imagem o Disseminação de Informações de Promoção de Imagem Articulação Institucional ᴼ Promoção Institucional Internacional ᴼ Assessoria Internacional ᴼ Promoção de Cooperação Institucional Capacitação de Parceiros o Gestão da Capacitação de Parceiros em Produtos o Disseminação de Informações em Capacitação de Parceiros em Produtos ᴼ Influenciação de Políticas Públicas de Comércio Exterior GESTÃO FINANCEIRA Gerencia os ativos financeiros da organização. - Administração Financeira - Gestão de Aquisições - Gestão Orçamentária - Contabilidade Institucional Executa planos de ação para promover a captação de projetos e promoção de investimentos produtivos com foco no aumento de exportações. GESTÃO DE LOGÍSTICA E INFRA-ESTRUTURA Gerencia a logística de viagens e infra-estruturas necessárias para o efetivo funcionamento da agência. GOVERNANÇA DE TI Provê recursos tecnológicos e informacionais dentro das políticas de segurança e continuidade de negócios estabelecidas pela agência. Executa planos de ação para promover a captação de projetos e promoção de investimentos produtivos com foco no aumento de exportações. GESTÃO DE LOGÍSTICA E INFRA-ESTRUTURA Gerencia a logística de viagens e infra-estruturas necessárias para o efetivo funcionamento da agência. - Gestão de Viagens - Administração e Segurança de Patrimônio - Gestão de Serviços de Infra-estrutura GOVERNANÇA DE TI Provê recursos tecnológicos e informacionais dentro das políticas de segurança e continuidade de negócios estabelecidas pela agência. - Desenvolvimento Tecnológico - Gestão de Infra-estrutura Tecnológica - Suporte de Serviços Tecnológicos - Administração da Segurança da Informação e Continuidade Negocial INTELIGÊNCIA Avalia e elabora metodologias, estudos e planos de ação para conhecimento e posicionamento de mercado, bem como, identifica oportunidades de investimentos. INTERNACIONALIZAÇÃO Executa planos de ação para promover a internacionalização de empresas. Executa planos de ação para promover a captação de projetos e promoção de investimentos produtivos com foco no aumento de exportações. INTELIGÊNCIA CONHECIMENTO POSICIONAMENTO DO AMBIENTE PARA NEGÓCIOS INTERNACIONALIZAÇÃO CLIENTE QUALIFICAÇÃO NEGÓCIOS EMPRESARIAL EXPORTAÇÕES INTERNACIONAIS IMAGEM CAPTAÇÃO DE INTELIGÊNCIA INTERNACIONALIZAÇÃO CLIENTE CONHECIMENTO DO POSICIONAMENTO QUALIFICAÇÃO NEGÓCIOS AMBIENTE PARA NEGÓCIOS EMPRESARIAL EXPORTAÇÕES INTERNACIONAIS IMAGEM CAPTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE MARKETING ESTRATÉGIA DE MARKETING COM CLIENTES COM CLIENTES COM CLIENTES COM CLIENTES Produz Produz planos de conhecimento ação relacionados sobre o macroambiente internacionalização à relacionado à de empresas e aos internacionalização investimentos no de empresas e aos setor produtivo. investimentos no setor produtivo. Qualifica as empresas para a internacionalização. Promove as exportações das empresas brasileiras. Promove a presença de empresas brasileiras nos mercados internacionais. Promove a imagem e marca comercial de empresas, setores econômicos brasileiros e do país. Executa a captação de investimentos. Executa a promoção de investimentos. ESTUDOSE PLANOS DE AÇÃO ESTUDOS E PLANOS DE AÇÃO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM INTERNACIONALIZAÇÃO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM INTERNACIONALIZAÇÃO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS COM PARCERIAS COM PARCERIAS COM PARCERIAS COM PARCERIAS DESENVOLVIMENTO DE MELHORES PRÁTICAS DESENVOLVIMENTO DE MELHORES PRÁTICAS MONITORAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE MONITORAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE MONITORAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE MONITORAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE PLANEJAMENTO E GESTÃO Planeja e gere a agência, provendo recursos, regras de negócios, monitoramento e proteção legal. PLANEJAMENTO E GESTÃO PLANEJAMENTO DESEMPENHO GESTÃO DE PESSOAS ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL CONFORMIDADE E PROTEÇÃO LEGAL GESTÃO FINANCEIRA GESTÃO DE LOGÍSTICA E INFRA- ESTRUTURA GOVERNANÇA DE TI PLANEJAMENTO E GESTÃO Desenvolve as estratégias de negócios e estruturas organizacionais. Gerencia o alcance dos objetivos e resultados institucionais. Provê, administra, avalia e Gerencia a comunicação da desenvolve o capital agência com seus humanos. colaboradores e entidades externas. Gerencia os riscos organizacionais em conformidade com as normas e a legislação pertinente. Gerencia os ativos Gerencia a logística de Provê recursos tecnológicos financeiros da organização. viagens e infra-estruturas e informacionais dentro das necessárias para o efetivo políticas de segurança e funcionamento da agência. continuidade de negócios estabelecidas pela agência. O QUE A APEX FAZ COMO FAZ NECESSIDADES DOS CLIENTES: MAPA DE PROCESSOS APEX-BRASIL OU SEJA, O MAPA INSPIROU O CRITÉRIO DE COMPETÊNCIAS: AQUILO QUE OS EXPORTADORES PRECISAM DESENVOLVER. INTELIGÊNCIA ESTRATÉGIA DE MARKETING CONHECIMENTO DO AMBIENTE Produz conhecimento sobre o macro-ambiente POSICIONAMENTO PARA NEGÓCIOS Produz planos de ação relacionados à INTERNACIONALIZAÇÃO COM CLIENTES QUALIFICAÇÃO EMPRESARIAL EXPORTAÇÕES Promove as exportações das empresas NEGÓCIOS INTERNACIONAIS Promove a presença de empresas brasileiras ESTUDOSE PLANOS DE AÇÃO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM INTERNACIONALIZAÇÃO IMAGEM Promove a imagem e marca comercial de COM CLIENTES CAPTAÇÃO DE Executa a captação de investimentos. Executa a promoção de investimentos PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM CRITÉRIO PARA COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS : PERMITINDO ALINHAMENTO E INTEGRAÇÃO DESENVOLVIMENTO DESENVOLVIMENTO DE MELHORES PRÁTICAS DE PARCERIAS PLANEJAMENTO E GESTÃO MONITORAMENTO E CONTROLE COM PARCERIAS DE QUALIDADE MONITORAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE COM PARCERIAS

13 3 POLÍTICA DE SEGMENTAÇÃO DE EMPRESAS SUGESTÕES: ACESSO CLUB PLUS TOP SPECIAL ALTERAÇÃO: PROPOSIÇÃO DE 5 NÍVEIS DE MATURIDADE MOTIVOS: COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS A) PERMITE MELHOR SEGMENTAÇÃODE EMPRESAS; B) MELHOR SEGMENTAÇÃOPERMITE MAIOR MOTIVAÇÃO E FIDELIZAÇÃO; C) MELHORES PRÁTICAS ORIENTARM 5 NÍVEIS DE AVALIAÇÃO. GESTÃO EMPRESARIAL CAPACITAÇÃO TÉCNICA E REGULATÓRIA NEGOCIAÇÃO INTERNACIONAL EXPORTAÇÕES INTELIGÊNCIA E POSICIONAMENTO ALTERAÇÃO: PROPOSIÇÃO DE APENAS 6 COMPETÊNCIAS ESSÊNCIAS MOTIVOS: 1) ALINHAMENTO COM O MODELO APEX; 2) REPRESENTA AS PRINCIPAIS NECESSIDADES DOS STAKEHOLDERS; 3) PERMITE MELHOR SEGMENTAÇÃO DE EMPRESAS. IMAGEM

14 MATRIZ DE SEGMENTAÇÃO DE EMPRESAS COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS GESTÃO EMPRESARIAL DEFINIÇÃO: CAPACIDADE COMPROVADA DE MELHORES PRÁTICAS EM GESTÃO EMPRESARIAL. CAPACITAÇÃO TÉCNICA E REGULATÓRIA DEFINIÇÃO: CAPACIDADE COMPROVADA DE CAPACITAÇÃO TÉCNICA E REGULATÓRIA PARA AÇÕES DE EXPORTAÇÕES. NEGOCIAÇÃO INTERNACIONAL DEFINIÇÃO: CAPACIDADE APRESENTADA DE DESENVOLVER NEGÓCIOS NOS MERCADOS INTERNACIONAIS, COM PRESENÇA FÍSICA, LOGÍSTICA OU PARCERIAS. EXPORTAÇÕES DEFINIÇÃO:CAPACIDADE COMPROVADA DE PARTICIPAÇÃO EM AÇÕES DE PROMOÇÃO COMERCIAL DE EXPORTAÇÕES.. INTELIGÊNCIA E POSICIONAMENTO DEFINIÇÃO: CAPACIDADE APRESENTADA DE PRODUZIR CONHECIMENTO SOBRE O MACRO- AMBIENTE DE E ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTO NEGOCIAL. PROMOÇÃO DE IMAGEM DEFINIÇÃO: CAPACIDADE APRESENTADA DE PROMOÇÃO DA IMAGEM E MARCA COMERCIAL DA EMPRESA, DO PROJETO E DO SETOR.

15 COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS MATRIZ DE SEGMENTAÇÃO DE EMPRESAS COMPROVAÇÃO DE QUALIFICAÇÃO NÍVEL 1 NÍVEL 2 ACESSO CLUB COMPROVAÇÃO DE CAPACIDADE COMO PROJETO BEM ESTRUTURADO AUTONOMIA DE GESTÃO E PLANEJAMENTO DE CONSOLIDADO NÍVEL 3 NÍVEL 4 NÍVEL 5 PLUS TOP SPECIAL GESTÃO EMPRESARIAL CAPACITAÇÃO TÉCNICA E REGULATÓRIA NEGOCIAÇÃO INTERNACIONAL EXPORTAÇÕES INTELIGÊNCIA E POSICIONAMENTO PROMOÇÃO DE IMAGEM

16 COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS GESTÃO EMPRESARIAL DEFINIÇÃO: CAPACIDADE COMPROVADA DE ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL. CAPACITAÇÃO TÉCNICA E REGULATÓRIA DEFINIÇÃO: CAPACIDADE COMPROVADA DE CAPACITAÇÃO TÉCNICA E REGULATÓRIA PARA AÇÕES DE EXPORTAÇÕES. MATRIZ DE SEGMENTAÇÃO DE EMPRESAS NÍVEL 1 NÍVEL 2 ACESSO CLUB 1. PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO E EXPEDIÇÃO; 2. GESTÃO DE ESTOQUE; 3. GESTÃO ORÇAMENTÁRIA E FINANCEIRA; 4. ESTRUTURA DE VENDAS E DISTRIBUIÇÃO NO MERCADO INTERNO. 5. CONTROLE ORÇAMENTÁRIO 6. POLÍTICA DE TREINAMENTO 7. CONTROLE DE INVESTIMENTO PARA EXPORTAÇÕES 8. (PARTICIPAÇÃO NO CATÁLOGO BRAZILIAN BEAUTY) 9. PRAZO, 10. PAGAMENTO DE TAXAS DE ADESÃO NOS EVENTOS DO PROJETO 11.ATENDIMENTO ÀS ESPECIFICAÇÕES REGULATÓRIAS (ROTULAGEM, FORMULAÇÃO E ADEQUAÇÃO DE PRODUTO), POR MERCADO 12.AUTORIZAÇÃO DE FUNCIONAMENTO DA ANVISA; 13.DOSSIÊ TÉCNICO DE PRODUTOS PARA O MERCADO-ALVO 14.EXECUÇÃO DE TREINAMENTOS; COMPROVAÇÃO DE QUALIFICAÇÃO ITENS DE ACESSO + ORÇAMENTO MAIS DETALHADO - COM PROVISÃO PARA O PROCESSO DE E PROMOÇÃO (FEIRAS E RODADAS DE NEGÓCIOS INTERNACIONAIS; ENVIO DE AMOSTRAS) POLÍTICA DE TREINAMENTO COMPROVAÇÃO DE TREINAMENTOS PARA COMPROVAÇÃO DE CAPACIDADE COMO PROJETO BEM ESTRUTURADO AUTONOMIA DE GESTÃO E PLANEJAMENTO DE CONSOLIDADO NÍVEL 3 NÍVEL 4 NÍVEL 5 PLUS TOP SPECIAL ITENS DO CLUB + ORÇAMENTO MAIS DETALHADO - COM PROVISÃO PARA O PROCESSO DE E PROMOÇÃO (PONTOS DE VENDA E MÍDIAS - APOIO COMERCIAL À ESTRUTURA PRÓPRIA NO EXTERIOR OU AO PARCEIRO NO EXTERIOR; VIAGENS DE PROSPECÇÃO) POLÍTICA DE TREINAMENTO COMPROVAÇÃO DE TREINAMENTOS PARA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE GESTÃO EMPRESARIAL DE. POLÍTICA DE TREINAMENTO COMPROVAÇÃO DE TREINAMENTOS PARA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE GESTÃO EMPRESARIAL DE INVESTIMENTO E CONTRAPARTIDA POLÍTICA DE TREINAMENTO COMPROVAÇÃO DE TREINAMENTOS PARA NEGOCIAÇÃO INTERNACIONAL DEFINIÇÃO: CAPACIDADE APRESENTADA DE DESENVOLVER NEGÓCIOS NOS MERCADOS INTERNACIONAIS, COM PRESENÇA FÍSICA, LOGÍSTICA OU PARCERIAS. LISTA DE PREÇOS PARA, CATÁLOGO PARA, BILÍNGUE (OU PELO MENOS EM INGLÊS), INCLUÍNDO INFORMAÇÕES LOGÍSTICAS MÍNIMAS; CADASTRO NO SISCOMEX COMPROVAÇÃO DE POLÍTICA COMERCIAL DEFINIDA PARA A ATIVIDADE DE (PEDIDO MINIMO, POLÍTICA DE CRÉDITO, DESCONTOS POR VOLUME, PRAZOS DE ENTREGA E PAGAMENTO, EXCLUSIVIDADE, INCENTIVOS À VENDAS).(FAZER TEMPLATE DE POLÍTICA DE INCENTIVO). EMISSÃO DE DOCUMENTOS BÁSICOS DE. EMBALAGEM PRIMÁRIA E SECUNDÁRIA ADEQUADA PARA SISTEMA DE FATURAMENTO E EXPEDIÇÃO ADEQUADOS PARA IMPLANTADOS; COMPROVAR PARCEIRO DE DISTRIBUIÇÃO OU ESTRUTURA PRÓPRIA DE DISTRIBUIÇÃO NO EXTERIOR; PROCESSOS ORGANIZACIONAIS DE DEFINIDOS E FORMALMENTE DOCUMENTADOS. ESTRUTURA MÍNIMA DE PESSOAL PARA (GERENTE E DOIS ASSISTENTES DE ) MANTÉM TOP DEFINIÇÃO DE LINHA COMPLETA (MIX) DE PRODUTOS PARA A ; EXPORTAÇÕES DEFINIÇÃO: CAPACIDADE COMPROVADA DE PARTICIPAÇÃO EM AÇÕES DE PROMOÇÃO COMERCIAL DE EXPORTAÇÕES. COMPROVAÇÃO DE PARTICIPAÇÃO EM AÇÕES DE PROMOÇÃO, NOS ÚLTIMOS 24 MESES (AS DA ABIHPEC VALERÃO MAIS), COM PONTUAÇÃO INDIVIDUAL E CUMULATIVA. PROFISSIONAL RESPONSÁVEL PELA ; REALIZAÇÃO DE VIAGENS DE PROSPECÇÃO, POR MEIO DE RELATÓRIOS E DOCUMENTAÇÃO; ACOMPANHAMENTO DE OPERAÇÃO DO DISTRIBUIDOR POR MEIO DE VISITAS PRESENCIAIS AO MERCADO. PLUS + ACOMPANHAMENTO DE OPERAÇÃO DO DISTRIBUIDOR POR MEIO DE VISITAS PRESENCIAIS AO MERCADO. MANTÉM TOP INTELIGÊNCIA E POSICIONAMENTO DEFINIÇÃO: CAPACIDADE APRESENTADA DE PRODUZIR CONHECIMENTO SOBRE O MACRO-AMBIENTE DE E ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTO NEGOCIAL. APRESENTAÇÃO DE ANÁLISES DE MERCADOS DE, UTILIZANDO DE INFORMACOES DE MERCADO (EX. EUROMONITOR). APRESENTAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIO DE, DE ACORDO COM DETERMINADOS CONTEÚDOS MÍNIMOS SOLICITADOS (ANALISE DA CONCORRENCIA, ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO, POSICIONAMENTO, ESPECIFICAÇÃO DE TAMANHO DE MERCADO COM BASES EM BANCOS DE DADOS RECONHECIDOS INTERNACIONALMENTE). POSICIONAMENTO DE PROUDTO PLANO DE NEGÓCIO DE. PROMOÇÃO DE IMAGEM DEFINIÇÃO: CAPACIDADE APRESENTADA DE PROMOÇÃO DA IMAGEM E MARCA COMERCIAL DA EMPRESA, DO PROJETO E DO SETOR. REGISTRO DE MARCA NO EXTERIOR. TER PROFISSIONAL QUALIFICADO DE MARKETING OU COMUNICAÇÃO ATUANDO NO PROJETO; WEB SITE BILINGUE DA EMPRESA, DA MARCA OU DO PRODUTO (PONTUAR INDIVIDUALMENTE); PLANO DE COMUNICAÇÃO E PROMOÇÃO, DE ACORDO COM DETERMINADOS CONTEÚDOS MÍNIMOS SOLICITADOS. ASSESSORIA DE IMPRENSA OU RELAÇÕES PÚBLICAS NO MERCADO-ALVO, OU ATUANDO NO MERCADO-ALVO (RECEBE MAIS PONTOS); APRESENTAÇÃO DE DOCUMENTO COM A ESTRATÉGIA DE IMAGEM DE MARCA, DE ACORDO COM DETERMINADOS CONTEÚDOS MÍNIMOS SOLICITADOS (IDENTIDADE DE MARCA, CONCEITO, PÚBLICO-ALVO, POSICIONAMENTO, ATENDIMENTO, MIX DE PRODUTOS, EMBALAGEM, ROTULAGEM

17 3 POLÍTICA DE SEGMENTAÇÃO DE EMPRESAS CRITÉRIO DE MATURIDADE: O nível de maturidade será avaliado sempre pelo nível mais baixo observado no período EMPRESA A EMPRESA B EMPRESA C MATURIDADE 3 MATURIDADE 4 MATURIDADE IMAGEM NEGÓCIOS INTERNACIONAIS EXPORTAÇÕES CAPACITAÇÃO TÉCNICA E QUALIFICAÇÃO NEGOCIAL INTELIGÊNCIA E POSICIONAMENTO GESTÃO DO PROJETO DE