Contactos: Pólo de Mões: Telef: Telefone : Fax: Site:

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1 GUIA DO UTENTE Contactos: Av. Dr. Francisco Sá Carneiro Telefone : Fax: usfmontemuro@srsviseu.min-saude.pt Site: Pólo de Mões: Rua Principal, Mões Telef:

2 Quem somos? Somos uma equipa de Médicos, Enfermeiros e Secretárias Clínicas, responsável pelos cuidados de saúde a prestar à população inscrita na USF. Médicos Enfermeiras Secretários Clínicas Margarida Mano Helena Duarte José Frazão Aurora Oliveira António Tábuas Isabel Sul Manuela David Cristina Rodrigues Clarinda Silva Dina Freitas Fátima Albuquerque Antonieta Rodrigues Adélia Oliveira Manuela Oliveira Horário de funcionamento SEDE: Todos os dias úteis das 8h as 20h Aos Sábados das 9h- 13h. Horário de atendimento: Das 8h as 19h45, todos os dias úteis. Aos sábados das 9h as 12h45. Ext. Mões: 2ª feira: 8h30-13h; 13h30-17h30 3ª feira: 8h - 10h30 4ª feira: 8h30-13h; 14-16h30 5ª feira: 8h30-12h30;13h30-17h30 6ª feira: 8h30-13h Outras Alternativas assistenciais: UCSP Atendimento Complementar de Castro Daire 2ª a 6ª feira - 20h ás 24h Sábados 13h às 24h Domingos e feriados 8h as 20h Telf: (Av. Dr Francisco Sá Carneiro Castro Daire) CHTV Serviço de Urgência do Centro Hospitalar Tondela Viseu Telf: ( Av Rei D.Duarte Viseu) SUB Serviço de Urgência Básica S. Pedro Sul Telf: (Av. da Ponte nº S. Pedro do Sul) Saúde 24 Telf: Em caso de urgência/emergência ligue sempre 112 Guia utente USF Montemuro Página 2

3 Marcação de consultas Todas as consultas podem ser marcadas: - Presencialmente - Por telefone: Por usfmontemuro@srsviseu.min-saude.pt Serviços disponíveis na USF CONSULTAS MÉDICAS: - Saúde do Idoso - Saúde Adulto - Saúde Infantil e Juvenil - Saúde da Mulher (planeamento familiar, climatério/menopausa) - Saúde Materna - Diabetes - Consulta de Hipertensão Arterial - Consulta de Hipocoagulados - Visitas Domiciliarias - Doença Aguda - Não presenciais CONSULTAS DE ENFERMAGEM - Saúde Infantil e Juvenil (inclui teste do pezinho) - Saúde da Mulher (planeamento familiar, menopausa) - Saúde Materna - Diabetes - Consulta de Hipertensão Arterial - Consulta de Hipocoagulados - Visitas Domiciliarias (inclui VD ao recém nascido e puérpera) - Doença Aguda - Vacinação - Medidas Terapêuticas ATENDIMENTO ADMINISTRATIVO Sempre que se dirigir á USF deverá obrigatoriamente passar por este serviço. O atendimento administrativo é feito por ordem de chegada dando-se preferência às consultas programadas. Poderá solicitar os seguintes serviços: - Marcação de consultas médicas e de enfermagem durante o horário de funcionamento da USF - Renovação de receitas, num prazo de 3 dias úteis - Reembolsos - Afetações Guia utente USF Montemuro Página 3

4 ATENDIMENTO TELEFÓNICO Para sua comodidade, pode utilizar o telefone durante todo o horário de atendimento da USF, para marcar consultas, pedir informações e resolver outros assuntos administrativos. Poderá também aconselhar-se com o seu médico ou enfermeiro de família durante o horário de atendimento telefónico estabelecido em cada dia. O que não Fazemos - Atendimento de situações de emergência e acidentes, nestes casos deverá dirigir-se de imediato ao hospital ou ligar Preenchimento de formulários pedidos por outras instituições públicas ou privadas, pela medicina de trabalho e seguradoras. - Transcrição de exames médicos de medicina de trabalho, seguradoras, consultas hospitalares ou privadas. - Atestados para desportos federados e clubes desportivos - Licença de uso e porte de arma/carta de caçador (esclareça com o seu médico antes de marcar a consulta, o médico pode recusar-se por objeção de consciência). Recomendações gerais - Nunca se esqueça do seu cartão de utente SNS/ Cartão do Cidadão - Programamos toda a nossa atividade por isso funcionamos com hora marcada e tentamos não ultrapassar os 20 min de espera após a hora da sua consulta. - Se tem consulta marcada, chegue à USF cerca de 15 minutos antes da hora marcada. - Evite faltar às consultas. Se não puder comparecer deverá desmarcar com antecedência. Assim a sua consulta será alterada e outro utente poderá ser observado no seu lugar. - A consulta de saúde Adulto, hipertensão arterial e Hipocoagulados têm a duração de prevista de 15 min as de grupo de risco (saúde infantil, saúde mulher/ materna, diabetes) têm a duração de 20 min. No entanto, esse tempo depende do grau de gravidade ou complexidade das queixas que o utente apresentar. - É também importante que durante a consulta, não ocupe o médico com questões ou assuntos não relacionados com o seu estado de saúde, a fim de não prejudicar os utentes seguintes e respeitar o tempo de consulta previsto. - Temos o compromisso de marcação de consultas com a equipa de família em 5 dias úteis. Consultas de Saúde do Adulto Consultas médicas Não têm caráter de urgência. Destinam-se a avaliar o estado geral ou eventuais queixas crónicas, independentes da idade ou situação do utente. Também se destinam á emissão de atestados, declaração e relatórios. Guia utente USF Montemuro Página 4

5 Consulta aberta - Só deve ser usada quando o problema de saúde tem início súbito ou por agravamento de doença crónica. - Consulta sempre garantida no próprio dia pelo seu médico de família. - É marcada no próprio dia por telefone ou presencialmente. - O atendimento das consultas programadas terá sempre prioridade sobre as consulta não marcadas (exceto em casos graves, segundo decisão dos profissionais). Consultas não presenciais (sem contato com o médico) Servem para resolver situações, previamente acordadas com o médico de família, que não necessitam de avaliação médica. Estes pedidos devem ser feitos diretamente nos serviços administrativos e implicam pagamento - Avaliação e registo de cartas e exames de taxa moderadora, caso o utente não seja - Renovação de receituário isento, exceto a renovação de oxigenoterapia e - Renovação de oxigenoterapia/ ventiloterapia ventiloterapia, se isoladamente. Consultas de Enfermagem A sua Enfermeira de Família faz consulta de enfermagem antes da consulta médica, por isso, se vai a uma consulta de Saúde Infantil /Juvenil, Saúde Materna, Saúde da Mulher (Planeamento Familiar ou Rastreio do cancro do Colo do Útero), Diabetes, Hipertensão ou Hipocoagulados, dirija-se á USF Montemuro 30 minutos antes da hora marcada. Deverá trazer o boletim individual de saúde infantil, boletim da grávida, boletim de planeamento familiar, guia do diabético e boletim de vacinas, de acordo com o tipo de consulta. Sempre que possível, marque com a sua enfermeira de família os tratamentos/vacinas/intervenções de enfermagem que necessite. Assim poderá programar o que necessita e ser atendido mais rapidamente. Trazer sempre guia de tratamento médico. Consultas Médicas e de Enfermagem no domicílio São marcadas após contato e avaliação do médico ou enfermeiro. As consultas domiciliárias estão indicadas nas seguintes situações, por ordem de prioridade: - Doença aguda não urgente a utentes acamados ou que impossibilite a deslocação à USF Montemuro - Medidas terapêuticas a utentes impossibilitados de se deslocarem a USF - Vigilância a utentes acamados - Consulta de prevenção a utentes idosos (de iniciativa da equipa de família) Todas as consultas domiciliárias deverão ser programadas. Nos casos de doença aguda, deverá ser contactado o médico de família que orientará o utente de acordo com a gravidade da situação: - Marcação de domicílio num prazo de 24h úteis. - Encaminhamento para serviço de urgência. A consulta domiciliária de prevenção também é efetuada a puérperas e recém nascidos dando-se prioridade às situações de risco social e é programa pela equipa de família. Guia utente USF Montemuro Página 5

6 A USF garante os seguintes serviços mínimos em caso de ausências da sua equipa de saúde: Médicos Atendimento de situações agudas, incluindo agudização de doença crónica Consultas de vigilância de saúde infantil até aos 2A e Saúde Materna Orientação de exames de rastreio com resultado anormal com necessidade de terapêutica e/ou de referenciação hospitalar. Orientação de situações urgentes após avaliação de exames auxiliares de diagnóstico em ausências de curta duração Renovação dos certificados de incapacidade temporária para o trabalho no caso de ausências superiores a três dias úteis; Renovação de medicação crónica em 3 dias úteis Visitas domiciliárias por doença aguda ou agudização de doença crónica e após alta hospitalar se necessário. Enfermagem Consultas de vigilância Vacinação Medidas Terapêuticas no âmbito da continuidade de cuidados Disponibilização dos métodos contracetivos Domicílios (Poderá consultar os serviços mínimos da USF no Plano de Ação que se encontra disponível para consulta no secretariado clínico). Guia utente USF Montemuro Página 6

7 OUTROS SERVIÇOS: - Consulta de Alcoologia - Consulta de Psicologia - Consulta de Nutrição - Consulta de Cessação Tabágica Outras informações úteis - A USF Montemuro dedica-se à formação de novos profissionais de saúde, colaborando com diversas instituições de ensino. Caso não queira que um elemento em formação (médico ou aluno de enfermagem) assista à sua consulta por favor informe o profissional de saúde. - A Coordenadora da USF Montemuro disponibiliza, dentro do seu horário, atendimento personalizado aos utentes, quando solicitado previamente no secretariado. - Estão afixadas no placard exterior da USF Montemuro as ausências previsíveis do seu médico/enfermeiro de família. - Todos os atos médicos e enfermagem exigem o pagamento de uma taxa moderadora, caso o utente não seja isento. - Pode dar-nos a sua opinião ou apresentar sugestões, reclamações ou elogios através da caixa de sugestões, no Livro Amarelo disponível na secretaria da Sede e Pólo de Mões, diretamente com a Coordenadora, por para a USF (usfmontemuro@srsviseu.min-saude.pt), ou no Gabinete do Cidadão do ACES DL ( Edifício MAS- Av. Dr. António José Almeida 7º andar Viseu. Telef: ) ou na ERS (Entidade Reguladora da Saúde) - Espere o melhor de nós Queremos tratá-lo com respeito. Queremos que tenha acesso a cuidados de saúde de qualidade. Porque nós esperamos o melhor de si Sabemos que vai usar os nossos serviços e cumprir as normas de funcionamento, permitindo assim que todos os utentes, incluindo você próprio, encontrem uma equipa disponível, quando dela necessitarem. Elaborado por : Enfª isabel Sul Outubro 2015 Revisão trienal Revisto pelo Conselho Técnico. Aprovado em Conselho Geral. Guia utente USF Montemuro Página 7