ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO Aula 2: Inteligência Emocional
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- Thereza de Mendonça Desconhecida
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1 Aula 2: Inteligência Emocional 2015 by Inbrasc. This work is licensed under the Creative Commons. If you want to use or share, you must give appropriate credit to Inbrasc.
2 ESPECIALIAZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTRODUÇÃO Ciclo de Negociação Planejamento Planejamento... Planejamento Resultados Diagnóstico Resultados Negociação Resultados Fechamento Inteligência Emocional Gestão de Conflito Tomada de Decisão
3 INTRODUÇÃO Ciclo de Negociação Planejamento Planejamento... Planejamento Resultados Diagnóstico Resultados Negociação Resultados Fechamento Inteligência Emocional Gestão de Conflito Tomada de Decisão
4 O que é Inteligência Emocional?
5 Inteligência Emocional É a capacidade de conhecermos os nossos próprios sentimentos e os sentimentos dos outros, e a competência de gerir nossas emoções, internamente e em nossos relacionamentos com os outros, seja nas relações familiares, sociais ou profissionais.
6 Inteligência Emocional Ela é melhor desenvolvida na infância, dentro de um ambiente familiar saudável, mas pode ser aperfeiçoada ao longo da vida. Identificando os seus principais desafios emocionais, você poderá aprender a ser um melhor ouvinte e a controlar as suas emoções, desde de que se dedique e seja persistente nesse processo.
7 Inteligência Emocional: Como medir? Ela é normalmente medida através do Quociente de Inteligência Emocional (QE) e descreve uma habilidade para perceber, avaliar e controlar as próprias emoções, as emoções do outro e/ou de grupos.
8 Atividade Individualmente, identifique o seu perfil de inteligência emocional através do questionário. Em seguida, formem duplas e discutam os resultados que vocês obtiveram.
9 Tipos de Inteligência Emocional Inteligência Intrapessoal Inteligência Interpessoal
10 Inteligência Intrapessoal Autoconhecimento Emocional Controle Emocional Inteligência Interpessoal Empatia Habilidade nos relacionamentos Automotivação
11 Inteligência Intrapessoal Autoconhecimento Emocional Controle Emocional Inteligência Interpessoal Empatia Habilidade nos relacionamentos Automotivação
12 Inteligência Intrapessoal Habilidade de se autoconhecer e de saber controlar e potencializar os seus sentimentos e emoções em favor de seus projetos.
13 Inteligência Intrapessoal Autoconhecimento Emocional Controle Emocional Inteligência Interpessoal Empatia Habilidade nos relacionamentos Automotivação
14 Autoconhecimento emocional Capacidade de reconhecer um sentimento enquanto ele surge, tomando consciência das suas próprias emoções e de eventos as desencadearam.
15 Inteligência Intrapessoal Autoconhecimento Emocional Controle Emocional Inteligência Interpessoal Empatia Habilidade nos relacionamentos Automotivação
16 Controle emocional Habilidade em controlar as próprias emoções em situações que causam desconforto e estresse, adequando a sua reação a cada situação enfrentada.
17 Inteligência Intrapessoal Autoconhecimento Emocional Controle Emocional Inteligência Interpessoal Empatia Habilidade nos relacionamentos Automotivação
18 Automotivação Habilidade em dirigir suas emoções para o suporte e sucesso de objetivos determinados. É importante que ela seja acompanhada de resiliência, a habilidade de não desistir após um contratempo.
19 Inteligência Intrapessoal Autoconhecimento Emocional Controle Emocional Inteligência Interpessoal Empatia Habilidade nos relacionamentos Automotivação
20 Inteligência Interpessoal Habilidade de compreender as emoções e motivações dos outros, e de entender, respeitar e conviver com as diferenças encontradas.
21 Inteligência Intrapessoal Autoconhecimento Emocional Controle Emocional Inteligência Interpessoal Empatia Habilidade nos relacionamentos Automotivação
22 Empatia Capacidade de identificar-se com as outras pessoas, de tentar se colocar no papel do outro e entender suas emoções e suas razões.
23 Inteligência Intrapessoal Autoconhecimento Emocional Controle Emocional Inteligência Interpessoal Empatia Habilidade nos relacionamentos Automotivação
24 Habilidade nos relacionamentos Capacidade de construir e manter relacionamentos com outras pessoas, de saber dialogar e negociar com outros e resolver os conflitos que eventualmente acontecem.
25 Quais as principais falhas das pessoas na IE no dia a dia?
26 QI ou QE? Qual é mais importante?
27 QI ou QE? O QI e a inteligência emocional são capacidades distintas, mas não são capacidades opostas. O importante é saber articulá-las entre si, usando as emoções para facilitar a razão e usando a razão para gerir as emoções.
28 QI ou QE? Há uma relação entre o nosso intelecto racional e aspectos da inteligência emocional, o que torna relativamente raras as pessoas com alto QI e baixa inteligência emocional, e vice-versa. Assim, concluímos que sem a inteligência emocional, o nosso intelecto não pode dar o melhor de si e que o QI e o QE são parceiros na vida mental.
29 Como identificar um profissional com alto QE? Principalmente pela sua habilidade em interagir com os outros. Ele sabe trabalhar bem em equipe, é criativo e com iniciativa, adaptando-se facilmente às mudanças e capaz de superar frustrações com facilidade.
30 Como identificar um profissional com alto QE? Comunicativas e solidárias, pessoas com alto QE também têm notável capacidade de assumir responsabilidades, além de maiores probabilidades de se sentirem realizadas profissional e pessoalmente.
31 Quais os benefícios de uma empresa emocionalmente inteligente? O impacto da inteligência emocional na empresa pode ser medido em diversos níveis. A criação de um clima empresarial emocionalmente positivo impulsiona a motivação, o desempenho e a iniciativa dos colaboradores, o que se traduz num aumento de produtividade e da satisfação dos colaboradores.
32 ESPECIALIZAÇÃO PLANEJAMENTO, EM OPERAÇÃO NEGOCIAÇÃO E ESTRUTURA PESSOAS Autoimagem
33 Desconhecido pelos outros Exposição Conhecido pelos outros ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO Janela de Johari Feedback Conhecido por mim Desconhecido por mim 1 ZONA LIVRE (pública) 2 ZONA CEGA (ignorada) 3 ZONA OCULTA (privada) 4 ZONA DESCONHECIDA (inconsciente)
34 Atividade - Janela de Johari Individualmente, leia com atenção as instruções e preencha o questionário da Janela de Johari.
35 Programação Neurolinguística
36 Programação Neurolinguística Nem todos percebem o mundo da mesma maneira, e a forma como percebemos o mundo influencia muito em como nos comunicamos. A metodologia de Programação Neurolinguística propõe a existência de três perfis distintos.
37 Atividade - PNL Individualmente, leia e preencha o questionário dos perfis de percepção e comunicação para descobrir qual é o seu perfil segundo a metodologia de Programação Neurolinguística.
38 Programação Neurolinguística Visual Auditivo Sinestésico
39 Programação Neurolinguística Visual Auditivo Cinestésico
40 Programação Neurolinguística Impacientes Diretos Ansiosos Agressivos Agitados
41 Visual Como agir? Uma imagem vale por mil palavras Use Uma palavras imagem visuais: vale por mil palavras Isto está claro para você? Use palavras visuais: Isto está parecendo bom para você? Isto está claro para você? Quando Isto chegar está a parecendo um acordo, bom para você? escreva tudo no papel para que a pessoa Quando possa chegar ver o a acordo. um acordo, escreva tudo no papel para que a pessoa possa ver o acordo.
42 Palavras Visuais Aparência Foco Gráfico Brilhante Claro Ilusão Observar Pintar Prever Horizonte Apagar Aspecto Ver Escrever Rever, etc.
43 Programação Neurolinguística Visual Auditivo Cinestésico
44 Auditivo Características Calados Detalhistas Introvertidos Bons ouvintes Frios
45 Auditivo Como agir? Leia em voz alta Fique atento a tudo o que é falado Converse com os amigos e colegas sobre os conteúdos Cite testemunhos e endossos Elas gostam de ouvir Cite os elogios Use sua voz para prender a atenção
46 Palavras Auditivas Afirmar Ampliar Anunciar Chamar Conversar Gritar Fofoca Opinar Quieto Mudo Discutir Boato, etc.
47 Programação Neurolinguística Visual Auditivo Cinestésico
48 Cinestésico Características Emotivos Empáticos Afetivos Sociáveis Extrovertidos
49 Cinestésico Como agir? Encontre-se pessoalmente sempre que possível Faça sempre que possível, que eles peguem com as suas próprias mãos os relatórios Ao fim do contato, encerre com um aperto de mão e/ou um abraço Em reuniões certifique-se que a pessoa se sinta confortável
50 Palavras Cinestésicas Agradável Amargo Apertado Ativo Irritado Gostoso Fácil Esforço Controle Pressa, etc.
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52 Copyright 2015 by Inbrasc. Especialização em Negociação. Este trabalho, incluindo todos os modelos, slides e textos estão sob a licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional. Para ver uma cópia desta licença, visite Você pode utilizar e distribuir esse material desde que a fonte INBRASC seja mencionada. Autorizações adicionais podem ser concedidas no âmbito desta licença pelo alex.leite@inbrasc.org.br by Inbrasc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial- ShareAlike 4.0 International License. To view a copy of this license, visit You must give appropriate credit to Inbrasc, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may not use the material for commercial purposes. If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
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